Das Support-Portal von Aircall bietet Zugriff auf den Aircall KI-Assistenten , die Wissensdatenbank und eine Ticketplattform zum Erstellen und Verwalten von Supportanfragen. In diesem Handbuch wird erläutert, wie Sie auf diese Funktionen zugreifen und sie verwenden.

Sie können hier auf das Portal zugreifen: https://support.aircall.io/

Aircall KI-Assistent

Der KI-Assistent ist anhand der Hilfedokumentation von Aircall geschult und kann:

  • Informationen zu Aircall bereitstellen
  • Häufig gestellte Fragen beantworten
  • Bei der Fehlerbehebung helfen

Wissensdatenbank

Durchsuchen Sie die Wissensdatenbank , um mehr über Aircall zu erfahren und Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden.

Ressourcen-Links

Vom Portal aus können Sie auch zu zusätzlichen Ressourcen navigieren, um mehr über Aircall zu erfahren.

Mithilfe der Ticketplattform

Aircall- Eigentümer , Administratoren und Supervisoren können Anfragen zu Support , Portierung und Abrechnung direkt im Ticketportal erstellen, aktualisieren und ihren Status überprüfen.

Beim Portal anmelden

Schritte:

  1. Gehen Sie zu https://support.aircall.io/
  2. Falls Sie noch nicht angemeldet sind, klicken Sie auf Anmelden .
  1. Melden Sie sich mit derselben Methode an, die Sie normalerweise für den Zugriff auf Aircall verwenden (E-Mail und Passwort, Google-Anmeldung oder SSO).

Hinweis: Agenten werden ebenfalls auf dieselbe Anmeldeseite weitergeleitet, haben nach der Anmeldung jedoch keinen Zugriff auf das Admin-Dashboard.

Neues Ticket erstellen

Schritte:

  1. Wählen Sie im Dropdown-Menü Kontakt die Option Anfrage senden aus.
  1. Geben Sie detaillierte Informationen zu Ihrem Problem an und wie wir Ihnen helfen können.

Tipp: Je mehr Details Sie angeben, desto schneller können wir Ihre Anfrage prüfen und lösen.

Tickets nachverfolgen

Schritte:

  1. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihren Namen.
  2. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Anfragen aus.

Hier können Sie:

  • Von Ihnen geöffnete Tickets anzeigen
  • Tickets anzeigen, bei denen Sie in CC gesetzt sind
  • Nach bestimmten Tickets suchen, die Sie geöffnet haben oder bei denen Sie in CC gesetzt sind
  • Tickets nach Status filtern

Jedes Ticket zeigt:

  • Betreff
  • ID
  • Erstellt (Datum)
  • __NEWLINE__
  • Letzte Aktivität (Datum)
  • Status

Mögliche Ticketstatus sind: Ausstehende Zuweisung , In Bearbeitung , Warte auf Ihre Antwort oder Gelöst .

Klicken Sie auf ein Ticket, um die Detailansicht zu öffnen, mit dem Support-Team zu kommunizieren und Antworten anzuzeigen.

Ticket erneut öffnen

Wenn Sie ein gelöstes Ticket nachverfolgen müssen:

  • Sie können es erneut öffnen, indem Sie innerhalb von 3 Werktagen nach der Lösung einen Kommentar hinzufügen.
  • Danach wird das Ticket vollständig geschlossen und Sie müssen ein neues Ticket erstellen.

Fehlerbehebung

Wenn Anmeldeprobleme auftreten, stellen Sie sicher, dass Sie sich mit derselben Methode anmelden, die Sie für Ihr Aircall-Dashboard verwendet haben.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel: Hilfe zur Anmeldung beim Aircall-Supportportal .

Zusätzliche Funktionen

  • Sprache des Hilfecenters ändern : Inhalte auf Englisch, Deutsch, Spanisch oder Französisch anzeigen.
  • Aircall-Status anzeigen : Überprüfen Sie betriebliche Updates in Echtzeit, indem Sie Aircall-Status auswählen.
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  • Kostenlos testen : Wenn Ihr Unternehmen Aircall noch nicht verwendet, klicken Sie auf Kostenlos testen , um eine Testversion zu starten.