Smartflows: Ring to widget - Regla de llamada con mayor tiempo de inactividad

La regla de llamada con mayor tiempo de inactividad enruta las llamadas entrantes al usuario de Aircall que ha estado Disponible durante el período continuo más largo sin atender una llamada. Esta regla de llamada se aplica cuando las llamadas se distribuyen a usuarios dentro de un equipo.

Esta regla ayuda a equilibrar la distribución de llamadas priorizando a los agentes que han estado inactivos durante más tiempo.

Para más información sobre el ring to widget, por favor consulte nuestro artículo Smartflows Widgets: The Ring to Widget.

Cómo funciona la regla de mayor tiempo de inactividad

Cuando una llamada llega a un equipo que usa la regla de llamada con mayor tiempo de inactividad, Aircall evalúa qué usuario disponible ha estado inactivo más tiempo y llama primero a ese usuario.

Si el primer usuario no responde, la llamada se enruta al siguiente usuario Disponible con el siguiente mayor tiempo de inactividad, hasta que se alcance el tiempo máximo de llamada.

Comportamiento del tiempo de llamada

El tiempo de llamada con mayor tiempo de inactividad representa el tiempo total que la llamada sonará en todo el equipo, no el tiempo por usuario.

• Cada usuario suena durante 30 segundos por defecto, o durante el tiempo de llamada por usuario establecido en las distribuciones de llamadas de Smartflow.
• Una vez que se ha llamado a un usuario y este no responde, la misma llamada no se enruta de nuevo a ese usuario.
• Las llamadas no se repiten con usuarios Disponibles.
• Si todos los usuarios han sido llamados individualmente y nadie responde antes de que se alcance el tiempo total de llamada, la llamada pasa al siguiente paso en la distribución de llamadas.

Escenarios comunes y resultados

Cuándo se reinicia el tiempo de inactividad

El tiempo de inactividad se reinicia en las siguientes situaciones:

• Una llamada termina
• El tiempo de post-llamada termina
• Se completa el etiquetado obligatorio
• Un usuario se vuelve Disponible después de estar No disponible o Desconectado

El tiempo de inactividad no se reinicia en las siguientes situaciones:

• Un usuario pierde o rechaza una llamada

Comportamientos adicionales a tener en cuenta:

• Cuando un usuario activa reenviar llamada a un número externo, el tiempo mostrado en Monitorización en vivo se actualiza, pero el tiempo de inactividad no se reinicia.
• Si un usuario está conectado tanto en la aplicación móvil de Aircall como en la aplicación de escritorio o web, cerrar sesión en la aplicación de escritorio o web actualiza el tiempo en Monitorización en vivo, pero no el tiempo de inactividad.
• Cuando un usuario está conectado en múltiples aplicaciones y cambia su estado a No disponible, tanto el tiempo de inactividad como el tiempo de Monitorización en vivo se reinician.

Tiempos individuales de mayor inactividad

Para asignar diferentes tiempos de llamada por usuario, los usuarios deben añadirse individualmente en la distribución de llamadas.

Importante: E:
Cuando los usuarios se añaden individualmente, las llamadas se enrutan en el orden definido en la distribución, no por el mayor tiempo de inactividad.

Este método permite controlar el tiempo de llamada por usuario, lo cual no puede configurarse directamente desde la configuración del usuario.

Buenas prácticas para el tiempo de llamada

Si todos los usuarios de un equipo deben sonar durante la misma duración, asegúrese de que el tiempo total de llamada con mayor tiempo de inactividad sea divisible por:

• 30 segundos (tiempo de llamada por defecto del equipo), o
• El tiempo de llamada por usuario configurado en Smartflows