27. Januar 2025

Neue Funktionen

Neue IVR-Vorlage in Smartflows

Der Smartflows Flow Editor bietet mehrere vorgefertigte Vorlagen, jetzt auch eine IVR-Vorlage.

Weitere Informationen: Verwendung von Smartflows-Vorlagen

 

14. Januar 2025

Neue Funktionen

Geschätzte Wartezeit

Das Waiting Music-Widget von Aircall wird in Waiting Experience umbenannt. Eine neue Funktion wird hinzugefügt, die Anrufern eine ungefähre Zeit angibt, wie lange sie warten müssen, bevor sie mit einem Agenten verbunden werden.

Weitere Informationen: Smartflows-Widgets – Das Waiting Experience-Widget

Live Monitoring – Flexibilität bei SLA und unbeantworteten Anrufen

Live Monitoring bietet jetzt eine flexiblere Möglichkeit zur Berechnung der KPIs für SLA und unbeantwortete Anrufe.

Benutzer können jetzt auswählen, welche Gründe für unbeantwortete Anrufe bei der Berechnung der KPIs für SLA oder unbeantwortete Anrufe ein- oder ausgeschlossen werden sollen, und diese Einstellungen für später speichern.

Netzwerk-Dashboard im

Das bestehende Netzwerk-Dashboard wird schrittweise für Nutzer des Essentials-Tarifs eingeführt.

Weitere Informationen: Netzwerkdiagnose-Dashboard