Ihre Jobber-Integration verwenden

Nach der Einrichtung der Aircall–Jobber-Integration protokolliert sie Aktivitäten automatisch in Jobber und zeigt relevante Kundeninformationen in Aircall Workspace an. Dieser Artikel erläutert, wie die Integration im täglichen Einsatz funktioniert.

Die Schritte zur Installation und Konfiguration finden Sie unter Einrichten und Konfigurieren der Jobber-Integration.

Insight Card für Anrufer

Bei einem eingehenden Anruf zeigt Aircall Workspace für erkannte Jobber-Kunden eine Insight Card für Anrufer an.

Standardmäßig enthält die Karte:

• Kundenname
• E-Mail-Adresse
• Unternehmensname
• Einen Link zum vollständigen Kundenprofil in Jobber 

Wenn Sie die angepasste Insight Card in Ihren Integrationseinstellungen aktivieren, können stattdessen bis zu fünf zusätzliche Felder Ihrer Wahl angezeigt werden.

Protokollierung von Anrufen und Nachrichten

Sobald die Integration aktiv und mindestens eine Rufnummer verbunden ist, protokolliert Aircall Anruf- und Nachrichtenaktivitäten automatisch im entsprechenden Jobber-Kundendatensatz.

Anrufprotokollierung

Für jeden Anruf werden folgende Details protokolliert:

• Anrufrichtung (eingehend, ausgehend oder verpasst)
• Rufnummern des Anrufers und des Angerufenen
• Name und E-Mail-Adresse des bearbeitenden Agents
• Links zur Anrufaufzeichnung und Voicemail
• Während des Anrufs hinzugefügte Notizen und Tags
• Details zur Anrufzuweisung und -weiterleitung, einschließlich der Namen der Agents und externer Rufnummern bei externer Weiterleitung

Nachrichtenprotokollierung

Für Nachrichten werden folgende Details protokolliert:

• Nachrichtenrichtung (gesendet oder empfangen)
• Rufnummern des Absenders und Empfängers
• Nachrichteninhalt
• Über MMS oder WhatsApp gesendete oder empfangene Mediendateien

Abhängig von Ihrer Konfiguration wird die Aktivität entweder als interne Notiz oder als neue Anfrage im Jobber-Kundendatensatz protokolliert.

Wenn kein passender Kunde gefunden wird, verwendet die Integration Ihre Einstellungen zur Kontakterstellung, um zu bestimmen, ob ein neuer Kunde erstellt werden soll.

Hinweis: Bei der Suche nach einer Übereinstimmung in Jobber prüft die Integration sowohl direkte Kundendatensätze als auch einem Kunden zugeordnete Kontakte. Die Aktivität wird beim übereinstimmenden Kunden protokolliert.

Protokollierung von KI-Transkriptionen und Einblicken

Wenn Sie über AI Assist oder AI Assist Pro verfügen und die Protokollierung von KI-Einblicken aktiviert haben, werden nach jedem Anruf folgende Daten zu Jobber hinzugefügt:

• Anruftranskription
• Anrufzusammenfassung
• Schlüsselthemen (können auch als Tags protokolliert werden)
• Aktionspunkte (können auch als offene Aufgaben protokolliert werden)
• Stimmung im Anruf

In den Einstellungen für die Protokollierung von KI-Entitäten in Ihren Integrationseinstellungen können Sie festlegen, welche Einblicke protokolliert und wie sie angezeigt werden.

Achtung: Wenn Ihr Account weder AI Assist noch AI Assist Pro umfasst, ist die Protokollierung von KI-Einblicken nicht verfügbar und Transkriptionen werden nicht in Jobber protokolliert.

Kontakterstellung

Wenn ein Anruf oder eine Nachricht einer Rufnummer zugeordnet ist, die in Jobber nicht vorhanden ist, kann die Integration automatisch einen neuen Kundendatensatz erstellen, sofern diese Option aktiviert ist.

Neue Kunden werden mit folgenden Angaben erstellt:

• Standardname: „Neuer Aircall-Kunde“
• Rufnummer des Anrufers

Nach der Erstellung können Sie die Kundendaten direkt in Jobber aktualisieren.

Die Kontakterstellung gilt sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe und Nachrichten.

Kontaktsynchronisierung

Wenn die Kontaktsynchronisierung aktiviert ist, werden Jobber-Kundendatensätze mit Ihrem Aircall-Telefonsystem synchronisiert. Dadurch können Kontakte bei ein- und ausgehenden Anrufen angezeigt werden.

Die Integration synchronisiert:

• Kontaktname
• Rufnummer

Alle in Jobber vorgenommenen Aktualisierungen werden automatisch in Aircall übernommen. Weitere Informationen finden Sie unter Kontakte Ihrer Integration mit Aircall synchronisieren.

Anrufprotokollierung für den AI Voice Agent

Die Aircall-Jobber-Integration unterstützt die Protokollierung von sowohl durch den AI Voice Agent bearbeiteten eingehenden Anrufen als auch ausgehenden Anrufen. 

Bei Verwendung des Voice Agent können eingehende oder ausgehende Anrufe zwei möglichen Pfaden folgen:

• Nur Voice Agent: Der eingehende oder ausgehende Anruf wird vollständig vom Voice Agent bearbeitet und nicht weitergeleitet.
• Voice Agent → Aircall-Nutzer:in: Der Voice Agent leitet den eingehenden oder ausgehenden Anruf an eine:n menschliche:n Aircall-Nutzer:in weiter oder der ausgehende Anruf wird extern weitergeleitet. 

In beiden Fällen werden Anrufe in Jobber als bearbeitete eingehende oder ausgehende Anrufe protokolliert, um korrekte Berichte und Transparenz zu gewährleisten.

Hinweis: Die Anrufprotokollierung für AI Voice Agent muss in Ihren Jobber-Einstellungen aktiviert sein, damit die folgenden Szenarien protokolliert werden. Stellen Sie sicher, dass der AI Voice Agent einem Smartflow hinzugefügt wurde, bevor Sie diese Einstellung aktivieren.

Nur Voice Agent (eingehend und ausgehend) 

Für Anrufe, die vollständig vom Voice Agent bearbeitet werden:

• Anrufe werden als von AIVA bearbeitete eingehende oder ausgehende Anrufe protokolliert
• Im Protokoll ist sofort ersichtlich, dass der Anruf vom Voice Agent bearbeitet wurde.
• Notizen des Voice Agents werden einbezogen und sind leicht von anderen Notizen zu unterscheiden.

Hinweis: Wenn ein ausgehender Anruf nicht angenommen wird, wird er nur als vom Voice Agent bearbeiteter Anruf protokolliert.

Vom Voice Agent an eine:n menschliche:n Agent weitergeleitet

Wenn ein eingehender oder ausgehender Anruf vom Voice Agent an eine:n menschliche:n Aircall-Nutzer:in oder ein ausgehender Anruf extern weitergeleitet wird, hängt die Protokollierung davon ab, ob die Weiterleitung bei eingehenden Anrufen angenommen oder verpasst und bei ausgehenden Anrufen angenommen wird. 

Angenommene Weiterleitung (eingehend und ausgehend) 

Wenn der Agent den weitergeleiteten Anruf annimmt, wird er als angenommener eingehender oder ausgehender Anruf protokolliert. Für übersichtliche Berichte:

• Der Titel enthält sowohl den Voice Agent als auch den Namen der Rufnummer des menschlichen Aircall-Nutzers bzw. der menschlichen Aircall-Nutzerin.
• Notizen sowohl von der Nutzerin bzw. dem Nutzer als auch vom Voice Agent werden protokolliert
• Tags zeigen zusammen mit allen Nutzer-Tags an, dass es sich um einen Anruf des Voice Agents handelte.

Eingehend – verpasste Weiterleitung

Wenn der Agent den weitergeleiteten eingehenden Anruf nicht annimmt, wird er als verpasster Anruf protokolliert, aber weiterhin als Weiterleitung durch den Voice Agent gekennzeichnet. Das Protokoll enthält:

• Einen Titel, der anzeigt, dass der Anruf vom Voice Agent weitergeleitet wurde.
• Notizen vom Voice Agent.
• Die Aufzeichnung des Anrufs.
• Tags, die anzeigen, dass es sich um einen Anruf des Voice Agents handelte.

Eingehend – verpasste Weiterleitung an die Voicemail

Wenn ein weitergeleiteter eingehender Anruf vom Agent nicht angenommen wird und die anrufende Person eine Voicemail hinterlässt, zeichnet Aircall ihn als Voicemail auf und behält im Anrufprotokoll gleichzeitig den Status Weiterleitung durch den Voice Agent bei.

Was im Anrufprotokoll angezeigt wird

Das Anrufprotokoll für eine verpasste Weiterleitung, die zu einer Voicemail führt, enthält:

• Einen Titel, der angibt, dass der Anruf nach der Eskalation durch den Voice Agent in der Voicemail endete
• Vom Voice Agent hinzugefügte Notizen
• Voicemail-Aufzeichnung der anrufenden Person
• Tags, die anzeigen, dass es sich um einen Anruf des Voice Agents handelte

Ausgehend – nicht angenommene Weiterleitung 

Wenn der ausgehende Anruf eines AI Voice Agent an eine:n menschliche:n Aircall-Nutzer:in oder ein Team weitergeleitet und nicht angenommen wird, wird er als nicht angenommener ausgehender Anruf einschließlich der Details zum Voice Agent und zur Nutzerin bzw. zum Nutzer oder Team protokolliert.

Das Protokoll enthält:

• Einen Titel, der anzeigt, dass der Anruf vom Voice Agent weitergeleitet wurde, sowie den Namen der Rufnummer der Aircall-Nutzerin bzw. des Aircall-Nutzers oder den Teamnamen. 
• Notizen vom Voice Agent.
• Die Aufzeichnung des Anrufs.
• Tags, die anzeigen, dass es sich um einen Anruf des Voice Agents handelte.

Ausgehend – extern weitergeleitet 

Wenn der ausgehende Anruf eines AI Voice Agent extern weitergeleitet wird, wird er als an eine externe Rufnummer weitergeleiteter ausgehender Anruf protokolliert, wobei der Name des Voice Agents und die externe Rufnummer angezeigt werden.

Das Protokoll enthält:

• Einen Titel, der anzeigt, dass der Anruf vom Voice Agent extern weitergeleitet wurde, zusammen mit der externen Rufnummer.
• Notizen vom Voice Agent.
• Die Aufzeichnung des Anrufs.
• Tags, die anzeigen, dass es sich um einen Anruf des Voice Agents handelte.

Integration deinstallieren oder trennen

Aus Aircall löschen

Wenn Sie die Integration im Aircall Dashboard löschen, wird die Verbindung zu Ihrem Jobber-Account getrennt. Jobber zeigt anschließend eine Option zum erneuten Verbinden an.

Verbindung in Jobber trennen

Wenn Sie die Verbindung zur Aircall App in Jobber trennen, wird die Integration in Aircall automatisch auf inaktiv gesetzt. In den Einstellungen der Integration wird eine Meldung angezeigt. Um die Nutzung fortzusetzen, installieren Sie die Integration erneut.

Mit demselben Jobber-Account neu installieren

Jobber erlaubt nur eine aktive Verbindung pro Account. Wenn Sie die Integration erneut mit denselben Jobber-Anmeldedaten installieren, wird die vorherige Integration automatisch deaktiviert. Während der Installation wird eine Warnung angezeigt und in den Einstellungen der deaktivierten Integration erscheint eine Meldung.