Abrechnung externer Rufnummern verstehen

In diesem Artikel wird erklärt, was eine externe Rufnummer ist, wie sie abgerechnet wird und wie sie sich von einer temporären Rufnummer unterscheidet. Wenn Sie diese Unterschiede kennen, können Sie unerwartete Kosten vermeiden und sicherstellen, dass Ihre Rufnummern korrekt konfiguriert sind.

Was ist eine externe Rufnummer?

Mit einer externen Rufnummer können Sie bei ausgehenden Anrufen über Aircall eine Rufnummer anzeigen, die Ihnen bereits gehört. In der Praxis bedeutet das:

• Sie können ausgehende Anrufe über Ihre bestehende Rufnummer tätigen
• Die Rufnummer wird nicht von Aircall gehostet
• Sie ist nicht für eingehende Anrufe in Aircall vorgesehen

Diese Konfiguration wird häufig verwendet, wenn Kunden bei Ihrer Kontaktaufnahme eine vertraute oder etablierte Rufnummer sehen sollen. Eine Anleitung zur Einrichtung finden Sie im entsprechenden Artikel über das Konfigurieren einer externen Rufnummer in Aircall.

Abrechnung externer Rufnummern

Rufnummernabonnement

Externe Rufnummern werden als aktive Rufnummern in Ihrem Account abgerechnet. Obwohl die Rufnummer nicht von Aircall gehostet wird:

• Ist sie in Ihrem Aircall-Dashboard vorhanden
• Kann sie für ausgehende Anrufe verwendet werden
• Erscheint sie in Berichten und Analysen

Bei Fragen zu den Kosten Ihres Rufnummernabonnements wenden Sie sich an unser Account-Manager-Team.

Gebühren für ausgehende Anrufe

Alle ausgehenden Anrufe über eine externe Rufnummer werden abgerechnet. Obwohl Ihnen die Rufnummer gehört, werden Anrufe weiterhin über die Infrastruktur von Aircall weitergeleitet. Dadurch entstehen Telekommunikationskosten, die in Ihrer nutzungsbasierten Abrechnung berücksichtigt werden.

Können externe Rufnummern eingehende Anrufe empfangen?

Externe Rufnummern sind nicht für den Empfang eingehender Anrufe in Aircall vorgesehen. Wenn bei einer externen Rufnummer eingehende Anrufe angezeigt werden, weist dies in der Regel auf einen der folgenden Fälle hin:

• Die Rufnummer wurde kürzlich übertragen oder portiert und die Einrichtung wird noch abgeschlossen
• Die Konfiguration wurde noch nicht vollständig aktualisiert
• Die Rufnummer wurde falsch eingerichtet

Achtung: Wenn eingehende Anrufe mit Ihrer externen Rufnummer verknüpft angezeigt werden, wenden Sie sich an unser Supportteam , damit die Konfiguration überprüft und Unstimmigkeiten in Berichten oder Unklarheiten bei der Abrechnung vermieden werden können.

Hinweis: Eingehende Anrufe können bei einer externen Rufnummer angezeigt werden, wenn sie in einen Anrufablauf aufgenommen wurde. Überprüfen Sie in diesem Fall Ihre Weiterleitungskonfiguration, um sicherzustellen, dass die Rufnummer wie vorgesehen eingerichtet ist.

Externe Rufnummern und temporäre Rufnummern im Vergleich

Externe Rufnummern und temporäre Rufnummern dienen unterschiedlichen Zwecken und müssen entsprechend konfiguriert werden.

Wesentliche Unterschiede

Weitere Informationen finden Sie im Artikel zum Verständnis Ihrer Anrufgebühren.

Achtung: Temporäre Rufnummern sollten nicht als externe Rufnummern konfiguriert werden. Die richtige Kategorisierung gewährleistet eine korrekte Abrechnung und Berichterstattung.

Häufige Missverständnisse

• „Externe Rufnummern sind kostenlos.“: Externe Rufnummern sind in Ihrem Account aktiv und ausgehende Anrufe werden abgerechnet.
• „Temporäre Rufnummern sind vollständig kostenlos.“: Die Rufnummernlizenz ist während des Portierungszeitraums kostenlos, die Nutzung für eingehende gebührenfreie Anrufe und ausgehende Anrufe wird jedoch weiterhin abgerechnet.
• „Externe Rufnummern können eingehende Anrufe empfangen.“: Sie sind nicht für die Bearbeitung eingehender Anrufe in Aircall vorgesehen.
• „Externe Rufnummern und temporäre Rufnummern sind identisch.“: Sie dienen unterschiedlichen Zwecken und müssen unterschiedlich eingerichtet werden.

Bewährte Vorgehensweisen

So stellen Sie eine korrekte Konfiguration und vorhersehbare Abrechnung sicher:

• Verwenden Sie externe Rufnummern nur für ausgehende Anrufe
• Verwenden Sie temporäre Rufnummern nur während der Einrichtung oder Portierung
• Überwachen Sie eingehende Aktivitäten bei externen Rufnummern

Wenn Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an unser Supportteam , damit Ihre Konfiguration überprüft und korrigiert wird.