Aircall Status
Hilfe beim AnmeldenWenn Ihre Aircall-Anrufe unterbrochen werden, bevor Sie auflegen möchten, hilft Ihnen dieser Artikel dabei, das passende Fehlermuster zu erkennen und direkt zur richtigen Lösung zu gelangen. Unterbrochene Anrufe lassen sich meist einem von wenigen typischen Mustern zuordnen. Finden Sie Ihres unten.
Muster der Verbindungsabbrüche ermitteln
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Weitere Informationen |
|---|---|---|
| Anrufe werden nach etwa 20 Sekunden Klingel- oder Gesprächszeit unterbrochen | NAT-Zeitüberschreitung oder Medienblockierung durch die Firewall | Durch Ihr Netzwerk oder Gerät verursachte Verbindungsabbrüche |
| Anrufe werden mitten im Gespräch ohne einheitlichen Zeitpunkt unterbrochen | Netzwerkinstabilität, VPN oder Verbindungsproblem der App | Durch Ihr Netzwerk oder Gerät verursachte Verbindungsabbrüche |
| Anrufe werden nach etwa 20 bis 60 Minuten unterbrochen | Sitzungszeitlimit des Mobilfunkanbieters (aufseiten des Anrufers) | Warum werden lange Anrufe auf dem Smartphone des Anrufers unterbrochen? |
| Verbindungsabbrüche treten in der Desktop-App auf, aber nicht auf dem Smartphone | Durch die Firewall blockierter Port oder veraltete App | Firewalls, Virenschutzprogramme und Inhaltsblocker und Split-Tunneling für VPNs |
| Die App friert ein, zeigt einen leeren Bildschirm oder muss zwangsweise beendet werden | Die Desktop-App verliert die Verbindung zum Backend | Cache und Einstellungen von Aircall Workspace zwangsweise löschen |
| Über einen Smartphone-Hotspot funktioniert es, aber nicht über Ihr Büronetzwerk | Konfiguration des Unternehmensnetzwerks oder der Firewall | Firewalls, Virenschutzprogramme und Inhaltsblocker |
Tipp: Sie wissen nicht, welche Zeile zutrifft? Führen Sie zuerst einen Test der Netzwerk-Diagnose aus (Aircall Workspace > Einstellungen > Netzwerk-Diagnose). Informationen zur Auswertung der Ergebnisse finden Sie unter Bereich „Netzwerk-Diagnose“. So können Sie das Problem eingrenzen, bevor Sie einen der obigen Abschnitte auswählen.
Anrufe werden trotz der Schritte im verlinkten Artikel weiterhin unterbrochen?
Wenn Sie die relevanten Artikel oben durchgearbeitet haben und Anrufe weiterhin unterbrochen werden, kontaktieren Sie den Aircall-Support und halten Sie Folgendes bereit:
- 2 bis 3 Anruf-IDs (UUIDs) von unterbrochenen Anrufen. Informationen dazu, wie Sie diese finden, erhalten Sie unter Anrufbeispiele erfassen (UUID/ID).
- Welche der obigen Zeilen am besten zu Ihren Symptomen passt.
- Was Sie bereits versucht haben.
- Ob das Problem eine:n Nutzer:in oder das gesamte Team betrifft.
- Gerätetyp und Betriebssystem (Windows, Mac, iOS, Android).
- Ihre Netzwerkkonfiguration (Unternehmensnetzwerk, VPN, WLAN oder Kabelverbindung).