Widget Llamar a del flujo de llamadas: regla de llamada por mayor tiempo de inactividad

La regla de llamada por mayor tiempo de inactividad dirige las llamadas entrantes al usuario de Aircall que lleva más tiempo disponible de forma continua sin atender una llamada. Esta regla de llamada se aplica cuando las llamadas se distribuyen a usuarios de un equipo.

Esta regla ayuda a equilibrar la distribución de llamadas dando prioridad a los agentes que llevan más tiempo inactivos.

Para obtener más información sobre el widget Llamar a, consulta nuestro artículo Widgets de flujo de llamadas: Llamar a y Redirigir a

Cómo funciona la regla de mayor tiempo de inactividad

Cuando una llamada llega a un equipo que utiliza la regla de llamada por mayor tiempo de inactividad, Aircall determina qué usuario disponible lleva más tiempo inactivo y llama primero a ese usuario.

Si el primer usuario no responde, la llamada se dirige al siguiente usuario disponible con el siguiente mayor tiempo de inactividad, hasta alcanzar el tiempo máximo de llamada.

Funcionamiento del tiempo de llamada

El tiempo de llamada por mayor tiempo de inactividad representa el tiempo total durante el que sonará la llamada en el equipo, no el tiempo por usuario.

• De forma predeterminada, la llamada suena durante 30 segundos para cada usuario, o durante el tiempo de llamada por usuario establecido en la configuración del flujo de llamadas.
• Una vez que se ha llamado a un usuario y este no responde, la misma llamada no volverá a dirigirse a ese usuario.
• Las llamadas no vuelven a dirigirse a los usuarios disponibles.
• Si se ha llamado individualmente a todos los usuarios y nadie responde antes de alcanzar el tiempo total de llamada, la llamada pasa al siguiente paso de la distribución de llamadas.

Situaciones habituales y resultados

Cuándo se restablece el tiempo de inactividad

El tiempo de inactividad se restablece en las siguientes situaciones:

• Finaliza una llamada
• Finaliza el trabajo posllamada
• Se completa el etiquetado obligatorio
• Un usuario pasa a estar disponible después de estar no disponible o sin conexión

El tiempo de inactividad no se restablece en las siguientes situaciones:

• Un usuario pierde o rechaza una llamada

Otros comportamientos que debes tener en cuenta:

• Cuando un usuario activa desviar llamadas a un número externo, el tiempo que se muestra en Live Monitoring se actualiza, pero el tiempo de inactividad no se restablece.
• Si un usuario está conectado tanto a la aplicación móvil de Aircall como a la aplicación de escritorio o web, al cerrar sesión en la aplicación de escritorio o web se actualiza el tiempo de Live Monitoring, pero no el tiempo de inactividad.
• Cuando un usuario ha iniciado sesión en varias aplicaciones y cambia su estado a No disponible, se restablecen tanto el tiempo de inactividad como el tiempo de Live Monitoring.

Tiempos individuales de mayor inactividad

Para asignar distintos tiempos de llamada por usuario, los usuarios deben añadirse individualmente a la distribución de llamadas.

Importante: Cuando los usuarios se añaden individualmente, las llamadas se dirigen en el orden definido en la distribución, no según el mayor tiempo de inactividad.

Este método permite controlar el tiempo de llamada por usuario, que no se puede configurar directamente desde la configuración del usuario.

Prácticas recomendadas para el tiempo de llamada

Si todos los usuarios de un equipo deben recibir llamadas durante el mismo tiempo, asegúrate de que el tiempo de llamada por mayor tiempo de inactividad sea divisible entre:

• 30 segundos (tiempo de llamada predeterminado del equipo), o
• El tiempo de llamada por usuario configurado en el editor de flujos