Aircall funciona mejor cuando está conectado a tus herramientas empresariales esenciales. Si las llamadas no se registran correctamente en tu CRM o helpdesk, esta guía te ayudará a comprobar los problemas de configuración más comunes antes de contactar con el servicio de Atención al cliente de Aircall.

1. Plan de suscripción

Asegúrate de utilizar:

  • Un plan de Aircall compatible, y
  • El plan requerido para tu CRM o integración

Si alguna de las plataformas tiene un plan inferior al requerido, la integración no se instalará ni funcionará correctamente. Puedes consultar los requisitos específicos del plan en cada guía de configuración.

2. Credenciales coincidentes

Para que el registro de llamadas funcione correctamente:

  • Cada usuario debe tener la misma dirección de correo electrónico en Aircall y en la herramienta conectada
  • Las direcciones de correo electrónico pueden distinguir entre mayúsculas y minúsculas

Además:

  • El Administrador que instale la integración también debe ser Administrador en ambos sistemas
  • Si el Administrador que instaló la integración se elimina o pierde los permisos de Administrador, la integración queda inactiva

3. Formato de los números de teléfono

Aircall requiere que los números de contacto de los sistemas conectados sigan el formato E.164.

Si los números se guardan en cualquier otro formato, es posible que las llamadas no coincidan con los contactos, lo que puede provocar errores o entradas duplicadas. Algunas integraciones pueden admitir formatos adicionales, pero se recomienda encarecidamente utilizar E.164.

4. Asignación y configuración de números de teléfono

Las integraciones funcionan a nivel de número de teléfono, no a nivel de usuario. Si un número de teléfono no está asignado a la integración, las llamadas realizadas o recibidas en ese número no se registrarán.

Para comprobarlo:

  • Ve a Integraciones > Aplicaciones en el Dashboard de Aircall
  • Selecciona tu integración
  • En Números conectados, asegúrate de añadir cada número relevante
Importante: Si utilizas números de IVR, asigna tanto el número de IVR como los números de destino a la integración.
Es posible que las llamadas que se conecten primero a un número de IVR no asignado no se registren.

Si los números ya están asignados, pero siguen faltando registros, revisa los ajustes del flujo de trabajo de tu integración para detectar configuraciones incorrectas.

5. Campos accesibles

Aircall envía los números de teléfono a campos específicos de tu CRM. Para garantizar una coincidencia correcta:

  • Guarda los números de teléfono en el campo principal de número de teléfono que utiliza la integración
  • Si tu CRM almacena números en varios campos (móvil, trabajo, casa), es posible que Aircall no pueda establecer las coincidencias
  • Si un contacto necesita varios números, crea contactos independientes con cada número en el campo correcto
Importante: Los campos personalizados no deben ser obligatorios.
Los campos personalizados obligatorios impiden que Aircall cree o actualice registros, lo que hace que las llamadas no se registren.

Si los problemas persisten

Después de comprobar todos los elementos anteriores, recopila ejemplos de llamadas (UUID/ID) y envíalos al Soporte de Aircall para que se investiguen más a fondo.