La suplantación de llamadas ocurre cuando un llamante falsifica intencionadamente la información transmitida a su Identificador de llamadas para hacer parecer que la llamada proviene de un número diferente. Los estafadores suelen usar números familiares o que parecen legítimos para engañar a los destinatarios y que respondan y compartan información sensible.
Este problema está muy extendido en la industria de las telecomunicaciones y afecta a servicios de línea fija, inalámbricos y basados en IP. No es específico de Aircall.
Cómo reconocer la suplantación de llamadas
La suplantación de llamadas puede ser difícil de detectar porque el número mostrado puede parecer que proviene de:
- Una agencia gubernamental
- Un negocio de confianza
- Alguien en su lista de contactos
También podría encontrarse con estas situaciones:
- Clientes que informan haber recibido llamadas desde su número, aunque usted no les haya llamado.
- Recibe llamadas de desconocidos que devuelven una llamada que usted nunca hizo.
En ambos casos, el verdadero llamante ha hecho que parezca que la llamada proviene de su número.
Por qué ocurre la suplantación
La suplantación de llamadas puede ocurrir por dos razones principales:
Suplantación intencionada: Este es el tipo más común y es utilizado por estafadores que ocultan su identidad para engañar a los destinatarios y que respondan llamadas o compartan información personal.
Suplantación no intencionada: En algunos casos raros, los operadores pueden seguir usando un número que ya ha sido portado a otro proveedor, lo que puede hacer que las llamadas parezcan provenir del número incorrecto.
Qué hacer si experimenta suplantación de llamadas
Desafortunadamente, hay poco que podamos hacer para ayudar con la suplantación de llamadas desde el lado de Aircall, aparte de aconsejar a cualquiera que reciba llamadas suplantadas que presente un informe a su agencia local y animar a los clientes a protegerse verificando que están hablando con un representante legítimo de su empresa y no con un estafador.
Por favor, asegúrese de no proporcionar ninguna información personal. Los ladrones de identidad a menudo se hacen pasar por representantes de bancos, compañías de tarjetas de crédito, acreedores o agencias gubernamentales para obtener números de cuenta, números de seguridad social, apellidos de soltera de la madre, contraseñas y cualquier otra información personal identificativa para usarla.
Para contactar y reportar la suplantación de llamadas en su área, aquí hay algunos recursos útiles:
| País | Autoridad/Organización | Cómo reportar |
|---|---|---|
| Estados Unidos | Federal Communications Commission (FCC) | |
| Canadá | Canadian Radio-television and Telecommunications Commission (CRTC) | Suplantación de Identificador de Llamadas |
| Reino Unido | The Office of Communications (Ofcom) | Suplantación de Identificador de Llamadas |
| Francia | ARCEP | Suplantación de Identificador de Llamadas |
| Alemania | Bundesnetzagentur | |
| Australia | Australian Communications and Media Authority (ACMA) • Australian Competition & Consumer Commission (ACCC) • Australian Cyber Security Centre (ACSC) |
¿Debo reportar la suplantación de llamadas a Aircall?
Sí. Aunque Aircall no puede prevenir directamente la suplantación, recomendamos que los clientes reporten el problema al equipo de Soporte al Cliente:
- Vaya al Portal de Soporte > haga clic en Contactar con nosotros
- Elija Portabilidad de Números, Compras y Cumplimiento
- Solicite un número de reemplazo si su número actual está siendo suplantado.
Nuestro equipo de Soporte al Cliente le guiará durante el proceso de reemplazo.
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