Dieser Artikel erklärt, wie die Einstellung „Fokus auf eingehende Anrufe“ die Anzeige auf dem Live-Überwachungs-Dashboard im Vergleich zur Option „Alle Benutzer berücksichtigen“ verändert.
HINWEIS: Für weitere Informationen zu Einstellungen besuchen Sie bitte unseren Artikel Live-Überwachung: Filter und Einstellungen.
Verständnis der Einstellung
Die Einstellung „Fokus auf eingehende Anrufe“ ermöglicht es Ihnen, Ihre Dashboard-Ansicht auf Benutzer und Metriken zu beschränken, die nur mit eingehenden Aktivitäten zusammenhängen. Im Gegensatz dazu umfasst „Alle Benutzer berücksichtigen“ sowohl eingehende als auch ausgehende Benutzer.
Dies wirkt sich darauf aus, wie Benutzer- und Nummerndaten im Benutzerstatus-KPI, im Benutzer-Tab und im Nummern-Tab dargestellt werden.
Unterschiede zwischen den Einstellungen „Fokus auf eingehende Anrufe“ und „Alle Benutzer berücksichtigen“
Die folgende Tabelle zeigt genau auf, wie sich die Dashboard-Daten je nach ausgewählter Option unterscheiden.
| Dashboard-Bereich | Angezeigt bei Auswahl von „Alle Benutzer berücksichtigen“ | Angezeigt bei Auswahl von „Fokus auf eingehende Anrufe“ |
|---|---|---|
| Benutzerstatus-KPI |
|
|
| Benutzer-Tab |
|
|
| Nummern-Tab |
Wenn Benutzer oder Teams in den Filtern ausgewählt sind, erscheint eine Nummer, wenn:
Wenn die Filter Benutzer und Teams nicht gesetzt sind, werden alle Nummern einbezogen. |
Wenn Benutzer oder Teams in den Filtern ausgewählt sind, erscheint eine Nummer, wenn:
Wenn die Filter Benutzer und Teams nicht gesetzt sind, werden alle Nummern einbezogen. |
Benutzer & Teams, die eingehenden und ausgehenden Verteilungen zugewiesen sind.
Ein Benutzer gilt als Teil der Verteilung einer Nummer, wenn er direkt mit der Art und Weise verbunden ist, wie Anrufe für diese Nummer weitergeleitet werden.
| Verteilungstyp | Definition |
|---|---|
| Eingehende Verteilung |
Kurz gesagt, Anrufe, die an diese Nummer gerichtet sind, können beim Benutzer klingeln, ohne manuell weitergeleitet zu werden. |
| Ausgehende Verteilung | Der Benutzer ist unter Nur ausgehende Anrufe in den Nummereinstellungen für diese Nummer aufgeführt. Das bedeutet, der Benutzer kann ausgehende Anrufe über diese Nummer tätigen, empfängt jedoch keine eingehenden Anrufe darauf. |
HINWEIS: Um mehr darüber zu erfahren, wie Teams und Benutzer einer bestimmten Nummer zugewiesen werden, besuchen Sie unseren Artikel Nummern konfigurieren: Integrationen, Geschäftszeiten sowie Teams & Benutzer.
Beispiel: Fokus auf eingehende Anrufe vs. Alle Benutzer berücksichtigen
Betrachten wir eine Gruppe von Benutzern: Goulven, Vanessa, Mahya, Pedro, Andre und Louise, jeweils mit unterschiedlichen Anrufzuweisungen.
| Benutzer | Rolle und Aktivität |
|---|---|
| Goulven | Nicht mit einer Nummer verbunden. |
| Vanessa | Der eingehenden Verteilung der Support-Nummer zugewiesen, aber keine Anrufaktivität. |
| Mahya | Tätigt ausgehende Anrufe von der Support-Nummer, aber keine Aktivität. |
| Pedro | Hatte eingehende Aktivität auf der Support-Nummer, ist aber nicht mehr zugewiesen. |
| Louise | Tätigt ausgehende Anrufe von der Sales-Nummer und hat Aktivität. |
| Andrei | Tätigte ausgehende Anrufe von der Sales-Nummer, ist aber nicht mehr damit verbunden. |
Vergleichsbeispiele
HINWEIS: Bitte beachten Sie, dass der Benutzer- und Nummern-Tab nur für Unternehmen mit Zugang zum Live Monitoring+ Dashboard verfügbar ist.
| Szenario | Alle Benutzer berücksichtigen | Fokus auf eingehende Anrufe |
|---|---|---|
| Keine Filter angewendet |
Benutzerstatus-Aufschlüsselung: Alle Benutzer werden angezeigt. Benutzer-Tab: Alle Benutzer werden angezeigt. Nummern-Tab: Alle Nummern (Support, Sales). | Gleiches Verhalten. |
| Filter nach Nummer: Support |
Benutzerstatus-Aufschlüsselung: Vanessa und Mahya werden angezeigt (beide mit Support-Nummer verbunden). Benutzer-Tab: Vanessa, Mahya und Pedro werden angezeigt (Pedro hatte vorherige eingehende Aktivität). Nummern-Tab: Support wird angezeigt. |
Benutzerstatus-Aufschlüsselung: Nur Vanessa wird angezeigt (nur eingehende Verteilung). Benutzer-Tab: Vanessa und Pedro werden angezeigt (Pedro hatte frühere Aktivität). Nummern-Tab: Support wird angezeigt (Mahya ausgeschlossen, da sie nur ausgehend ist). |
| Filter nach Benutzer: Vanessa |
Benutzerstatus-Aufschlüsselung: Vanessa wird angezeigt. Benutzer-Tab: Vanessa wird angezeigt. Nummern-Tab: Support wird angezeigt (Vanessa ist Teil der Ein- und Ausgehenden Verteilung). | Gleiches Verhalten (Vanessa ist in der eingehenden Verteilung). |
| Filter nach Benutzer: Mahya |
Benutzerstatus-Aufschlüsselung: Mahya wird angezeigt. Benutzer-Tab: Mahya wird angezeigt. Nummern-Tab: Support wird angezeigt (Mahya ist ausgehend). |
Benutzerstatus-Aufschlüsselung: Mahya wird angezeigt. Benutzer-Tab: Mahya wird angezeigt. Nummern-Tab: Keine Nummern angezeigt (nur ausgehend und keine Aktivität). |
| Filter nach Benutzer: Louise |
Benutzerstatus-Aufschlüsselung: Louise wird angezeigt. Benutzer-Tab: Louise wird angezeigt. Nummern-Tab: Sales wird angezeigt. | Gleiches Verhalten. |
| Filter nach Benutzer: Andrei |
Benutzerstatus-Aufschlüsselung: Andrei wird angezeigt. Benutzer-Tab: Andrei wird angezeigt. Nummern-Tab: Sales wird angezeigt (frühere ausgehende Aktivität). | Gleiches Verhalten. |
| Filter nach Benutzer: Goulven |
Benutzerstatus-Aufschlüsselung: Goulven wird angezeigt. Benutzer-Tab: Goulven wird angezeigt. Nummern-Tab: Keine (keine Nummernzuordnung). | Gleiches Verhalten. |
Zusammenfassung
| Einstellung | Am besten geeignet für | Fokus der angezeigten Daten |
|---|---|---|
| Alle Benutzer berücksichtigen | Teams, die sowohl eingehende als auch ausgehende Aktivitäten verwalten | Zeigt alle Benutzer, Nummern und Metriken an, unabhängig von der Richtung. |
| Fokus auf eingehende Anrufe | Teams, die sich hauptsächlich auf eingehenden Support oder SLA-Leistung konzentrieren | Beschränkt die Daten auf Benutzer und Nummern, die an der eingehenden Anrufverteilung beteiligt sind. |
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