Al exportar un informe desde la sección Análisis, puedes analizar con más detalle la actividad de tus llamadas.
En concreto, al revisar los datos de llamadas perdidas, verás varias clasificaciones según el motivo por el que no se contestó la llamada entrante.
En Resumen, un gráfico muestra las llamadas perdidas durante el intervalo de fechas seleccionado:
También puedes consultar estas clasificaciones en el Panel de control de llamadas sin contestar, donde encontrarás gráficos y filtros por motivo de llamada sin contestar.
Clasificaciones y descripciones de llamadas
| Clasificación de la llamada | Descripción |
|---|---|
| Gestionada por AI Voice Agent | Aircall AI gestionó por completo la llamada sin que fuera necesaria la intervención de ningún agente. |
| Solicitud de devolución de llamada | La persona que llamó seleccionó la opción de solicitar una devolución de llamada en lugar de esperar a que la conectaran con un agente. Si se realiza una solicitud de devolución de llamada y no se aplica ningún otro motivo, se muestra este motivo. |
| Ningún agente estaba disponible | No se pudo contestar la llamada porque no había agentes disponibles. Se aplica a situaciones en las que los agentes están ocupados, desconectados o no están disponibles por algún otro motivo. En los flujos de llamadas, esto incluye las llamadas que no suenan para los agentes debido a que no están disponibles. |
| Los usuarios no contestaron | Había agentes disponibles, pero ninguno contestó la llamada. En los flujos de llamadas, esto se aplica cuando la llamada suena para los agentes durante más de 10 segundos y estos no la contestan o la rechazan. |
| Fuera del horario de atención | La llamada se recibió fuera del horario de atención configurado. En los flujos de llamadas, esto ocurre cuando la llamada llega a la rama En cualquier otro momento de un widget de regla de tiempo. |
| Abandonada | La persona que llamó colgó durante el mensaje de bienvenida o antes de interactuar con algún widget, y no se aplica ningún otro motivo de abandono. Esto incluye los flujos de llamadas en los que el mensaje de bienvenida es un archivo de audio estándar en lugar de un menú IVR. |
| Abandonada antes de 10 segundos | La persona que llamó colgó antes de que transcurrieran 10 segundos. Si se aplican tanto este motivo como el de fuera del horario de atención, el motivo de fuera del horario de atención tiene prioridad. Si la llamada suena para un usuario, aunque sea durante menos de 10 segundos, se clasifica como Los usuarios no contestaron en lugar de abandono breve. |
| Abandonada en el IVR | La persona que llamó colgó mientras interactuaba con el menú IVR o dentro de un widget de IVR en un flujo de llamadas. Esto incluye cuando se cuelga durante el mensaje de bienvenida, la selección del menú o la espera en el IVR. Si la persona que llama llega a los mensajes del buzón de voz sin pasar por un widget Enviar llamada a, el motivo de desconexión puede seguir siendo Abandonada en el IVR. Si se aplican tanto este motivo como el de abandono breve, el abandono breve tiene prioridad. |
Nota: En casos excepcionales, una llamada puede registrarse como «abandonada por la persona que llamó» aunque un agente haya intentado contestarla. Esto ocurre cuando la persona que llamó cuelga justo en el momento en que se contesta la llamada, lo que genera un evento simultáneo de respuesta y desconexión. Se trata de un caso extremo para el que no hay ninguna medida correctiva disponible. Si ves esta clasificación en una llamada que claramente estaba sonando y que alguien intentó contestar, puedes ignorarla como una anomalía de sincronización.
Para obtener más información sobre los motivos de las llamadas perdidas, consulta Motivos de llamadas perdidas en los flujos de llamadas
Consultar información sobre llamadas perdidas desde la aplicación móvil Aircall Worspace
Puedes consultar los motivos de las llamadas perdidas directamente en la aplicación móvil Aircall Worspace.
Pasos:
Abre la aplicación móvil Aircall Workspace.
Ve a la sección Llamadas y selecciona el filtro Llamadas perdidas.
El motivo de la llamada perdida aparecerá en la conversación y en los Detalles de la llamada
Nota: Las llamadas perdidas se calculan únicamente a partir de las llamadas entrantes.
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