Das Support-Portal von Aircall bietet Zugriff auf den Aircall AI Assistant, die Wissensdatenbank und eine Ticketplattform zum Erstellen und Verwalten von Supportanfragen. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie auf diese Funktionen zugreifen und sie verwenden.

Hier können Sie auf das Portal zugreifen: https://support.aircall.io/

Aircall AI Assistant

Der AI Assistant wurde anhand der Hilfedokumentation von Aircall trainiert und kann:

  • Informationen über Aircall bereitstellen
  • Häufig gestellte Fragen beantworten
  • Bei der Fehlerbehebung helfen
  • Ihnen bei Bedarf abhängig von Ihrer Rolle die verfügbaren Optionen zur Kontaktaufnahme mit unserem menschlichen Kundensupportteam anzeigen
Aircall support portal main page where users can access to chat with AI Assistant

Wissensdatenbank

Durchsuchen Sie die Wissensdatenbank, um mehr über Aircall zu erfahren und Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden.

Aircall support portal main page where users can access knowledge base articles.

Ressourcenlinks

Über das Portal können Sie auch weitere Ressourcen entdecken, beispielsweise das Aircall Learning Lab, unsere Lernplattform für Kunden, die Ihnen dabei hilft, die Nutzung von Aircall zu meistern.

Aircall support portal main page where users can access Recourse links to learn more about Aircall

Ticketplattform verwenden

Aircall-Nutzer mit den Rollen Eigentümer, Administratoren und/oder Supervisoren haben direkten Zugriff auf unser Kundensupportteam und können Anfragen erstellen, aktualisieren und deren Status prüfen. Nutzer mit Agent-Berechtigungen haben keinen direkten Zugriff: Wenn ein Agent den AI Chat Assistant bittet, den Support zu kontaktieren, weist dieser darauf hin, dass kein Zugriff besteht, und verweist stattdessen an den Eigentümer, Administrator oder Supervisor des Unternehmens. Agents können weiterhin in das CC-Feld eines Tickets aufgenommen werden, um Aktualisierungen per E-Mail zu erhalten.

Beim Portal anmelden

Schritte:

  1. Rufen Sie https://support.aircall.io/ auf.
  2. Wenn Sie noch nicht angemeldet sind, klicken Sie auf Anmelden.
Aircall support portal main page where users can login to submit a ticket
  1. Melden Sie sich mit derselben Methode an, die Sie normalerweise für den Zugriff auf Aircall verwenden (E-Mail-Adresse und Passwort, Google-Anmeldung oder SSO).
The sign-in page which promotes the AI features of Aircall
the sign-in page to complete with different authentication options
Hinweis: Agents werden ebenfalls zur selben Anmeldeseite weitergeleitet, haben nach der Anmeldung jedoch keinen Zugriff auf das Admin-Dashboard.

Neues Ticket erstellen

Schritte:

  1. Beginnen Sie eine Konversation mit dem AI Chat Assistant und beschreiben Sie Ihr Problem.
  2. Wenn der AI Chat Assistant Ihre Frage nicht klären kann, zeigt er die verfügbaren Optionen zur Kontaktaufnahme mit unserem menschlichen Kundensupportteam an.
Screenshot 2026-10-06 at 13.03.20.png
Tipp: Je mehr Details Sie dem AI Chat Assistant mitteilen, desto schneller kann er Ihre Anfrage einordnen und Sie mit dem richtigen Team verbinden.

Tickets nachverfolgen

Schritte:

  1. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen.
  2. Wählen Sie im Dropdown-Menü Meine Anfragen aus.
From the main page of the Support portal you can access your previous requests

Hier können Sie:

  • Von Ihnen eröffnete Tickets anzeigen
  • Tickets anzeigen, bei denen Sie in CC stehen
  • Nach bestimmten Tickets suchen, die Sie eröffnet haben oder bei denen Sie in CC stehen
  • Tickets nach Status filtern

Für jedes Ticket werden folgende Informationen angezeigt:

  • Betreff
  • ID
  • Erstellt (Datum)
  • Letzte Aktivität (Datum)
  • Status

Mögliche Ticketstatus sind: Zuweisung ausstehend, In Bearbeitung, Ihre Antwort steht aus oder Gelöst.

Klicken Sie auf ein Ticket, um die Detailansicht zu öffnen, mit unserem Kundensupportteam zu kommunizieren und Antworten anzuzeigen.

Ticket erneut öffnen

Wenn Sie bei einem gelösten Ticket nachfassen müssen:

  • Sie können es erneut öffnen, indem Sie innerhalb von 3 Werktagen nach der Lösung einen Kommentar hinzufügen.
  • Danach wird das Ticket endgültig abgeschlossen und Sie müssen ein neues Ticket erstellen.

Fehlerbehebung

Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung haben, stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe Anmeldemethode wie für Ihr Aircall Dashboard verwenden. Weitere Informationen finden Sie im Artikel: Hilfe bei der Anmeldung im Supportportal von Aircall.

Zusätzliche Funktionen

  • Sprache des Help Centers ändern: Zeigen Sie Inhalte auf Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch oder Italienisch an.
  • Aircall-Status anzeigen: Prüfen Sie aktuelle Betriebsinformationen, indem Sie Aircall-Status auswählen.
Access to the Aircall Status page from the Aircall Support Portal
The overview of the Aircall Status page.png
  • Kostenlos testen: Wenn Ihr Unternehmen Aircall noch nicht verwendet, klicken Sie auf Kostenlos testen, um eine Testversion zu starten.
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