Versionshinweise - April 2024

Neue Funktionen

Anrufzusammenfassung und Schlüsselpunkte in HubSpot protokollieren

Für Nutzer, die das KI-Add-On und die HubSpot-Integration verwenden, wird bei der Generierung einer Anrufzusammenfassung und von Schlüsselpunkten für ein Gespräch diese Information im HubSpot-Anruf-Engagement protokolliert, sodass Nutzer Anrufzusammenfassungen und Schlüsselpunkte in den HubSpot-Anrufdatensätzen sehen können.

Weitere Informationen: Wie funktioniert die HubSpot-Integration?

 

Neue Funktionen

Turn-Server in Rechenzentren in Südafrika, Naher Osten und Texas (USA)

Wir haben kürzlich TURN-Server in Rechenzentren in Südafrika, dem Nahen Osten und Texas (USA) bereitgestellt.

Diese erscheinen nun im Roaming-Dropdown unter Einstellungen->Präferenzen->Qualität.

Weitere Informationen: Verbindung Roaming einrichten

 

Neue Funktionen

Aircall KI - Suche

Kunden, die sich für Aircall KI anmelden, erhalten nun Zugriff auf die Suchfunktion im Conversation Center.

Nach der Aktivierung können Nutzer die Suchfunktion nutzen, um in allen aufgezeichneten Anrufen zu suchen.

Schlüsselwortsuche

Nutzer können Schlüsselwörter oder Phrasen in die Suchleiste eingeben, um eine Suche über alle Anrufe zu starten, für die die Transkription aktiviert und erstellt wurde. Die Suchergebnisse werden von den neuesten zu den ältesten angezeigt.

Erweiterte Filterung

Nutzer können ihre Suchergebnisse verfeinern, indem sie Filter wie Datumsbereich, Anrufart, Teilnehmernamen und nach Teilnehmern anwenden, die das Wort oder die Phrase gesagt haben (Agent vs. Kunde).

Weitere Informationen: Conversation Center - Textsuch

Android - Dokumentenscanner für MMS

Diese Funktion (nur für Android) ermöglicht es Nutzern, Dokumente mit der Kamera ihres Geräts innerhalb der App zu scannen und als PDF-Datei an den Empfänger zu senden.

Weitere Informationen: Android-Anwendung - Dokumentenscanner

Analytics - Gelöschte Nummern im Nummernfilter

Beim Filtern nach Nummer werden nun gelöschte Nummern als 'Gelöscht' angezeigt und nur am Ende jeder angezeigten Nummernliste aufgeführt.

Weitere Informationen: Filter anwenden

 

 

Neue Funktionen

Analytics - Aufschlüsselung pro IVR-Zweig

Aufschlüsselung nach IVR-Option bei Inbound, Inbound+, Monitoring+.

Was ändert sich?

Wir haben kürzlich die Möglichkeit hinzugefügt, nach IVR-Zweig (d.h. der gewählten Menüoption, z.B. 'Taste 2: Vertriebsteam') in allen Analyse-Dashboards außer Outbound, Outbound+, Monitoring+ und Analytics zu filtern, sodass Nutzer die eingehende Aktivität pro IVR-Option detailliert betrachten können.

Wir schließen dieses Projekt nun ab, indem wir die Daten nach IVR-Zweig innerhalb der Dashboards Inbound, Inbound+ und Monitoring+ aufschlüsseln.

Weitere Informationen: Analytics: Begriffe - IVR-Zweig

Analytics - Neue Filter

Was ändert sich?

Wir verbessern die Filtererfahrung in Analytics, beginnend damit, dass die Datums- und Zeitzonenfilter einfacher zu verwenden sind.

Weitere Informationen: Filter anwenden

User Activity+ - "Klingelversuche angenommen / Nicht angenommen"

Was ändert sich?

Um die Anzahl verpasster Anrufe zu minimieren, müssen Vertriebs- und Supportleiter nachvollziehen können, ob ihre Nutzer ans Telefon gehen oder nicht. Bisher konnten Nutzer dies über die Dashboards Analytics+ und Monitoring+ verfolgen, jedoch nicht in den neueren, auf Analytics+ veröffentlichten Dashboards.

Nach jüngsten Verbesserungen dieser Kennzahlen stellen wir diese nun in einer neuen Tabelle im User Activity+ Dashboard bereit.

Weitere Informationen: Analytics+: User Activity+ Dashboard

Monitoring+-Seite - Standardwert für Datenaufschlüsselung von stündlich auf täglich geändert

Um die Reaktionszeit von Analytics zu verbessern, ist der Standardwert des Filters "Datenaufschlüsselung" nun auf "Täglich" statt "Stündlich" gesetzt.