Wenn Ihre längeren Anrufe aufseiten des Anrufers abrupt enden, typischerweise nach etwa 60 Minuten, liegt dies fast immer am Mobilfunkanbieter des Anrufers und nicht an Aircall.

 
Hinweis: Wenn dies nicht Ihrer Beobachtung entspricht, gehen Sie zurück zu „Warum werden meine Anrufe ständig unterbrochen?“, um den richtigen Abschnitt zu finden.
 
Hinweis: Bei Aircall gibt es keine Begrenzung der maximalen Anrufdauer. Anrufe dauern regelmäßig 90 Minuten, 2 Stunden oder länger, ohne dass sie vom System beendet werden.

Was tatsächlich passiert

Mobilfunkanbieter in vielen Ländern, insbesondere in Australien, Neuseeland und anderen Regionen, in denen VoLTE (Voice over LTE) verwendet wird, nutzen einen automatischen Sitzungstimer von 60 Minuten. Jede Stunde prüft das Mobilfunknetz des Anrufers unbemerkt, ob der Anruf noch aktiv ist. Wenn das Smartphone des Anrufers die Funkzelle wechselt, das Signal kurzzeitig schwächer wird oder das WLAN diese Hintergrundprüfung blockiert, beendet der Mobilfunkanbieter den Anruf automatisch. Dies wird ausschließlich vom Mobilfunkanbieter des Anrufers ausgelöst.

So bestätigen Sie, dass dies die Ursache ist

  • Die Unterbrechungen treten bei eingehenden Anrufen auf, wenn Anrufer Sie von ihrem Smartphone aus anrufen.
  • Ihre Agents bleiben nach der Unterbrechung verbunden; nur der Anrufer verschwindet.
  • Das Problem tritt nicht bei Anrufen aus dem Festnetz oder von Bürotelefonsystemen auf.
  • Die Unterbrechung erfolgt ungefähr, aber nicht genau nach 60 Minuten.

Was zu tun ist

Schritte:

  1. Bitten Sie betroffene Anrufer, WLAN-Anrufe auf ihrem Smartphone vor einem langen Anruf zu deaktivieren. Dies ist häufig der Auslöser, da WLAN-Anrufe das Verhalten des Sitzungstimers des Mobilfunkanbieters verändern.
  2. Teams, die regelmäßig lange Anrufe führen, sollten ein Rückrufprotokoll einrichten: Informieren Sie den Anrufer nach etwa 50 Minuten darüber, dass Sie ihn sofort zurückrufen, falls der Anruf unterbrochen wird.
  3. Wenn dieses Problem in Ihrem Team wiederholt auftritt, erfassen Sie bei jedem Vorfall die Anruf-ID, den Namen des Agents und den ungefähren Zeitpunkt der Unterbrechung. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufbeispiele erfassen (UUID/ID). Dadurch erhält der Aircall Support die erforderlichen Daten, um zu bestätigen, dass das Muster auf den Mobilfunkanbieter zurückzuführen ist.