Unerwartete Gebühren können aus verschiedenen Gründen anfallen, z. B. aufgrund von Änderungen der Zahlungsmethode, Steuern, Kontoänderungen oder einer Nutzung, die Ihren Plan überschreitet. Dieser Leitfaden hilft Ihnen zu verstehen, warum eine Gebühr angefallen sein könnte und wie Sie diese untersuchen können. 

 TIPP: 
 Um Ihre aktuelle Anzahl an Benutzern, Lizenzen, Funktionen und Preisen zu überprüfen, gehen Sie in Ihrem Aircall-Dashboard zu **Mein Unternehmen** und klicken Sie dann auf die Registerkarte **Plan**.

Wenn Ihr Abonnement kürzlich geändert wurde, lesen Sie diesen Artikel: Geänderte Abonnements

Doppelte Belastungen aufgrund einer Änderung der Zahlungsmethode

Wenn Sie Ihre Zahlungsmethode kürzlich von Lastschrift auf Kreditkarte geändert haben, wird Ihnen möglicherweise eine doppelte Belastung angezeigt.

Wenn eine Rechnung ausgestellt wird, leitet das System von Aircall automatisch die Zahlung ein. Die Abwicklung von Lastschrifttransaktionen kann bis zu 10 Tage dauern. Wenn Sie vor der Lastschrift zu einer Kreditkarte wechseln, kann das System eine sofortige zweite Belastung über Ihre neue Zahlungsmethode auslösen.

So vermeiden Sie doppelte Belastungen:

  1. Warten Sie, bis die Lastschriftzahlung vollständig verarbeitet ist. Sie können Ihren Rechnungsstatus (offen oder vollständig bezahlt) in Ihrem Dashboard überwachen.
  2. Aktualisieren Sie erst dann Ihre Zahlungsmethode auf Kreditkarte.

Wenn Sie eine Belastung ohne entsprechende Rechnung erhalten, können Sie diese von Ihrem Dashboard unter Mein Unternehmen → Abrechnung → Rechnungen herunterladen.

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 HINWEIS: 
 Sie erhalten möglicherweise keine Rechnung, wenn die Empfängerdaten falsch sind oder der Rechnung eine Gutschrift zugeordnet wurde.

In diesem Abschnitt können Sie auch auf Gutschriften zugreifen, prüfen, wer Rechnungs-E-Mails erhält, und bei Bedarf Rechnungsempfänger aktualisieren. Bitte beachten Sie, dass Gutschriften automatisch von Ihren offenen Rechnungen abgezogen werden, was zu einer niedrigeren Gebühr führen kann als auf der Rechnung ausgewiesen.

Wenn Sie einen Kontoauszug benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an das Kundensupport-Team .

Gebühren im Zusammenhang mit Abonnementpreisen

Aircall-Rechnungen spiegeln immer die in Ihrem aktiven Vertrag festgelegten Preise wider. Wenn ein Preis höher als erwartet ist, beachten Sie Folgendes:

  • Gab es in Ihrem vorherigen Vertrag einen einmaligen Rabatt?

Einmalige Rabatte können für individuelle Pläne gelten, werden aber bei einer Verlängerung nicht übernommen.

  • Hat Aircall Sie über Preisänderungen informiert?

In diesem Fall wurde Ihnen die Änderung per E-Mail mitgeteilt. Prüfen Sie Ihren Posteingang auf Aktualisierungen.

  • Hat sich der Steuersatz Ihres Landes geändert?

Beispielsweise hat Frankreich im Januar 2024 die Mehrwertsteuer von 19,6 % auf 20 % erhöht, was sich auf alle in Frankreich ausgestellten Rechnungen auswirkt. 

 HINWEIS: 
 Unser Customer Success-Team kann Ihnen bei Fragen zu Ihrem Plan, Ihren Preisen und Funktionen behilflich sein.

Gebühren im Zusammenhang mit Steuern und Gebühren

Steuersätze und Rechnungsgebühren hängen von Ihrer Rechnungsadresse und Steuerregistrierung ab. Diese Leitfäden enthalten alle Informationen, die Sie zu Steuern und Gebühren in den USA und Kalifornien sowie zu europäischen Steuern benötigen.

So stellen Sie eine genaue Steuerberechnung sicher:

  1. Halten Sie Ihre Rechnungsadresse auf dem neuesten Stand
  2. Wenn Sie Ihren Firmennamen , Land oder Steuernummer ändern möchten, senden Sie Ihre Anfrage an unser Kundensupport-Team . 
 WICHTIG: 
 Wenn Ihre Rechnungsadresse in ein anderes Land verlegt wird, müssen Sie möglicherweise einen neuen Vertrag unterzeichnen.

Gebühren für zusätzliche Benutzer und Nummern

Ihr Dashboard bietet Echtzeit-Einblick in die aktiven Benutzer und Nummern Ihres Kontos. 

 WICHTIG: 
 Nur Benutzer mit Eigentümerzugriff können Informationen auf der Registerkarte „Plan“ anzeigen.
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  • Die erste Zeile zeigt, wie viele Benutzer in Ihrem Konto vorhanden sind und wie viele von Ihrem Tarif abgedeckt sind.
  • Die zweite Zeile zeigt, wie viele Nummern vorhanden sind und wie viele in Ihrem Tarif enthalten sind.
  • In der Spalte „Zusätzlich“ werden alle zusätzlichen Benutzer oder Nummern aufgelistet, die Sie über Ihren Tarif hinaus hinzugefügt haben – diese werden separat in Rechnung gestellt. 
 TIPP: 
 Wenn Sie Benutzer oder Telefonnummern ändern müssen, müssen Sie zuerst die vorhandenen entfernen und dann die neuen hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass das Hinzufügen neuer Benutzer oder Nummern – auch wenn Sie diese sofort löschen – für den Abrechnungszeitraum weiterhin als Gebühr anfällt.

Warum werden mir mehr Benutzer oder Nummern in Rechnung gestellt, als ich erstellt habe?

Aircall-Verträge beinhalten eine Mindestabrechnungsverpflichtung für Benutzer und Nummern. Dem Konto wird immer dieser Mindestbetrag in Rechnung gestellt, auch wenn weniger Lizenzen verwendet werden. Wenn der Plan beispielsweise 15 Benutzerplätze umfasst, aber nur 14 aktiv sind, werden trotzdem alle 15 Plätze abgerechnet. Die Anzahl der im Plan enthaltenen Lizenzen kann in der Spalte Im Plan enthalten überprüft werden.

Wenn sich Ihre Anforderungen geändert haben, wenden Sie sich für weitere Informationen an unser Customer Success Team .

Nutzungs- und Verbrauchsbezogene Gebühren

Nutzungsbezogene Gebühren richten sich ebenfalls nach Ihrem Vertrag. Wenn Ihre Rechnung höher als erwartet erscheint, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes nicht getan haben: 

 HINWEIS: 
 Sie können Ihren vollständigen Anrufverlauf herunterladen und Ihre SMS-Nutzung direkt vom Aircall-Dashboard aus überprüfen - > Analytics - > Übersicht