Der Performance-Tab zeigt Ihnen übersichtlich, wie Ihr KI-Messaging-Agent Konversationen bearbeitet. Sie sehen, wie viele Konversationen der Agent selbstständig gelöst, wie viele er an Mitarbeiter:innen übergeben hat und wie viele ohne Lösung beendet wurden. So können Sie Lücken erkennen und Ihren Agent im Laufe der Zeit verbessern.

So öffnen Sie den Performance-Tab

Schritte

  1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > KI-Agents > KI-Messaging-Agents.
  2. Wählen Sie Ihren Agent aus.
  3. Wählen Sie im linken Menü unter Überwachen die Option Performance aus.
Performance tab

Was Sie auf dem Tab sehen

Oben auf dem Tab sehen Sie eine Übersicht über die Performance des Agents, den angezeigten Zeitraum und die Gesamtzahl der Konversationen in diesem Zeitraum.

Mit der Zeitraumsauswahl, die standardmäßig Letzte 7 Tage anzeigt, können Sie den Zeitraum ändern.

Wichtige Performance-Kennzahlen

Drei Karten fassen zusammen, wie Ihr Agent Konversationen bearbeitet. Jede Karte zeigt den Anteil, die zugehörige Anzahl der Konversationen (zum Beispiel „1 von 2 Konversationen“) und die Veränderung in Prozentpunkten gegenüber dem vorherigen Zeitraum.

  • Anteil selbstständig gelöster Konversationen: Der Prozentsatz der Konversationen, die der Agent ohne menschliche Unterstützung gelöst hat.
  • Eskalationsrate: Der Prozentsatz der Konversationen, die der Agent an Mitarbeiter:innen übergeben hat.
  • Zielerreichungsrate: Konversationen, bei denen der Agent sein Ziel erreicht hat. Sie wird über alle Konversationen hinweg gemessen und umfasst daher auch eskalierte Konversationen.

Das Informationssymbol neben jeder Kennzahl zeigt deren Definition an.

Wie Ihre Konversationen enden

Das Diagramm Konversationen insgesamt zeigt, wie die Konversationen enden, die Ihr Agent im ausgewählten Zeitraum erhalten hat. Die Legende zeigt für jedes Ergebnis den Prozentsatz und die Anzahl der Konversationen:

  • Selbstständig gelöst: Ohne menschliche Unterstützung gelöst.
  • An eine Person eskaliert: An Mitarbeiter:innen übergeben.
  • Ungelöst / unterbrochen: Die Konversation wurde ohne Lösung beendet. Dazu gehören auch Konversationen, die endeten, weil Kund:innen nicht mehr geantwortet haben.

Nutzen Sie dieses Diagramm, um Muster zu erkennen, beispielsweise eine hohe Zahl eskalierter oder ungelöster Konversationen.

Die Ergebnisse Ihres Agents verbessern

Um nachzuvollziehen, was in einer Konversation passiert ist, öffnen Sie sie in Aircall Workspace. Dort können Sie den vollständigen Nachrichtenverlauf ansehen. In der Nachrichtenansicht hebt der Filter KI-Messaging alle Konversationen hervor, in denen KI-Agents eingegriffen haben.

Wenn Ihre Eskalationsrate hoch ist, gehen Sie wie folgt vor.

Schritte

  1. Prüfen Sie die eskalierten Konversationen.
  2. Ermitteln Sie wiederkehrende unbeantwortete Fragen.
  3. Aktualisieren oder erweitern Sie Ihre Wissensdatenbank. Weitere Informationen finden Sie unter Wissensquellen für Ihre KI-Agents verwenden.
  4. Präzisieren Sie das Ziel und die Anweisungen des Agents.
Tipp: Prüfen Sie den Performance-Tab nach jeder Änderung erneut. Der Vergleich mit dem vorherigen Zeitraum zeigt, ob Ihre Aktualisierung etwas bewirkt hat.

Häufig gestellte Fragen

Wie unterscheidet sich der Performance-Tab von den Analysen-Dashboards?

Der Nachrichten-Tab der Dashboards Übersicht und Übersicht+ zeigt das Nachrichtenaufkommen, einschließlich der SMS- und WhatsApp-Nachrichten, die Ihr Agent automatisch gesendet hat. Der Performance-Tab zeigt, wie Ihr Agent Konversationen bearbeitet: wie viele er gelöst, eskaliert oder ungelöst gelassen hat.

Was sollte ich tun, wenn meine Eskalationsrate hoch ist?

Eine hohe Eskalationsrate deutet meist auf Lücken in Ihrer Wissensdatenbank hin. Prüfen Sie die eskalierten Konversationen und aktualisieren Sie Ihre Wissensquellen. Weitere Schritte finden Sie unter KI-Messaging-Agents: Häufig gestellte Fragen.

Eine Anleitung zur Einrichtung finden Sie unter KI-Messaging-Agents: Übersicht und Einrichtung.