Benutzerdefinierter Wortschatz für AI Assist

Benutzerdefinierter Wortschatz ermöglicht es Ihnen, geschäftsspezifische Begriffe, Produktnamen und branchenspezifischen Jargon hinzuzufügen, damit AI Assist Anrufe genauer transkribieren und Nachfasszusammenfassungen erstellen kann. Diese Begriffe helfen der Transkriptions-Engine, einzigartige oder ungewöhnliche Wörter, die in Ihrem Unternehmen verwendet werden, korrekt zu erkennen.

Überblick

Benutzerdefinierter Wortschatz hilft AI Assist, Wörter zu erkennen und genau zu transkribieren, die für Ihr Unternehmen einzigartig sind, wie zum Beispiel:

• Produktnamen
• Technische Begriffe
• Namen von Wettbewerbern
• Interne Prozesse

Einmal hinzugefügte Begriffe des Benutzerdefinierten Wortschatzes werden automatisch auf alle Transkriptionsfunktionen von AI Assist angewendet, einschließlich Echtzeit-Transkription, Nachfass-Transkription und Anrufzusammenfassungen.

Hinweis: Benutzerdefinierter Wortschatz verbessert die Erkennungs- und Rechtschreibgenauigkeit. Er ändert nicht, wie AI Assist Bedeutungen interpretiert oder Verhalten in Scorecards bewertet.

Wer kann den Benutzerdefinierten Wortschatz nutzen?

Verwenden Sie diese kurze Checkliste, um den Zugriff zu bestätigen:

• Plananforderung: Sie müssen AI Assist oder AI Assist Pro haben.
• Benutzerrolle: Sie müssen Admin oder Owner in Aircall sein.
• Wo zu finden: Gehen Sie zum Aircall Dashboard → AI Assist → Einstellungen → Glossar

Wenn Sie den Glossar-Tab nicht sehen:

• Überprüfen Sie, ob Ihr Konto AI Assist oder AI Assist Pro hat
• Bitten Sie einen Admin oder Owner, Ihre Berechtigungen zu bestätigen

Hinzufügen benutzerdefinierter Begriffe

Schritte:

1.  Gehen Sie zum Aircall Dashboard → AI Assist → Einstellungen → Glossar

2. Klicken Sie auf Begriff hinzufügen

   

3. Geben Sie den Begriff ein, den Sie hinzufügen möchten, zum Beispiel:
   • Aircall
   • SalesForce
   • CSAT
4. Sie können einen Aussprachehinweis hinzufügen, wenn der Begriff eine ungewöhnliche Aussprache hat.
5. Wählen Sie eine oder mehrere Kategorien aus:
   • Produktnamen
   • Prozesse
   • Wettbewerber
   • Personen
   • Orte
   • Andere
6. Wählen Sie aus, für welche Sprachen der Begriff gilt:
   • Alle Sprachen: Der Begriff wird in allen unterstützten Sprachen erkannt
   • Bestimmte Sprachen: 
     • Englisch
     • Französisch
     • Spanisch
     • Deutsch
     • Portugiesisch
     • Italienisch
     • Niederländisch
7. Klicken Sie auf Speichern.

Tipp: Fügen Sie Aussprachehinweise hinzu, wenn ein Begriff häufig von der Transkriptions-Engine falsch erkannt wird.

Verwalten Ihrer benutzerdefinierten Begriffe

Im Glossar-Tab können Sie:

• Suchen: Verwenden Sie die Suchleiste, um bestimmte Begriffe zu finden.
• Nach Kategorie filtern: Zeigen Sie nur Begriffe aus einer ausgewählten Kategorie an.
• Nach Sprache filtern: Zeigen Sie nur Begriffe an, die für eine ausgewählte Sprache gelten.
• Löschen: Wählen Sie einen oder mehrere Begriffe aus und klicken Sie auf Löschen, um sie zu entfernen.
• Bearbeiten: Um einen Begriff zu bearbeiten, müssen Sie ihn löschen und erneut hinzufügen.

Grenzen und bewährte Methoden

Grenzen

Bewährte Methoden

• Fügen Sie Begriffe hinzu, die häufig falsch gehört oder falsch geschrieben werden in Transkriptionen.
• Beziehen Sie Produktnamen, Abkürzungen und branchenspezifische Terminologie ein.
• Verwenden Sie Aussprachehinweise für Begriffe mit ungewöhnlicher Aussprache, wie Fremdwörter oder Abkürzungen, die wie Wörter ausgesprochen werden.
• Konzentrieren Sie sich auf Begriffe, die die Transkriptionsqualität direkt beeinflussen, und vermeiden Sie allgemeine Alltagswörter.
• Vermeiden Sie es, allgemeine Alltagswörter hinzuzufügen, die die KI bereits gut erkennt.

Achtung: Die KI-Transkriptions-Engine verwendet den Benutzerdefinierten Wortschatz zur Verbesserung der Genauigkeit, lernt jedoch keine Unternehmensrichtlinien oder internen Abläufe aus diesen Begriffen. Wenn Sie möchten, dass KI-gestützte Bewertungen oder Zusammenfassungen Verhaltensweisen korrekt interpretieren, stellen Sie sicher, dass Ihre Scorecard-Fragen und Zusammenfassungsvorgaben spezifisch und in sich geschlossen sind. Weitere Informationen finden Sie unter AI Assist: Understanding Call Scoring und Creating custom summaries.

Wie der Benutzerdefinierte Wortschatz die Transkription verbessert

Wenn Sie einen Begriff zu Ihrem Benutzerdefinierten Wortschatz hinzufügen:

• Wird der Begriff mit jedem Anruf an die Transkriptions-Engine gesendet.
• Wird das KI-Modell darauf vorbereitet, diese Begriffe zu erkennen und korrekt zu buchstabieren.
• Verbessert sich die Genauigkeit bei:
  • Nachfass-Transkriptionen
  • Nachfass-Zusammenfassungen

Dies geschieht automatisch; nach dem Hinzufügen Ihrer Begriffe ist keine weitere Konfiguration erforderlich.

Hinweis: Benutzerdefinierter Wortschatz verbessert nur die Erkennung. Er ändert nicht, wie AI Assist benutzerdefinierte Zusammenfassungsvorgaben oder Fragen zur Anrufbewertung beantwortet. Die Vorgaben müssen weiterhin klar und spezifisch formuliert sein, um eine genaue Extraktion oder Bewertung zu gewährleisten.

FAQs

Werden meine benutzerdefinierten Begriffe in vergangenen Transkriptionen angezeigt?

Nein. Benutzerdefinierter Wortschatz gilt nur für neue Anrufe. Bestehende Transkriptionen werden nicht aktualisiert.

Kann ich Begriffe in mehreren Sprachen hinzufügen?

Ja. Jeder Begriff kann mehreren Sprachen zugeordnet oder auf Alle Sprachen eingestellt werden, um universell zu gelten.

Warum gibt es ein Limit von 100 Begriffen?

Das Limit hilft, eine optimale Transkriptionsleistung aufrechtzuerhalten. Konzentrieren Sie sich auf Begriffe, die den größten Einfluss auf die Genauigkeit haben.

Benötige ich AI Assist Pro für den Benutzerdefinierten Wortschatz?

Nein. Benutzerdefinierter Wortschatz ist sowohl mit AI Assist als auch AI Assist Pro Lizenzen verfügbar.

Beeinflusst der Benutzerdefinierte Wortschatz das Call Scoring oder benutzerdefinierte Zusammenfassungsvorgaben?

Nicht direkt. Er hilft der KI, Ihre Begriffe korrekt zu transkribieren, was die Qualität nachgelagerter KI-Funktionen verbessern kann. Dennoch basieren KI-Bewertungen und Zusammenfassungen weiterhin auf klar formulierten Vorgaben und Fragen, die kein internes Wissen voraussetzen. Für weitere Informationen siehe bitte AI Assist: Understanding Call Scoring und Creating custom summaries