27. Januar 2025

Neue Funktionen

Neue Sprachmenü-Vorlage im Anrufablauf-Editor

Der Anrufablauf-Editor bietet mehrere vorgefertigte Vorlagen, jetzt auch eine Sprachmenü-Vorlage.

Weitere Informationen: Anrufablaufvorlagen verwenden

 

14. Januar 2025

Neue Funktionen

Geschätzte Wartezeit

Das Widget „Wartemusik“ von Aircall wird in „Warteerlebnis“ umbenannt. Eine neue Funktion informiert Anrufende ungefähr darüber, wie lange sie warten müssen, bevor sie mit einem Agenten verbunden werden.

Weitere Informationen: Anrufablauf-Widgets: Das Widget „Warteerlebnis“

Live-Verfolgung – Flexibilität bei SLA und unbeantworteten Anrufen

Die Live-Verfolgung bietet jetzt eine flexiblere Möglichkeit zur Berechnung der Leistungskennzahlen für SLA und unbeantwortete Anrufe.

Nutzer können jetzt auswählen, welche Gründe bei der Berechnung der Leistungskennzahlen für SLA oder unbeantwortete Anrufe ein- oder ausgeschlossen werden sollen, und diese Einstellungen für später speichern.

Netzwerk-Dashboard im Essentials-Abonnement verfügbar

Das bestehende Netzwerk-Dashboard wird schrittweise für Nutzer mit dem Essentials-Abonnement eingeführt.

Weitere Informationen: Dashboard für die Netzwerk-Diagnose