Dieser Artikel erläutert, welche Integrationen MMS (Multimedia Messaging Service) unterstützen, wie MMS verwendet werden kann und wie MMS-Aktivitäten in unterstützten CRMs protokolliert werden.

Integrationen mit MMS-Funktionalität

Die MMS-Funktionalität ist für die folgenden Drittanbieter-Integrationen verfügbar:

  • HubSpot
  • Salesforce CTI | Computer Telephony Integration, mit Ausnahme der Salesforce Sales Engagement-Integration. MMS wird in Salesforce Voice (SCV) nicht unterstützt.
  • Pipedrive

MMS über CRM-Integrationen senden

Über die folgenden CRM-Integrationen können Sie MMS senden:

  • HubSpot
  • Salesforce CTI | Computer Telephony Integration, mit Ausnahme der Salesforce Sales Engagement-Integration. MMS wird in Salesforce Voice (SCV) nicht unterstützt.
  • Pipedrive

MMS können direkt über die Oberflächen der unterstützten Integrationen versendet werden. Dabei gilt derselbe Ablauf wie für SMS.

MMS-Aktivitäten im CRM protokollieren

MMS-Aktivitäten werden jetzt für die folgenden Integrationen im CRM protokolliert:

  • HubSpot
  • Salesforce CTI | Computer Telephony Integration (nicht Salesforce Voice)
  • Pipedrive

Sowohl gesendete als auch empfangene MMS-Nachrichten werden als Aktivität in der CRM-Aktivitätszeitleiste erfasst. Dadurch sind Kundengespräche vollständig einsehbar.

Hinweis: Die genaue Position und das Format protokollierter MMS-Aktivitäten können je nach CRM variieren.
 
Achtung: In Salesforce werden MMS-Nachrichten als Aktivität protokolliert. Der Medienanhang selbst kann jedoch nicht im Salesforce-Datensatz angezeigt werden.

Einschränkungen der Salesforce Sales Engagement-Integration

Die MMS-Funktionalität ist in der Salesforce Sales Engagement-Integration nicht verfügbar.

Das bedeutet:

  • Über diese Integration können keine MMS gesendet werden.
  • Bei Verwendung von Sales Engagement werden MMS-Aktivitäten nicht in Salesforce protokolliert.
Achtung: Wenn MMS ein wichtiger Bestandteil Ihres Arbeitsablaufs ist, verwenden Sie statt Salesforce Sales Engagement die standardmäßige Salesforce-Integration oder ein anderes unterstütztes CRM.

Zusammenfassung

  • MMS wird in HubSpot, Salesforce (außer Sales Engagement) und Pipedrive unterstützt.
  • MMS können über diese Integrationen gesendet werden.
  • MMS-Aktivitäten werden jetzt für alle unterstützten Integrationen im CRM protokolliert.
  • Salesforce Sales Engagement unterstützt MMS nicht.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Artikeln SMS und MMS in HubSpot protokollieren und Ihre Salesforce-Integration konfigurieren.