Aircall funciona mejor cuando está conectado a tus herramientas empresariales esenciales. Si las llamadas no se registran correctamente en tu CRM o centro de ayuda, esta guía te ayudará a verificar los problemas de configuración más comunes antes de contactar con Soporte al Cliente de Aircall.

1. Plan de suscripción

Asegúrate de que estás utilizando:

  • Un plan de Aircall elegible, y
  • El plan requerido para tu CRM o integración

Si alguna de las plataformas tiene un plan inferior al requerido, la integración no se instalará ni funcionará correctamente. Puedes encontrar los requisitos específicos de cada plan en cada guía de configuración.

2. Credenciales coincidentes

Para que el registro de llamadas funcione correctamente:

  • Cada usuario debe tener la misma dirección de correo electrónico en Aircall y en la herramienta conectada
  • Las direcciones de correo electrónico pueden ser sensibles a mayúsculas y minúsculas

Además:

  • El Administrador que instala la integración también debe ser Administrador en ambos sistemas
  • Si el Administrador que instaló la integración es eliminado o pierde los derechos de Administrador, la integración se vuelve inactiva

3. Formato del número de teléfono

Aircall requiere que los números de contacto en los sistemas conectados sigan el formato E.164.

Si los números se guardan en cualquier otro formato, las llamadas pueden no coincidir con los contactos, causando fallos o entradas duplicadas. Algunas integraciones pueden aceptar formatos adicionales, pero se recomienda encarecidamente el formato E.164.

4. Asignación y configuración del número de teléfono

Las integraciones operan a nivel de número de teléfono, no a nivel de usuario. Si un número de teléfono no está asignado a la integración, las llamadas realizadas o recibidas en ese número no se registrarán.

Para confirmar:

  • Ve a Integraciones y API en el Panel de control de Aircall
  • Selecciona tu integración
  • Bajo Números conectados, asegúrate de que cada número relevante esté añadido
Importante: E:
Si usas números IVR, asigna tanto el número IVR como cualquier número de destino a la integración.
Las llamadas que primero se conectan a un número IVR no asignado pueden fallar en registrarse.

Si los números ya están asignados pero aún faltan registros, revisa la configuración del flujo de trabajo de tu integración para detectar errores de configuración.

5. Campos accesibles

Aircall envía números de teléfono a campos específicos en tu CRM. Para asegurar una coincidencia correcta:

  • Guarda los números de teléfono en el campo principal de número de teléfono utilizado por la integración
  • Si tu CRM almacena números en varios campos (móvil, trabajo, casa), Aircall puede no ser capaz de hacer coincidir los números
  • Si un contacto requiere múltiples números, crea contactos separados con cada número en el campo correcto
Importante: E:
Los campos personalizados no deben ser obligatorios.
Los campos personalizados obligatorios impiden que Aircall cree o actualice registros, causando que las llamadas no se registren.

Si los problemas continúan

Después de revisar todos los puntos anteriores, recoge ejemplos de llamadas (UUID/ID) y envíalos a Soporte de Aircall para una investigación más profunda.