No se puede iniciar sesión en el Panel de control de Aircall

Si no puedes iniciar sesión en el Panel de control de Aircall, suele deberse a tu rol de usuario o a un problema con el navegador. Este artículo explica quién puede acceder al Panel de control de Aircall, qué ocurre cuando un agente intenta iniciar sesión y qué hacer en cada situación.

Quién puede acceder al Panel de control de Aircall

Aircall tiene cuatro roles de permisos: Agente, Administrador, Propietario y Supervisor. El acceso se divide entre las aplicaciones de teléfono y el Panel de control de Administrador como se muestra a continuación:

Si eres un Agente intentando iniciar sesión en el Panel de control, verás un mensaje que te guiará a las aplicaciones correctas en su lugar.

NOTA:
Tanto la página de inicio de sesión en https://dashboard.aircall.io/login como el botón de inicio de sesión en aircall.io dirigen a los usuarios al Panel de control de Aircall.
Para más detalles, consulta el artículo "Iniciar sesión en el Panel de control de Aircall."

Si eres un Agente redirigido fuera del Panel de control de Aircall

Si eres un Agente y has sido redirigido fuera del inicio de sesión del Panel de control de Aircall con un mensaje, puedes:

• Si ya tienes una aplicación instalada:
  • Abre tu aplicación Aircall Workspace para escritorio, móvil o web.

No necesitas acceso al Panel de control de Aircall para hacer y recibir llamadas si tu rol es solo de Agente.

Si eres un Agente que necesita acceso al Panel de control de Aircall

Si eres un Agente pero deberías tener acceso al Panel de control de Aircall (por ejemplo, gestionas ajustes o informes), tu rol debe ser actualizado.

Pasos

1. Contacta con uno de los Administradores o Propietarios actuales de tu cuenta de Aircall.
2. Pídeles que habiliten privilegios de Administrador (u otro rol apropiado con acceso al Panel de control) para tu usuario.

Solo los Administradores y Propietarios pueden modificar los roles de usuario para conceder acceso al Panel de control.

Si ya tienes acceso pero aún no puedes iniciar sesión

Si eres un Administrador, Propietario o Supervisor, o has confirmado que deberías tener acceso al Panel de control de Aircall, pero aún así no puedes iniciar sesión:

1. Borra las cookies y la caché de tu navegador.
2. Cierra todas las ventanas del navegador.
3. Vuelve a abrir tu navegador y accede de nuevo a https://dashboard.aircall.io/login.
4. Intenta iniciar sesión una vez más.

Si el problema persiste después de borrar cookies y caché, también puedes probar:

• Usar un navegador diferente
• Usar una ventana de incógnito/privada

Si aún no puedes iniciar sesión después de estas comprobaciones, contacta con tu administrador interno o con Soporte de Aircall con los detalles del mensaje de error que ves.