Conversation Center: Textsuche-Funktion

Die Textsuche ermöglicht es Nutzern, effizient in allen Anrufen im Conversation Center zu suchen. Diese Funktion indexiert Anruftranskripte und Metadaten, sodass Nutzer schnell bestimmte Informationen oder Gespräche finden können.

Suchfunktionalität

Stichwortsuche

Nutzer können Schlüsselwörter oder Phrasen in die Suchleiste eingeben, um eine Suche über alle Anrufe zu starten, für die Transkription aktiviert und generiert wurde.

• Suchergebnisse werden von den neuesten zu den ältesten angezeigt.

Erweiterte Filter

Nutzer können Suchergebnisse durch das Anwenden von Filtern verfeinern, wie zum Beispiel:

• Datumsbereich

• Anruftyp

• Kundenname oder -nummer

• Teilnehmernamen

• Wer das Wort oder die Phrase gesagt hat, Agent versus Kunde

Achtung: If you search by customer number, the format must include the + sign, country code, and spaces between the numbers.

Example: + 1 555 555 5555

So führen Sie eine Suche durch

• Geben Sie mindestens 3 Zeichen in die Suchleiste ein.

• Klicken Sie auf die Schaltfläche Suchen oder drücken Sie Enter/Return auf Ihrer Tastatur.

Wenn Sie auf Vorschau klicken, werden die Wörter oder Sätze, nach denen Sie gesucht haben, im Transkript hervorgehoben angezeigt.

Das Suchergebnis wird auch auf der Konversations-Seite hervorgehoben, nachdem Sie auf Zur Konversation gehen geklickt haben.

Letzte Suchanfragen

Wenn Sie Ihre letzte Suche wiederholen möchten:

• Klicken Sie in die Suchleiste.

• Wählen Sie eine Ihrer letzten Suchanfragen aus, um aktualisierte Ergebnisse anzuzeigen.

Ihre letzten Suchanfragen werden gespeichert, solange Ihre Benutzersitzung gültig ist.

Warum erhalte ich keine Suchergebnisse?

Um Ihre aufgezeichneten Anrufe durchsuchen zu können, stellen Sie sicher, dass Folgendes für Ihr Konto und Ihre Leitung aktiviert ist:

• Anrufaufzeichnung und/oder Voicemail-Aufzeichnung
• Anrufaufzeichnung und/oder Voicemail-Transkription