Als Aircall-Administrator können Sie festlegen, wann Benutzer als verfügbar für Anrufe angezeigt werden, indem Sie ihren Verfügbarkeitsstatus im Dashboard aktualisieren.

Individuelle Arbeitszeiten werden in der Aircall Workspace-App konfiguriert und jeder Benutzer legt seinen eigenen Zeitplan direkt in seinem Profil fest. Weitere Informationen zur Konfiguration der Arbeitszeiten finden Sie in unserem Artikel Benutzer: Konfigurieren Sie Ihre individuellen Arbeitszeiten.

Administratoren können weiterhin zeitbasierte Weiterleitung und Geschäftszeiten auf Nummernebene mit Smartflows-Widgets konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Smartflows Widgets: Das Ring to-Widget und Smartflows Widgets: Das Time Rule-Widget.

Verfügbarkeitsstatus

Benutzer haben drei Hauptverfügbarkeitsstatus:

  • Verfügbar: Der Benutzer erhält jederzeit Anrufe.

  • Auto: Die Verfügbarkeit des Benutzers folgt seinen persönlichen Arbeitszeiten, die in Aircall Workspace konfiguriert sind.

  • Nicht verfügbar: Der Benutzer erhält keine Anrufe.

Festlegen der Benutzerverfügbarkeit

Sie können die Benutzerverfügbarkeit entweder direkt aus der Benutzerliste oder von der individuellen Benutzereinstellungsseite aus aktualisieren.

Option 1: Aus der Benutzerliste

  • Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Benutzer und Teams > Alle Benutzer

  • Suchen Sie in der Benutzerliste den Benutzer, dessen Verfügbarkeit Sie ändern möchten.

  • Klicken Sie in der Spalte Verfügbarkeit auf den Dropdown-Pfeil neben diesem Benutzer.

  • Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

    • Akzeptieren (Benutzer ist verfügbar und nimmt Anrufe entgegen)

    • Nicht verfügbar (Benutzer nimmt keine Anrufe entgegen)

    • Auto (Der Status des Benutzers folgt den in Aircall Workspace festgelegten Arbeitszeiten)

    Image showing how to edit user's availability from the users list

Option 2: Über die Benutzereinstellungsseite

  1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Benutzer und Teams > Alle Benutzer

  2. Suchen Sie in der Benutzerliste den Benutzer, dessen Verfügbarkeit Sie ändern möchten.

  3. Öffnen Sie die Registerkarte Verfügbarkeit in den Benutzereinstellungen.

  4. Wählen Sie den gewünschten Verfügbarkeitsstatus aus:

    • Verfügbar

    • Auto

    • Nicht verfügbar

  5. Klicken Sie auf Änderungen speichern, falls Sie dazu aufgefordert werden.

Image showing how to update availability from the user settings page

Achtung: When using the Aircall Workspace app, users can manually set themselves to Unavailable during their working hours and choose an unavailable sub-status.
Admins cannot change or select the unavailable sub-status from the Aircall Dashboard.
 
Hinweis: When a user configures their working hours in Aircall Workspace, and sets their status to Auto, their availability will automatically follow their schedule.