Benutzerdefinierte Vokabeln für AI Assist

Benutzerdefinierte Vokabeln ermöglichen es Ihnen, geschäftsspezifische Begriffe, Produktnamen und branchenspezifischen Jargon hinzuzufügen, damit AI Assist Anrufe genauer transkribieren und Nachgesprächszusammenfassungen erstellen kann. Diese Begriffe helfen der Transkriptions-Engine, einzigartige oder ungewöhnliche Wörter, die in Ihrem Unternehmen verwendet werden, korrekt zu erkennen.

Übersicht

Benutzerdefinierte Vokabeln helfen AI Assist dabei, Wörter zu erkennen und korrekt zu transkribieren, die für Ihr Unternehmen einzigartig sind, wie zum Beispiel:

• Produktnamen
• Technische Begriffe
• Namen von Wettbewerbern
• Interne Prozesse

Nach dem Hinzufügen werden die Begriffe der Benutzerdefinierten Vokabeln automatisch auf alle Transkriptionsfunktionen von AI Assist angewendet, einschließlich Echtzeit-Transkription, Nachgesprächstranskription und Anrufzusammenfassungen.

Hinweis: Benutzerdefinierte Vokabeln verbessern die Erkennung und Rechtschreibgenauigkeit. Sie ändern nicht, wie AI Assist Bedeutungen interpretiert oder Verhalten in Scorecards bewertet.

Wer kann Benutzerdefinierte Vokabeln verwenden?

Verwenden Sie diese kurze Checkliste, um den Zugriff zu bestätigen:

• Plananforderung: Sie müssen AI Assist oder AI Assist Pro besitzen.
• Benutzerrolle: Sie müssen ein Administrator oder Eigentümer in Aircall sein.
• Wo zu finden: Gehen Sie zu Aircall Dashboard → AI-Einstellungen → Glossar

Wenn Sie Glossar nicht unter AI-Einstellungen sehen:

• Überprüfen Sie, ob Ihr Konto AI Assist oder AI Assist Pro besitzt
• Bitten Sie einen Administrator oder Eigentümer, Ihre Berechtigungen zu bestätigen

Hinzufügen benutzerdefinierter Begriffe

Schritte:

1.  Gehen Sie zu Aircall Dashboard → AI-Einstellungen → Glossar

2. Klicken Sie auf Begriff hinzufügen

   

3. Geben Sie den Begriff ein, den Sie hinzufügen möchten, zum Beispiel:
   • Aircall
   • SalesForce
   • CSAT
4. Sie können einen Aussprachehinweis hinzufügen, wenn der Begriff eine ungewöhnliche Aussprache hat.
5. Wählen Sie eine oder mehrere Kategorien:
   • Produktnamen
   • Prozesse
   • Wettbewerber
   • Personen
   • Orte
   • Andere
6. Wählen Sie aus, für welche Sprachen der Begriff gilt:
   • Alle Sprachen: Der Begriff wird in allen unterstützten Sprachen erkannt
   • Bestimmte Sprachen: 
     • Englisch
     • Französisch
     • Spanisch
     • Deutsch
     • Portugiesisch
     • Italienisch
     • Niederländisch
7. Klicken Sie auf Speichern.

Tipp: Fügen Sie Aussprachehinweise hinzu, wenn ein Begriff häufig von der Transkriptions-Engine falsch erkannt wird.

Verwalten Ihrer benutzerdefinierten Begriffe

Im Fenster Glossar können Sie:

• Suchen: Verwenden Sie die Suchleiste, um bestimmte Begriffe zu finden.
• Nach Kategorie filtern: Zeigen Sie nur Begriffe aus einer ausgewählten Kategorie an.
• Nach Sprache filtern: Zeigen Sie nur Begriffe an, die für eine ausgewählte Sprache gelten.
• Löschen: Fahren Sie über den Begriff und klicken Sie auf das rote Papierkorbsymbol, um ihn zu entfernen.
• Bearbeiten: Um einen Begriff zu bearbeiten, müssen Sie ihn löschen und erneut hinzufügen.

Grenzen und bewährte Methoden

Grenzen

Bewährte Methoden

• Fügen Sie Begriffe hinzu, die häufig falsch verstanden oder falsch geschrieben werden in Transkriptionen.
• Beziehen Sie Produktnamen, Akronyme und branchenspezifische Terminologie ein.
• Verwenden Sie Aussprachehinweise für Begriffe mit ungewöhnlicher Aussprache, wie Fremdwörter oder Akronyme, die wie Wörter ausgesprochen werden.
• Konzentrieren Sie sich auf Begriffe, die die Transkriptionsqualität direkt beeinflussen, und vermeiden Sie allgemeine Alltagswörter.
• Vermeiden Sie das Hinzufügen von allgemeinen Alltagswörtern, die die KI bereits gut erkennt.

Achtung: Die KI-Transkriptions-Engine verwendet Benutzerdefinierte Vokabeln zur Verbesserung der Genauigkeit, lernt jedoch keine Unternehmensrichtlinien oder internen Verfahren aus diesen Begriffen. Wenn Sie KI-gestützte Bewertungen oder Zusammenfassungen wünschen, die Verhalten korrekt interpretieren, stellen Sie sicher, dass Ihre Scorecard-Fragen und Zusammenfassungsaufforderungen spezifisch und in sich geschlossen sind. Weitere Informationen finden Sie unter AI Assist: Understanding Call Scoring und Creating custom summaries.

Wie Benutzerdefinierte Vokabeln die Transkription verbessern

Wenn Sie einen Begriff zu Ihren Benutzerdefinierten Vokabeln hinzufügen:

• Wird der Begriff mit jedem Anruf an die Transkriptions-Engine gesendet.
• Das KI-Modell wird darauf vorbereitet, diese Begriffe zu erkennen und korrekt zu buchstabieren.
• Die Genauigkeit verbessert sich bei:
  • Nachgesprächstranskriptionen
  • Nachgesprächszusammenfassungen

Dies geschieht automatisch; nach dem Hinzufügen Ihrer Begriffe ist keine weitere Konfiguration erforderlich.

Hinweis: Benutzerdefinierte Vokabeln verbessern nur die Erkennung. Sie ändern nicht, wie AI Assist benutzerdefinierte Zusammenfassungsaufforderungen oder Fragen zur Anrufbewertung beantwortet. Die Aufforderungen müssen weiterhin klar und spezifisch formuliert sein, um eine genaue Extraktion oder Bewertung zu gewährleisten.

FAQs

Werden meine benutzerdefinierten Begriffe in vergangenen Transkriptionen angezeigt?

Nein. Benutzerdefinierte Vokabeln gelten nur für neue Anrufe. Bestehende Transkriptionen werden nicht aktualisiert.

Kann ich Begriffe in mehreren Sprachen hinzufügen?

Ja. Jeder Begriff kann mehreren Sprachen zugeordnet oder auf Alle Sprachen gesetzt werden, um universell zu gelten.

Warum gibt es eine Grenze von 100 Begriffen?

Die Grenze hilft, eine optimale Transkriptionsleistung zu gewährleisten. Konzentrieren Sie sich auf Begriffe mit dem größten Einfluss auf die Genauigkeit.

Benötige ich AI Assist Pro für Benutzerdefinierte Vokabeln?

Nein. Benutzerdefinierte Vokabeln sind sowohl mit AI Assist als auch mit AI Assist Pro Lizenzen verfügbar.

Beeinflussen Benutzerdefinierte Vokabeln das Anrufbewertungssystem oder benutzerdefinierte Zusammenfassungsaufforderungen?

Nicht direkt. Sie helfen der KI, Ihre Begriffe korrekt zu transkribieren, was die Qualität nachgelagerter KI-Funktionen verbessern kann. Die KI-Bewertung und -Zusammenfassung basieren jedoch weiterhin auf klar formulierten Aufforderungen und Fragen, die keine internen Kenntnisse voraussetzen. Für weitere Informationen siehe bitte AI Assist: Understanding Call Scoring und Creating custom summaries