Dieser Artikel erklärt, wie sich Anrufaufzeichnungen verhalten, wenn Anrufe an externe Nummern weitergeleitet oder übertragen werden, und beschreibt die verfügbaren Optionen zur Verwaltung des Aufzeichnungsverhaltens in diesen Szenarien.

Symptom

Anrufe, die an externe Nummern weitergeleitet oder übertragen werden, werden weiterhin aufgezeichnet.

Ursache

In Aircall gelten die Einstellungen zur Anrufaufzeichnung für den gesamten Lebenszyklus eines Anrufs, der mit einer bestimmten Aircall-Nummer verbunden ist. Wenn die Anrufaufzeichnung für eine Nummer aktiviert ist, beginnt die Aufzeichnung, sobald der Anruf verbunden wird, und endet, wenn der Anruf getrennt wird.

Dieses Verhalten umfasst weitergeleitete und übertragene Anrufe. Die Aufzeichnungseinstellungen sind an die ursprüngliche Aircall-Nummer gebunden, nicht an einzelne Anrufsegmente, Anrufabläufe oder Ziele.

Lösung und verfügbare Optionen

Derzeit unterstützt Aircall nicht das Deaktivieren der Anrufaufzeichnung nur für weitergeleitete oder übertragene Teile eines Anrufs. Sie können jedoch je nach Anwendungsfall die folgenden Ansätze verwenden, um dieses Verhalten zu steuern.

Aufzeichnung manuell pausieren

Agenten können die Anrufaufzeichnung manuell pausieren, bevor sie einen Anruf weiterleiten oder kalt übertragen, wenn der weitergeleitete Abschnitt nicht aufgezeichnet werden soll.

WICHTIG:
Diese Option erfordert eine manuelle Aktion durch den Agenten und ist nur bei kalten Übertragungen anwendbar.

Warme Übertragungen verwenden

Bei einer warmen Übertragung hat der Agent, der den Anruf entgegennimmt, die Kontrolle über die Aufzeichnungsoption. Dieser Agent kann die Aufzeichnung während des Anrufs nach Bedarf pausieren oder fortsetzen.

Aufzeichnung für bestimmte Nummern deaktivieren

Wenn Anrufe, die an bestimmte externe Nummern weitergeleitet werden, niemals aufgezeichnet werden sollen, können Sie die Anrufaufzeichnung für die entsprechende Aircall-Nummer deaktivieren.

WICHTIG:
Das Deaktivieren der Anrufaufzeichnung betrifft alle Anrufe, die über diese Nummer getätigt oder empfangen werden, einschließlich Anrufe, die nicht weitergeleitet werden.

Anrufaufzeichnung für eine bestimmte Nummer deaktivieren

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Anrufaufzeichnung für eine Aircall-Nummer zu deaktivieren:

Schritte

  1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Nummern.
  2. Wählen Sie die Nummer aus, für die Sie die Anrufaufzeichnung deaktivieren möchten.
  3. Öffnen Sie den Einstellungen-Tab.
  4. Deaktivieren Sie im Abschnitt Anrufaufzeichnung die Aufzeichnung für eingehende und ausgehende Anrufe.
HINWEIS:
Stellen Sie vor der Deaktivierung der Anrufaufzeichnung sicher, dass diese Änderung mit den internen Richtlinien Ihrer Organisation sowie den geltenden gesetzlichen oder regulatorischen Anforderungen übereinstimmt.

Zusätzliche Ressourcen

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln: