WICHTIG:
Bestätigungs-E-Mails werden Ihnen während des Authentifizierungsprozesses zugesandt.

Aircall sendet wichtige E-Mails zu App-Updates, Abrechnung und Kontobewegungen. Sie können Ihre E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen jederzeit in den Einstellungen konfigurieren. Um sicherzustellen, dass Sie alle notwendigen Informationen erhalten, verwenden Sie bitte eine aktive und voll funktionsfähige E-Mail-Adresse, die Nachrichten von externen Domains empfangen kann.

Wenn Sie keine E-Mails von Aircall erhalten, einschließlich Links zum Zurücksetzen des Passworts, befolgen Sie die untenstehenden Schritte zur Fehlerbehebung.

Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Spamfilter

Wenn Sie innerhalb weniger Minuten keine E-Mail von Aircall sehen, gehen Sie wie folgt vor: 

  1. Durchsuchen Sie Ihren Posteingang nach „aircall.io“.
  2. Überprüfen Sie Ihren Spam-, Junk- oder andere kategorisierte Ordner wie Sozial, Updates, Foren oder Werbung.
  3. Markieren Sie gefundene Aircall-E-Mails als „Kein Spam“ oder verschieben Sie sie in Ihren Posteingang, um zukünftige Filterungen zu verhindern.
HINWEIS:
Einige E-Mail-Anbieter leiten Benachrichtigungs-E-Mails automatisch in kategorisierte Ordner wie Sozial oder Werbung weiter.

Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Domainfilter

Wenn Sie nach 10 Minuten immer noch keine E-Mail erhalten haben, könnte die E-Mail-Filterung Ihrer Organisation Aircall-Domains blockieren.

Schritte

  1. Kontaktieren Sie Ihr IT-Team, um zu überprüfen, dass folgende Aircall-Domains und Adressen zugelassen sind:
  2. Bitten Sie Ihr IT-Team sicherzustellen, dass keine automatische Filterung oder SMTP-Beschränkungen die Zustellung von diesen Adressen verhindern.
  3. Wenn Ihr E-Mail-Dienst auf einem lokalen Server gehostet wird, bestätigen Sie mit Ihrem Netzwerkanbieter, dass keine Verbindungsprobleme vorliegen.
  4. Überprüfen Sie die Statusseite Ihres E-Mail-Anbieters (z. B. Gmail, Yahoo, Outlook) auf laufende Ausfälle oder Zustellverzögerungen.
WICHTIG:
Diese Domains werden nur für ausgehende Aircall-Kommunikationen und Benachrichtigungen verwendet.

Wenn Sie Aircall-E-Mails empfangen können, aber keine Einladungen annehmen können, lesen Sie diesen Artikel: Fehler beim Akzeptieren der Einladungs-E-Mail.

Überprüfen Sie Ihren Posteingangsspeicher

Stellen Sie sicher, dass Ihr E-Mail-Posteingang über verfügbaren Speicherplatz verfügt. Ein voller Posteingang kann die Zustellung neuer Nachrichten verhindern.

Hilfreiche Ressourcen

Für weitere Informationen zum Zulassen vertrauenswürdiger Absender lesen Sie diese Ressourcen von gängigen E-Mail-Anbietern:

Einladung erneut senden

Wenn ein neu hinzugefügter Benutzer die ursprüngliche Einladung nach Durchführung der oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung nicht erhalten hat, können Sie die Einladung erneut senden über Ihr Aircall-Dashboard.

HINWEIS:
Wenn Sie ein Aircall-Konto haben, aber Probleme beim Einloggen auftreten, lesen Sie bitte diesen Artikel: Hilfe beim Einloggen in das Support-Portal von Aircall.