Verstehen, wie externe Nummern abgerechnet werden

Dieser Artikel erklärt, was eine externe Nummer ist, wie sie abgerechnet wird und wie sie sich von einer temporären Nummer unterscheidet. Das Verständnis dieser Unterschiede hilft Ihnen, unerwartete Kosten zu vermeiden und stellt sicher, dass Ihre Nummern korrekt konfiguriert sind.

Was ist eine externe Nummer?

Eine externe Nummer ermöglicht es Ihnen, eine Telefonnummer, die Sie bereits besitzen, bei ausgehenden Anrufen von Aircall anzuzeigen. In der Praxis:

• Sie können ausgehende Anrufe mit Ihrer bestehenden Nummer tätigen
• Die Nummer wird nicht von Aircall gehostet
• Sie ist nicht dafür ausgelegt, eingehende Anrufe in Aircall zu empfangen

Diese Einrichtung wird häufig verwendet, wenn Kunden eine vertraute oder etablierte Nummer sehen sollen, wenn Sie sie kontaktieren. Für Einrichtungshinweise lesen Sie bitte den speziellen Artikel zur Konfiguration einer externen Nummer in Aircall.

Wie externe Nummern abgerechnet werden

Nummernabonnement

Externe Nummern werden als aktive Nummern auf Ihrem Konto abgerechnet. Auch wenn die Nummer nicht von Aircall gehostet wird, gilt:

• Sie existiert in Ihrem Aircall-Dashboard
• Sie kann für ausgehende Anrufe verwendet werden
• Sie erscheint in Berichten und Analysen

Wenn Sie Fragen zu den Kosten Ihres Nummernabonnements haben, wenden Sie sich bitte an unser Account-Manager-Team.

Gebühren für ausgehende Anrufe

Alle ausgehenden Anrufe, die mit einer externen Nummer getätigt werden, werden berechnet. Obwohl die Nummer Ihnen gehört, werden die Anrufe dennoch über die Infrastruktur von Aircall geleitet. Dies verursacht Telekommunikationskosten, die in Ihrer Nutzungsabrechnung erscheinen.

Können externe Nummern eingehende Anrufe empfangen?

Externe Nummern sind nicht dafür vorgesehen, eingehende Anrufe in Aircall zu empfangen. Wenn Sie eingehende Anrufe auf einer externen Nummer bemerken, deutet dies gewöhnlich auf eines der folgenden Probleme hin:

• Die Nummer wurde kürzlich übertragen oder portiert und die Einrichtung wird noch finalisiert
• Die Konfiguration wurde nicht vollständig aktualisiert
• Die Nummer wurde falsch eingerichtet

Achtung: Wenn eingehende Anrufe mit Ihrer externen Nummer verknüpft erscheinen, kontaktieren Sie bitte unser Customer Support Team, um die Konfiguration zu überprüfen und Inkonsistenzen in Berichten oder Verwirrung bei der Abrechnung zu vermeiden.

Hinweis: Eingehende Anrufe können auf einer externen Nummer erscheinen, wenn sie in einem Smartflow enthalten ist. In diesem Fall überprüfen Sie bitte Ihre Routing-Konfiguration, um sicherzustellen, dass die Nummer wie beabsichtigt eingerichtet ist.

Externe Nummern vs. temporäre Nummern

Externe Nummern und temporäre Nummern dienen unterschiedlichen Zwecken und müssen entsprechend konfiguriert werden.

Wesentliche Unterschiede

Für weitere Details lesen Sie den Artikel zur Verständnis Ihrer Anrufgebühren.

Achtung: Temporäre Nummern sollten nicht als externe Nummern konfiguriert werden. Eine korrekte Kategorisierung gewährleistet eine genaue Abrechnung und Berichterstattung.

Häufige Missverständnisse

• „Externe Nummern sind kostenlos.“: Externe Nummern sind aktiv auf Ihrem Konto und ausgehende Anrufe werden berechnet.
• „Temporäre Nummern sind völlig kostenlos.“: Die Nummernlizenz ist während der Portierungszeit kostenlos, aber die Nutzung für eingehende gebührenfreie und ausgehende Anrufe wird dennoch berechnet.
• „Externe Nummern können eingehende Anrufe empfangen.“: Sie sind nicht dafür ausgelegt, eingehende Anrufe in Aircall zu verarbeiten.
• „Externe Nummern und temporäre Nummern sind gleich.“: Sie dienen unterschiedlichen Zwecken und müssen unterschiedlich eingerichtet werden.

Beste Vorgehensweisen

Um eine korrekte Konfiguration und vorhersehbare Abrechnung sicherzustellen:

• Verwenden Sie externe Nummern nur für ausgehende Anrufe
• Verwenden Sie temporäre Nummern nur während der Einrichtung oder Portierung
• Überwachen Sie eingehende Aktivitäten auf externen Nummern

Wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unser Customer Support Team, um Ihre Einrichtung zu überprüfen und zu korrigieren.