Verwendung Ihrer Jobber-Integration

Sobald die Aircall–Jobber-Integration eingerichtet ist, protokolliert sie automatisch Aktivitäten in Jobber und zeigt relevante Kundeninformationen im Aircall Workspace an. Dieser Artikel erklärt, wie die Integration im täglichen Gebrauch funktioniert.

Für Installations- und Konfigurationsschritte siehe Wie man die Jobber-Integration einrichtet und konfiguriert.

Anrufer-Informationskarte

Wenn Sie einen eingehenden Anruf erhalten, zeigt Aircall Workspace eine Anrufer-Informationskarte für erkannte Jobber-Kunden an.

Standardmäßig enthält die Karte:

• Kundenname
• E-Mail-Adresse
• Firmenname
• Einen Link, um das vollständige Kundenprofil in Jobber anzuzeigen

Wenn Sie die angepasste Informationskarte in Ihren Integrationseinstellungen aktivieren, können stattdessen bis zu fünf zusätzliche von Ihnen ausgewählte Felder angezeigt werden.

Protokollierung von Anrufen und Nachrichten

Sobald die Integration aktiv ist und mindestens eine Nummer verbunden ist, protokolliert Aircall automatisch Anruf- und Nachrichtenaktivitäten im entsprechenden Jobber-Kundenkonto.

Anrufprotokollierung

Für jeden Anruf werden folgende Details protokolliert:

• Anrufrichtung (eingehend, ausgehend oder verpasst)
• Anrufer- und angerufene Nummern
• Name und E-Mail des bearbeitenden Agenten
• Links zur Anrufaufzeichnung und Voicemail
• Während des Anrufs hinzugefügte Notizen und Tags
• Details zur Anrufzuweisung und -weiterleitung, einschließlich Agentennamen und externen Nummern für externe Weiterleitungen

Nachrichtenprotokollierung

Für Nachrichten werden folgende Details protokolliert:

• Nachrichtenrichtung (gesendet oder empfangen)
• Absender- und Empfängernummern
• Nachrichteninhalt
• Medien-Dateien, die per MMS oder WhatsApp gesendet oder empfangen wurden

Aktivitäten werden je nach Ihrer Konfiguration entweder als interne Notiz oder als neue Anfrage im Jobber-Kundenkonto protokolliert.

Wenn kein passender Kunde gefunden wird, folgt die Integration Ihren Einstellungen zur Kontakterstellung, um zu bestimmen, ob ein neuer Kunde erstellt wird.

Hinweis: Bei der Suche nach einer Übereinstimmung in Jobber überprüft die Integration sowohl direkte Kundenkonten als auch Kontakte, die mit einem Kunden verbunden sind. Die Aktivität wird dem passenden Kunden zugeordnet.

KI-Transkription und Protokollierung von Erkenntnissen

Wenn Sie KI Assist oder KI Assist Pro haben und die Protokollierung von KI-Erkenntnissen aktiviert ist, werden nach jedem Anruf folgende Daten zu Jobber hinzugefügt:

• Anruftranskription
• Anrufzusammenfassung
• Schlüsselthemen (können auch als Tags protokolliert werden)
• Aufgaben (können auch als offene Aufgaben protokolliert werden)
• Anrufstimmung

Sie können steuern, welche Erkenntnisse protokolliert werden und wie sie angezeigt werden, über die KI-Entitäten-Protokollierungseinstellungen in Ihren Integrationseinstellungen.

Achtung: Wenn Ihr Konto KI Assist oder KI Assist Pro nicht enthält, ist die Protokollierung von KI-Erkenntnissen nicht verfügbar und Transkriptionen werden nicht in Jobber protokolliert.

Kontakterstellung

Wenn ein Anruf oder eine Nachricht mit einer Nummer verbunden ist, die in Jobber nicht existiert, kann die Integration automatisch einen neuen Kunden erstellen, wenn diese Option aktiviert ist.

Neue Kunden werden erstellt mit:

• Standardname: „Aircall neuer Kunde“
• Der Telefonnummer des Anrufers

Sie können die Kundendaten nach der Erstellung direkt in Jobber aktualisieren.

Die Kontakterstellung gilt für eingehende und ausgehende Anrufe und Nachrichten.

Kontakt-Synchronisierung

Wenn die Kontakt-Synchronisierung aktiviert ist, werden Jobber-Kundenkonten mit Ihrem Aircall-Telefonsystem synchronisiert. Dadurch können Kontakte bei eingehenden und ausgehenden Anrufen angezeigt werden.

Die Integration synchronisiert:

• Kontaktname
• Telefonnummer

Alle in Jobber vorgenommenen Aktualisierungen werden automatisch in Aircall übernommen. Für weitere Informationen siehe bitte Synchronisierung der Kontakte Ihrer Integration mit Aircall.

Protokollierung von Anrufen durch den KI-Sprachagenten

Wenn der KI-Sprachagent einen Anruf bearbeitet, folgt er einem von zwei Pfaden: Er verwaltet den Anruf entweder von Anfang bis Ende ohne Einbeziehung eines menschlichen Agenten oder er leitet den Anruf an einen menschlichen Aircall-Benutzer weiter. Was in Jobber protokolliert wird, hängt vom gewählten Pfad ab.

Hinweis: Die Protokollierung von Anrufen durch den KI-Sprachagenten muss in Ihren Jobber-Einstellungen aktiviert sein, bevor eines der unten aufgeführten Szenarien protokolliert wird. Stellen Sie sicher, dass der KI-Sprachagent einem Smartflow hinzugefügt wurde, bevor Sie diese Einstellung aktivieren.

Nur Sprachagent

Der Anruf wird vollständig vom KI-Sprachagenten bearbeitet, ohne Weiterleitung an einen menschlichen Agenten.

• Protokolliert als eingehender empfangener Anruf
• Kennzeichnet eindeutig, dass der KI-Sprachagent den Anruf bearbeitet hat
• Enthält Notizen des KI-Sprachagenten, die visuell von Standard-Agenten-Notizen unterschieden sind

Sprachagent an menschlichen Agenten weitergeleitet

Wenn der KI-Sprachagent einen Anruf an einen menschlichen Aircall-Benutzer weiterleitet, hängt das protokollierte Ergebnis davon ab, ob der Anruf beantwortet wird.

Weiterleitung beantwortet

Der Agent nimmt den weitergeleiteten Anruf entgegen.

• Protokolliert als eingehender beantworteter Anruf
• Enthält:
  • Einen Titel, der sowohl den KI-Sprachagenten als auch den antwortenden Agenten identifiziert
  • Notizen sowohl vom KI-Sprachagenten als auch vom Agenten
  • Tags, die anzeigen, dass es sich um einen Sprachagenten-Anruf handelt, sowie alle vom Agenten hinzugefügten Tags

Weiterleitung verpasst

Kein Agent nimmt den weitergeleiteten Anruf entgegen.

• Protokolliert als verpasster Anruf
• Enthält:
  • Einen Titel, der anzeigt, dass der Anruf vom KI-Sprachagenten weitergeleitet wurde
  • Notizen des KI-Sprachagenten
  • Die Anrufaufzeichnung
  • Tags, die anzeigen, dass es sich um einen Sprachagenten-Anruf handelt

Weiterleitung verpasst, Anrufer hinterlässt Voicemail

Kein Agent nimmt den weitergeleiteten Anruf entgegen und der Anrufer hinterlässt eine Voicemail.

• Protokolliert als Voicemail
• Enthält:
  • Einen Titel, der anzeigt, dass der Anruf nach einer Eskalation durch den KI-Sprachagenten in der Voicemail endete
  • Notizen des KI-Sprachagenten
  • Die Voicemail-Aufzeichnung
  • Tags, die anzeigen, dass es sich um einen Sprachagenten-Anruf handelt

Deinstallation oder Trennung der Integration

Löschen aus Aircall

Das Löschen der Integration im Aircall-Dashboard trennt die Verbindung zu Ihrem Jobber-Konto. Jobber zeigt dann eine Option zum erneuten Verbinden an.

Trennung von Jobber

Wenn Sie die Aircall-App innerhalb von Jobber trennen, wird die Integration automatisch in Aircall auf inaktiv gesetzt. Eine Nachricht erscheint in den Integrationseinstellungen. Um die Nutzung wieder aufzunehmen, installieren Sie die Integration erneut.

Neuinstallation mit demselben Jobber-Konto

Jobber erlaubt nur eine aktive Verbindung pro Konto. Die erneute Installation der Integration mit denselben Jobber-Zugangsdaten deaktiviert automatisch die vorherige Integration. Während der Installation wird eine Warnung angezeigt, und die deaktivierte Integration zeigt eine Nachricht in ihren Einstellungen an.