Cuando se envían datos a través de Internet, se dividen en pequeños fragmentos llamados paquetes. Estos paquetes viajan de un extremo de la conexión al otro, en ambas direcciones.

Cuando experimenta alta pérdida de paquetes y alta latencia, algunos de estos paquetes no llegan correctamente a su destino. Esto puede causar, o al menos contribuir a, un aumento de la latencia y problemas visibles de calidad en las llamadas.

En muchos casos, esto está relacionado con congestión o problemas de enrutamiento en la red. Este artículo explica las causas más comunes y qué debe comprobar en su entorno.

Cómo se relacionan la pérdida de paquetes y la latencia

En escenarios típicos de pérdida de paquetes, la causa más común es la congestión de red.

Las redes modernas están diseñadas para gestionar la congestión de manera inteligente. Cuando se acumula demasiado tráfico:

  • Algunos paquetes pueden ser intencionadamente descartados para aliviar la congestión.

  • No todos los paquetes se descartan, por lo que algunos aún llegan, pero pueden tardar más en procesarse.

  • Estos paquetes retrasados aparecen como alta latencia.

La alta latencia también puede estar causada por problemas de enrutamiento, donde los paquetes toman una ruta ineficiente o se pierden por completo.

Condiciones del software

El sistema operativo de su dispositivo es el primer paso en el recorrido de cada paquete a través de Internet. Si el dispositivo no funciona de manera óptima, la conectividad puede verse afectada.

Mantener sus dispositivos actualizados al último sistema operativo ayuda a garantizar que los errores del sistema no provoquen pérdida de paquetes u otros problemas de red.

Para obtener información sobre recomendaciones de dispositivos, auriculares y software, visite el artículo Recomendaciones de dispositivos y auriculares.

Condiciones del hardware

El hardware defectuoso o de baja calidad también puede provocar pérdida de paquetes.

Áreas comunes a comprobar:

  • Calidad del router: Asegúrese de que su router sea fiable y esté en buen estado.

  • Cableado: Utilice cables Ethernet cortos y bien mantenidos y asegúrese de que no haya daños visibles.

  • Tipo de cable: Utilice cableado Cat 6 siempre que sea posible; Cat 5 tiene límites de capacidad inferiores.

Reiniciar su router o dispositivo conectado también puede mejorar la conectividad.

VPN (Redes Privadas Virtuales)

Utilizar una VPN aumenta la complejidad de la ruta de red.

Esto puede:

  • Confundir a la red VoIP sobre la verdadera ubicación de origen de los paquetes

  • Provocar mayor latencia y pérdida de paquetes, porque el enrutamiento puede no seguir una ruta predecible u óptima

Si está experimentando problemas, considere si está utilizando una VPN y, si es posible, pruebe sin ella.

Conectividad Wifi

Si está utilizando WiFi, considere cambiar a una conexión de Ethernet conectada físicamente.

El WiFi es menos fiable que Ethernet y puede:

  • Introducir más variabilidad en la entrega de paquetes

  • Producir una calidad de llamada inadecuada debido a la pérdida de paquetes

Para obtener una orientación más amplia sobre la configuración y estabilidad de la red, visite el artículo Requisitos y recomendaciones de red.

Interferencias en la conexión

Una fuerte interferencia eléctrica puede afectar tanto a las conexiones físicas como a las inalámbricas.

Para reducir las interferencias:

  • Mantenga los dispositivos con alta carga eléctrica, como cámaras, altavoces, fuentes de alimentación y teléfonos, alejados de:

    • Su router

    • El cableado de red

    • El dispositivo que ejecuta Aircall

Utilice QoS cuando esté disponible

Algunos routers modernos incluyen una función de Calidad de Servicio (QoS).

QoS permite que el router:

  • Priorice los paquetes de llamadas VoIP sobre el resto del tráfico de Internet

  • Ayude a garantizar una mejor calidad de comunicación cuando la red está ocupada

Compruebe si su router admite QoS y actívelo si está disponible para ayudar a reducir el impacto de la congestión en la calidad de las llamadas.