Selbst wenn die Gesprächsqualität über längere Zeiträume hinweg allgemein akzeptabel ist, können auf einigen Netzwerken dennoch unerwartete Gesprächsabbrüche aus verschiedenen Gründen auftreten. In manchen Fällen werden Anrufe aufgrund von angesammelten Faktoren abgebrochen, die zu Netzwerküberlastung, einer unzuverlässigen Internetverbindung oder einer unerwarteten Störung im Gesprächsstrom führen, von der sich die Anwendung nicht erholen kann.

Dieser Artikel erklärt einige der häufigsten Ursachen für abgebrochene Anrufe bei der Nutzung von Aircall.

Upload- und Download-Beschränkungen

Aircall-Anrufe funktionieren ähnlich wie jeder andere gestreamte Inhalt, jedoch mit einem entscheidenden Unterschied in der Art und Weise, wie Daten gesendet werden.

Wenn Sie einen Film auf Netflix ansehen oder Musik auf Spotify hören, werden die meisten Daten von einem entfernten Standort an Ihr Gerät gesendet, und nur sehr wenige Daten werden in die entgegengesetzte Richtung gesendet. Aircall-Anrufe sind bidirektional, das heißt, Ihr Gerät sendet und empfängt Daten in etwa gleichem Umfang.

Dieses bidirektionale Format kann bei typischen heimischen Internetverbindungen zu Problemen führen. Im Gegensatz zu vielen geschäftlichen Internettarifen ist es bei Heim-Internetanschlüssen üblich, dass der Upload-Durchsatz deutlich geringer ist als der Download-Durchsatz.

Daraus ergibt sich:

  • Es kann zu Upload-Überlastungen kommen, selbst wenn das Internet im Netzwerk nur minimal genutzt wird.
  • Wenn sich diese Überlastung ansammelt, kann dies schließlich zu Gesprächsabbrüchen führen.

Softwareunterbrechungen

Einige Gesprächsabbrüche können durch Software, die auf demselben Gerät läuft, verursacht werden.

Dies kann beispielsweise bei Konflikten um Ressourcen auftreten, wenn zwei verschiedene Softwareanwendungen gleichzeitig versuchen, physische Peripheriegeräte und Geräte-Ressourcen gewaltsam zu beanspruchen.

Das Schließen von häufig geöffneten Anwendungen auf dem Gerät kann helfen, die Verbindungsstabilität bei Anrufen zu verbessern.

Router und Firewalls sind oft so vorkonfiguriert, dass sie VoIP-bezogenen Datenverkehr stören, was zu schlechter Gesprächsqualität und abgebrochenen Anrufen führen kann.

Der NAT (Network Address Translator) verändert physisch die Header von VoIP-Paketen. Dies kann zu Problemen führen, wenn der NAT folgendermaßen konfiguriert ist:

  • Portweiterleitung
  • SIP ALG (Application Layer Gateway)

Wenn auf Ihrem Netzwerk regelmäßig Gesprächsabbrüche auftreten, versuchen Sie, diese Funktionen zu deaktivieren.

Ein weiteres Problem bei NATs hängt mit der Peer-to-Peer (P2P)-Natur von VoIP-Anrufen zusammen. Aufgrund des Missbrauchs von P2P-Technologien in der Vergangenheit, wie z. B. durch torrentbasiertes Filesharing, sind manche Netzwerke so konfiguriert, dass sie einen solchen Datenverkehr behindern.

Dies kann sich relativ auf VoIP-Verbindungen auswirken. Wenn Ihre Anrufe scheinbar nach einer festen Zeitdauer abgebrochen werden, könnte dieses Verhalten damit zusammenhängen, wie P2P-Datenverkehr im Netzwerk behandelt wird.

Ursache des Abbruchs

Die Ursache eines Gesprächsabbruchs liegt nicht immer an Ihrem eigenen Gerät oder Netzwerk. Auch die andere Partei im Gespräch kann Verbindungsprobleme haben, die zu einem Abbruch führen.

Bei Aircall ist es möglicherweise möglich zu erkennen, ob die Ursache des abgebrochenen Anrufs von Ihrem Gerät oder vom Gesprächspartner ausging.

Wenn Gesprächsabbrüche häufig auftreten und Sie Hilfe bei der Untersuchung wünschen, wenden Sie sich bitte an den Aircall Support, damit das Problem überprüft werden kann.