Das Netzwerkdiagnose-Dashboard bietet einen klaren Überblick über die Netzwerkqualität und -leistung Ihrer Anrufe, sodass Sie technische Probleme, die die Zuverlässigkeit und das Audioerlebnis von Anrufen beeinträchtigen können, proaktiv erkennen und beheben können.
Durch die Nutzung dieser Erkenntnisse können Sie die Anrufqualität optimieren, die Infrastruktur stärken und sowohl die Zufriedenheit der Agenten als auch der Kunden verbessern.
Wer darauf zugreifen kann
Das Netzwerkdiagnose-Dashboard ist für Benutzer mit den Rollen Admins und Supervisoren verfügbar.
Die angezeigten Daten können je nach Ihren Nummern- und Team-Berechtigungen eingeschränkt sein. Bitte besuchen Sie unseren Artikel Verstehen von Berechtigungen in Analytics für weitere Details.
Was Sie mit diesem Dashboard tun können
Dieses Dashboard ermöglicht Ihnen:
Überwachen Sie die allgemeine Netzwerkgesundheit Ihrer Anrufe, visualisiert als Verteilung ausgezeichneter, guter oder schlechter Anrufqualität im Zeitverlauf.
Erkennen Sie spezifische Netzwerkprobleme wie Paketverlust, Jitter, Latenz oder ICE-Fehler und messen Sie deren Häufigkeit und Auswirkungen.
Identifizieren Sie Trends nach Benutzer, IP oder Standort und heben Sie hervor, welche Agenten oder Netzwerkumgebungen konstant eine verschlechterte Anrufqualität erleben.
Ergreifen Sie gezielte, datengesteuerte Maßnahmen zur Verbesserung Ihrer Netzwerkinfrastruktur und zur Verringerung des Risikos wiederkehrender Probleme.
So können Sie auf die Erkenntnisse aus den Daten reagieren:
| Problem | Worauf Sie achten sollten | Empfohlene Maßnahme |
|---|---|---|
| Hohe Latenz (>300ms) | Anrufe mit Verzögerung in der Round-Trip Time (RTT) | Überprüfen Sie das Routing oder erwägen Sie die Anpassung der Serverregionen, um die Latenz zu reduzieren. |
| Paketverlust (>1,5%) | Audioaussetzer oder Unterbrechungen | Untersuchen Sie Netzüberlastungen und wenden Sie Quality of Service (QoS)-Priorisierung an. |
| Hoher Jitter (>30ms) | Unregelmäßiges oder verzerrtes Audio | Stellen Sie eine stabile, schwankungsarme Netzwerkverbindung sicher und überwachen Sie die Bandbreitennutzung. |
| Benutzerspezifische Verschlechterung | Wiederholt schlechte Anrufqualität bei einem einzelnen Benutzer | Überprüfen Sie die lokale Einrichtung des Benutzers, die WLAN-Stärke, VPNs oder die Hardwarekonfiguration. |
| ICE-Fehler | Verbindungsprobleme beim Verbindungsaufbau | Überprüfen Sie NAT-Traversal- und Firewall-Konfigurationen, um den Verbindungsaufbau zu verbessern. |
Durch diese Maßnahmen können Sie die Zuverlässigkeit von Anrufen verbessern, Störungen reduzieren und Supportanfragen im Zusammenhang mit schlechter Audio- oder Konnektivität minimieren.
Überblick über die Bereiche in diesem Dashboard
- Überblick Netzwerkdiagnose: Sehen Sie die Verteilung der Anrufqualität (ausgezeichnet, gut, schlecht) und deren Entwicklung im Zeitverlauf.
- Aufschlüsselung der Netzwerkprobleme: Analysieren Sie die spezifischen Netzwerkmetriken (Paketverlust, Jitter, Latenz), die die Anrufqualität beeinflussen.
- Erfahren Sie, woher die Probleme kommen: Ermitteln Sie, welche Benutzer, IPs oder Standorte mit Anrufen schlechter Qualität verbunden sind, und untersuchen Sie die Ursachen.
Allgemeiner Tipp
| Tipp | Beschreibung |
|---|---|
| Elemente eines Diagramms aus- und einblenden | Klicken Sie direkt auf die Legende, um eine Metrik auszublenden. Klicken Sie erneut, um sie anzuzeigen. |
| Exportieren | Erfahren Sie in unserem Artikel Exportoptionen für Daten in Aircall Analytics, wie Sie Ihre Daten exportieren können. |
| Tooltips | Fahren Sie mit der Maus über das „ℹ“-Symbol, um schnelle Anleitungen direkt im Dashboard zu erhalten. |
Filter
Verwenden Sie die Filter oben auf der Seite, um die in Diagrammen und Tabellen angezeigten Daten zu verfeinern. Allgemeine Hinweise zur Verwendung von Filtern finden Sie unter Filter anwenden (andere Dashboards).
| Filter | Funktion |
|---|---|
| Datum | Legt den Datumsbereich fest und schließt Anrufe ein, die innerhalb dieses Zeitraums beginnen. |
| Zeitzone | Wendet die ausgewählte Zeitzone sowohl auf den Datumsbereich als auch auf die Zeitgruppierung an. |
| Datumsaufschlüsselung | Gruppiert zeitbasierte Diagramme nach täglich, wöchentlich oder monatlich. |
| Dauer | Schließt Anrufe ein, die länger als die ausgewählte Anzahl von Sekunden dauern. |
| Benutzer | Filtert die Analysen auf einen oder mehrere spezifische Benutzer oder Agenten. |
Im Dashboard verwendete Begriffe
| Begriff | Definition |
|---|---|
| Paketverlust | Fehlende Audiopakete während der Übertragung, was zu Aussetzern oder Unterbrechungen führt. |
| Jitter | Schwankungen in den Ankunftszeiten der Pakete, was zu robotischem oder abgehacktem Audio führt. |
| Latenz (RTT) | Verzögerung bei der Hin- und Rückübertragung, die Echo, Überschneidungen oder Überlagerungen verursachen kann. |
| ICE-Fehler | Probleme beim Verbindungsaufbau (WebRTC), die Verbindungsfehler oder erneute Verbindungsversuche verursachen können. |
| MOS (Mean Opinion Score) |
Automatische Qualitätsbewertung zwischen 1–5, abgeleitet aus Latenz, Verlust und Jitter für die Dauer des Anrufs. 1 → Schlecht 2 → Mangelhaft 3 → Befriedigend 4 → Gut 5 → Ausgezeichnet |
Weitere Informationen zu den verwendeten Begriffen finden Sie in unserem Artikel Analytics: Begriffe.
Hinweis: Only completed calls have associated network quality metrics.
Navigation im Netzwerkdiagnose-Dashboard
Überblick Netzwerkdiagnose
Dieser Bereich bietet eine Zusammenfassung Ihrer Netzwerkleistung, einschließlich der Anzahl der Anrufe mit schlechter Qualität und wie sich diese Trends im Zeitverlauf entwickeln.
- Verstehen der Netzwerkqualitätsklassifikationen: Anrufe werden basierend auf dem Mean Opinion Score (MOS) und Netzwerkmetriken in drei Kategorien eingeteilt.
| Kategorie | Beschreibung |
|---|---|
| Schlechtes Netzwerk | Mindestens eine Metrik über den hohen Schwellenwerten (z. B. hoher Paketverlust, Jitter oder Latenz) oder MOS unter Qualitätsgrenzen. |
| Befriedigendes Netzwerk | Metriken nahe der Schwellenwerte (mittlere Probleme) oder MOS nahe der Qualitätsgrenze. |
| Ausgezeichnetes Netzwerk | Stabile Netzwerkleistung, Metriken im gesunden Bereich und ein hoher MOS. |
- Netzwerkdiagnose-Zusammenfassung: Zeigt Anzahl und Prozentsätze der Anrufe mit schlechter, guter und ausgezeichneter Netzwerkqualität an.
- Netzwerkdiagnose-Zusammenfassung im Zeitverlauf: Hilft Ihnen, Leistungstrends zu verfolgen und Verbesserungen im gewählten Zeitraum zu bewerten.
- Wichtige Leistungskennzahlen (KPIs):
| Metrik | Beschreibung |
|---|---|
| % Anrufe mit schlechtem Netzwerk | Anrufe mit Jitter, Latenz, Paketverlust oder MOS über den Schwellenwerten für schlechte Qualität. |
| % Anrufe mit gutem Netzwerk | Anrufe mit mittlerer Netzwerkleistung, nahe aber nicht über den Qualitätsgrenzen. |
| % Anrufe mit ausgezeichnetem Netzwerk | Anrufe mit optimaler Qualität, niedriger Latenz, Jitter und Paketverlust und einem hohen MOS. |
Hinweis: Internal calls between Aircall users are excluded.
Aufschlüsselung der Netzwerkprobleme
Dieser Bereich bietet einen tieferen Einblick in die Metriken, die die Anrufqualität beeinflussen, mit Fokus auf Paketverlust, Jitter und Latenz. Die früheren Aufschlüsselungsdiagramme wurden in drei dedizierte Diagramme vereinfacht, die die gleichen Erkenntnisse klarer darstellen.
Sie finden drei Kacheln:
- Paketverlust: Zeigt den Anteil der Anrufe mit hohem Paketverlust und mittlerem Paketverlust an.
- Jitter: Zeigt den Anteil der Anrufe mit hohem Jitter und mittlerem Jitter an.
- Latenz: Zeigt den Anteil der Anrufe mit hoher Latenz und mittlerer Latenz an.
Diese Kacheln helfen Ihnen, sofort zu erkennen, welche Metrik die Anrufqualität am häufigsten beeinflusst.
- Wichtige Leistungskennzahlen (KPIs)
| Metrik | Beschreibung |
|---|---|
| % Anrufe mit hohem Paketverlust | Anrufe mit Paketverlust über 1,5 % oder als hoher Paketverlust markiert. |
| % Anrufe mit hohem Jitter | Anrufe mit Jitter über 30 ms oder als hoher Jitter markiert. |
| % Anrufe mit hoher Latenz | Anrufe mit RTT über 300 ms oder als hohe Latenz markiert. |
| % Anrufe mit mittlerem Paketverlust | Anrufe mit Paketverlust zwischen 1 % und 1,5 %. |
| % Anrufe mit mittlerem Jitter | Anrufe mit Jitter zwischen 20 ms und 30 ms. |
| % Anrufe mit mittlerer Latenz | Anrufe mit RTT zwischen 200 ms und 300 ms. |
Hinweis: These metrics are calculated only for connected calls.
Erfahren Sie, wo Sie sich verbessern können
Dieser Bereich hilft, die Ursachen für schlechte Netzwerkqualität zu identifizieren, indem die Ergebnisse pro externer IP und Benutzer betrachtet werden.
Sie können ermitteln, welche externen IPs mit Anrufen schlechter Qualität verbunden sind, welche Benutzer betroffen sind und wie oft sowie ob Anrufe guter Qualität auf bestimmten IPs konzentriert sind
- Netzwerkdiagnose pro IP: Zeigt die wichtigsten externen IPs nach Anrufvolumen und deren Anteil an ausgezeichneten, befriedigenden und schlechten Anrufen.
| Erkenntnis | Warum es wichtig ist |
|---|---|
| Welche IPs die meisten nicht-ausgezeichneten Anrufe erzeugen | Identifiziert Büros, ISPs oder VPN-Egress-Punkte, die Aufmerksamkeit erfordern. |
| Qualitätsmix pro IP (grün/gelb/rot) | Hilft bei der Priorisierung von Maßnahmen wie Bandbreite, QoS- oder Peering-Anpassungen. |
- Netzwerkdiagnose nach IP und Benutzer: Zeigt Details für jede IP und den zugehörigen Benutzer, um Probleme geografisch oder nach Verbindungsquelle zu lokalisieren.
- Wichtige Leistungskennzahlen (KPIs)
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Benutzer | Letzter Benutzer im Anruf (bei Weiterleitungen erscheint nur der letzte Benutzer). |
| Externe Medien-IP | Öffentliche IP, die Medien weiterleitet (kann ein NAT, Proxy oder TURN-Egress sein). |
| Anrufe | Gesamtanzahl der Anrufe für diesen Benutzer und diese IP im gewählten Zeitraum. |
| % Anrufe mit schlechtem Netzwerk | Anteil der Anrufe mit Bewertung „Schlecht“. |
| % Anrufe mit niedrigem MOS | Anteil der Anrufe mit MOS unter Qualitätsgrenzen (z. B. < 4). |
| % Anrufe mit hohem Paketverlust | Anteil der Anrufe mit Paketverlust > 1,5 %. |
| % Anrufe mit hohem Jitter | Anteil der Anrufe mit Jitter > 30 ms. |
| % Anrufe mit hoher Latenz | Anteil der Anrufe mit RTT > 300 ms. |
| % Anrufe mit ICE-Fehler | Anteil der Anrufe, bei denen die WebRTC-Konnektivität (ICE) während des Aufbaus fehlgeschlagen ist. |
Tipp: P:
Jede externe IP entspricht einem bestimmten geografischen Standort, sodass Sie erkennen können, wo Netzwerkprobleme ihren Ursprung haben. Dies kann zeigen, ob ein Problem aus der lokalen Umgebung eines Benutzers oder aus einer übergeordneten Infrastruktur stammt.
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