Um das Aircall-Support-Team zu kontaktieren, müssen Benutzer ein Aircall-Konto mit einer der folgenden Rollen haben: Inhaber, Administrator oder Supervisor.

Wenn Ihre einzige Rolle Agent ist, haben Sie keinen Zugriff auf den Support. Sie müssen sich an einen Inhaber, Administrator oder Supervisor in Ihrem Unternehmen wenden, um Unterstützung zu erhalten. Wenn Sie die Rolle Agent zusätzlich zu einer dieser anderen Rollen haben, können Sie das Aircall-Support-Team direkt über unser Help Center kontaktieren. 

Tipp: Erfahren Sie hier mehr über Aircall-Benutzer- Rollen und Berechtigungen.

FAQs

Ich bin Agent ohne Inhaber-, Administrator- oder Supervisor-Rolle und benötige Hilfe

Wenn Sie Agent sind und Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an einen Benutzer in Ihrem Unternehmen mit der Rolle Inhaber, Administrator oder Supervisor. Diese Person kann unser Kundensupport-Team kontaktieren, indem sie über das Support-Portal eine Anfrage stellt und Sie in CC hinzufügt. Detaillierte Anweisungen finden Sie in Verwendung des Aircall-Supportportals.

In der Zwischenzeit können Sie auch die Aircall Knowledge Base für Anleitungen zu Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebungsthemen durchstöbern.

Ich bin aus meinem Aircall-Konto ausgesperrt und kann mich nicht anmelden

Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr Aircall-Konto haben, haben Sie zwei Möglichkeiten, Unterstützung zu erhalten. Sie können einen Inhaber, Administrator oder Supervisor in Ihrer Organisation bitten, Aircall Support in Ihrem Namen zu kontaktieren. Alternativ können Sie direkt eine Anfrage über das Formular für nicht authentifizierte Support-Anfragen senden.

Hinweis: Das Formular für nicht authentifizierte Support-Anfragen ist nur für Probleme mit dem Kontozugang oder der Anmeldung gedacht.

Ich bin Inhaber, Administrator oder Supervisor und möchte einen Agenten in ein Support-Ticket einbeziehen

Wenn Sie eine Inhaber-, Administrator- oder Supervisor-Rolle innehaben, können Sie beim Erstellen eines neuen Tickets oder beim Antworten auf ein bestehendes weitere Beteiligte – wie Agenten – in CC setzen. So können andere die Konversation verfolgen, während Sie die Verantwortung und Übersicht über das Ticket behalten.

Ich habe kein Aircall-Konto, benötige aber Unterstützung bei der Abrechnung

Wenn Sie kein Aircall-Konto haben und Unterstützung bei der Abrechnung benötigen, bitten Sie bitte einen Inhaber, Administrator oder Supervisor in Ihrer Organisation, unser Kundensupport-Team zu kontaktieren, indem er über das Support-Portal eine Anfrage stellt und Sie in CC hinzufügt. Detaillierte Anweisungen finden Sie in Verwendung des Aircall-Supportportals. So können Sie an der Abrechnungsdiskussion teilnehmen, ohne ein eigenes Aircall-Benutzerkonto zu benötigen.