Als Aircall-Admin können Sie über das Dashboard festlegen, wann Nutzer für die Annahme von Anrufen verfügbar sind, indem Sie ihren Verfügbarkeitsstatus aktualisieren.

Benutzerdefinierte Bürozeiten werden in der Aircall Workspace-App konfiguriert. Jeder Nutzer legt seinen eigenen Zeitplan direkt in seinem Profil fest. Weitere Informationen zur Konfiguration der Bürozeiten finden Sie in unserem Artikel Nutzer: Benutzerdefinierte Bürozeiten konfigurieren.

Admins können weiterhin zeitbasierte Anrufweiterleitung und Geschäftszeiten auf Rufnummernebene mithilfe von Anrufablauf-Widgets konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufablauf-Widgets: „Klingeln lassen bei“ und „Weiterleiten an“ sowie Anrufablauf-Widgets: Das Zeitregel-Widget

Verfügbarkeitsstatus

Nutzer haben drei grundlegende Verfügbarkeitsstatus:

  • Verfügbar: Der Nutzer erhält jederzeit Anrufe.

  • Auto: Die Verfügbarkeit des Nutzers richtet sich nach seinen in Aircall Workspace konfigurierten persönlichen Bürozeiten.

  • Nicht verfügbar: Der Nutzer erhält keine Anrufe.

Verfügbarkeit eines Nutzers festlegen

Sie können die Verfügbarkeit eines Nutzers entweder direkt in der Nutzerliste oder auf der Einstellungsseite des jeweiligen Nutzers aktualisieren.

Option 1: Über die Nutzerliste

  • Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Nutzer und Teams > Alle Nutzer

  • Suchen Sie in der Nutzerliste den Nutzer, dessen Verfügbarkeit Sie ändern möchten.

  • Klicken Sie in der Spalte Verfügbarkeit neben diesem Nutzer auf den Dropdown-Pfeil.

  • Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

    • Annehmen (der Nutzer ist verfügbar und nimmt Anrufe an)

    • Nicht verfügbar (der Nutzer nimmt keine Anrufe an)

    • Auto (der Status des Nutzers richtet sich nach seinen in Aircall Workspace festgelegten Bürozeiten)

    Image showing how to edit user's availability from the users list

Option 2: Über die Einstellungsseite des Nutzers

  1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Nutzer und Teams > Alle Nutzer

  2. Suchen Sie in der Nutzerliste den Nutzer, dessen Verfügbarkeit Sie ändern möchten.

  3. Öffnen Sie in den Einstellungen des Nutzers die Registerkarte Verfügbarkeit.

  4. Wählen Sie den gewünschten Verfügbarkeitsstatus aus:

    • Verfügbar

    • Auto

    • Nicht verfügbar

  5. Klicken Sie auf Änderungen speichern, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Image showing how to update availability from the user settings page
Achtung: Bei Verwendung der Aircall Workspace-App können sich Nutzer während ihrer Bürozeiten manuell auf „Nicht verfügbar“ setzen und einen Unterstatus für „Nicht verfügbar“ auswählen.
Admins können den Unterstatus für „Nicht verfügbar“ im Aircall Dashboard weder ändern noch auswählen.
 
Hinweis: Wenn ein Nutzer seine Bürozeiten in Aircall Workspace konfiguriert und seinen Status auf Auto setzt, richtet sich seine Verfügbarkeit automatisch nach seinem Zeitplan.