Benutzerdefiniertes Vokabular für AI Assist

Mit dem benutzerdefinierten Vokabular können Sie unternehmensspezifische Begriffe, Produktnamen und branchenspezifischen Jargon hinzufügen, um die Genauigkeit der Transkription und der Zusammenfassungen nach dem Anruf in allen AI Assist-Funktionen zu verbessern.

Überblick

Das benutzerdefinierte Vokabular hilft AI Assist, Wörter zu erkennen und korrekt zu transkribieren, die für Ihr Unternehmen einzigartig sind, wie zum Beispiel:

• Produktnamen
• Technische Begriffe
• Namen von Wettbewerbern
• Interne Prozesse

Sobald diese Begriffe hinzugefügt wurden, werden sie automatisch auf alle Transkriptionsdienste angewendet, einschließlich Echtzeit-Transkription und Anrufzusammenfassungen.

Hier ist eine überarbeitete Version dieses Abschnitts, die Sie einfügen können:

Wer kann das benutzerdefinierte Vokabular verwenden?

Verwenden Sie diese schnelle Checkliste, um den Zugriff zu bestätigen:

• Plan-Voraussetzung: Sie müssen AI Assist oder AI Assist Pro haben.
• Benutzerrolle: Sie müssen ein Admin oder Eigentümer in Aircall sein.
• Wo zu finden: Gehen Sie zum Aircall Dashboard → AI Assist → Einstellungen → Glossar

Wenn Sie die Registerkarte Glossar nicht sehen:

• Überprüfen Sie, ob Ihr Konto AI Assist oder AI Assist Pro hat
• Bitten Sie einen Admin oder Eigentümer, Ihre Berechtigungen zu bestätigen

Benutzerdefinierte Begriffe hinzufügen

Schritte:

1.  Gehen Sie zum Aircall Dashboard → AI Assist → Einstellungen → Glossar

2. Klicken Sie auf Begriff hinzufügen

   

3. Geben Sie den Begriff ein, den Sie hinzufügen möchten, zum Beispiel:
   • Aircall
   • SalesForce
   • CSAT
4. Sie können einen Aussprachehinweis hinzufügen, wenn der Begriff eine ungewöhnliche Aussprache hat.
5. Wählen Sie eine oder mehrere Kategorien aus:
   • Produktnamen
   • Prozesse
   • Wettbewerber
   • Personen
   • Standorte
   • Sonstiges
6. Wählen Sie aus, für welche Sprachen der Begriff gilt:
   • Alle Sprachen: Der Begriff wird in allen unterstützten Sprachen erkannt
   • Bestimmte Sprachen: 
     • Englisch
     • Französisch
     • Spanisch
     • Deutsch
     • Portugiesisch
     • Italienisch
     • Niederländisch

7. Klicken Sie auf Speichern.

   

Verwaltung Ihrer benutzerdefinierten Begriffe

Über die Registerkarte Glossar können Sie:

• Suchen: Verwenden Sie die Suchleiste, um bestimmte Begriffe zu finden.
• Nach Kategorie filtern: Zeigen Sie nur Begriffe aus einer ausgewählten Kategorie an.
• Nach Sprache filtern: Zeigen Sie nur Begriffe an, die für eine ausgewählte Sprache gelten.
• Löschen: Wählen Sie einen oder mehrere Begriffe aus und klicken Sie auf Löschen, um sie zu entfernen.
• Bearbeiten: Um einen Begriff zu bearbeiten, müssen Sie ihn löschen und erneut hinzufügen.

Grenzen und bewährte Praktiken

Grenzen

Bewährte Praktiken

• Fügen Sie Begriffe hinzu, die in Transkriptionen häufig falsch verstanden oder falsch geschrieben werden.
• Schließen Sie Produktnamen, Abkürzungen und branchenspezifische Terminologie ein.
• Verwenden Sie Aussprachehinweise für Begriffe mit ungewöhnlicher Aussprache, wie Fremdwörter oder Abkürzungen, die als Wörter ausgesprochen werden.
• Konzentrieren Sie sich auf Begriffe, die die Transkriptionsqualität direkt beeinflussen, und vermeiden Sie alltägliche Wörter.

Wie das benutzerdefinierte Vokabular die Transkription verbessert

Wenn Sie einen Begriff zu Ihrem benutzerdefinierten Vokabular hinzufügen:

• Der Begriff wird bei jedem Anruf an die Transkriptions-Engine gesendet.
• Das KI-Modell wird darauf vorbereitet, diese Begriffe zu erkennen und korrekt zu schreiben.
• Die Genauigkeit verbessert sich für:
  • Transkription nach dem Anruf
  • Zusammenfassungen nach dem Anruf

Dies gilt automatisch; nach dem Hinzufügen Ihrer Begriffe ist keine zusätzliche Konfiguration erforderlich.

FAQs

Erscheinen meine benutzerdefinierten Begriffe in vergangenen Transkriptionen?

Nein. Das benutzerdefinierte Vokabular gilt nur für neue Anrufe. Bestehende Transkriptionen werden nicht aktualisiert.

Kann ich Begriffe in mehreren Sprachen hinzufügen?

Ja. Jeder Begriff kann mit mehreren Sprachen verknüpft oder auf Alle Sprachen gesetzt werden, um universell zu gelten.

Warum gibt es ein Limit von 100 Begriffen?

Das Limit hilft, eine optimale Transkriptionsleistung aufrechtzuerhalten. Konzentrieren Sie sich auf Begriffe, die die größte Auswirkung auf die Genauigkeit haben.

Brauche ich AI Assist Pro für das benutzerdefinierte Vokabular?

Nein. Das benutzerdefinierte Vokabular ist sowohl mit AI Assist als auch mit AI Assist Pro Lizenzen verfügbar.