Wenn Sie einen Fehler erhalten, wenn Sie versuchen, eine Einladung zur Teilnahme an Ihrem Aircall-Konto anzunehmen, kann dies mit den E-Mail-Sicherheitseinstellungen Ihres Unternehmens zusammenhängen. Befolgen Sie die untenstehenden Schritte, um das Problem zu identifizieren und zu beheben.

Einladungsemails sehen wie folgt aus:

Aircall invitation email showing greeting, inviter information placeholder, and a green ‘Accept Invitation’ button with instructions to create or ignore the account invitation

Überprüfen Sie den Absender und das E-Mail-Format

Einladungen zur Teilnahme an einem Aircall-Konto werden von noreply@notify.aircall.io gesendet. Stellen Sie sicher, dass Ihr E-Mail-Konto Nachrichten von dieser Adresse empfangen kann.

Einladungsemails enthalten eine Schaltfläche Einladung annehmen. Durch Klicken auf diese Schaltfläche sollte eine URL geöffnet werden, die wie im folgenden Beispiel beginnt:

https://brcs2zd1.r.us-west-2.awstrack.me/L0/https:%2F%2Femail-verification.aircall.io%2Fauth%2Fv1%2Fusers%2Fidentities%2Fconfirmation%3Fpayload=

Ermitteln Sie, ob Ihr E-Mail-Sicherheitstool den Link blockiert

Wenn Sie nach dem Klicken auf die Schaltfläche Einladung annehmen einen Fehler erhalten, überprüfen Sie den Anfang der URL in Ihrem Browser.
Wenn sie mit einer anderen Domain als der von Aircall beginnt, wie eines der folgenden Beispiele, blockieren wahrscheinlich die Sicherheitstools Ihres Unternehmens den Aircall-Einladungslink.

Beispiele für sicherheitsbezogene URL-Präfixe:

  • https://us-email-isolation.prod.fire.glass/
  • https://clicktime.symantec.com/
  • https://<region>.safelinks.protection.outlook.com/
  • https://urldefense.proofpoint.com/
  • https://protect.mimecast.com/s/
  • https://<region>.secure-web.cisco.com/
  • https://global.sitesafety.trendmicro.com/urlcheck/
  • https://linkprotect.cudasvc.com/
  • https://gateway.zscloud.net/
  • https://app.ironscales.com/link/
  • https://companyname.avanan.net/
  • https://email-security.sophos.com/
WICHTIG:
Wenn Ihr Einladungslink mit einer dieser Domains beginnt, verändert oder isoliert das E-Mail-Sicherheitssystem Ihres Unternehmens die ursprüngliche Aircall-URL. Dies verhindert die Verifizierung der Einladung.

Beheben Sie das Problem

Schritte:

  1. Kontaktieren Sie die IT- oder Sicherheitsteams Ihres Unternehmens.
  2. Bitten Sie sie, alle URLs von noreply@notify.aircall.io auf die Whitelist zu setzen.
  3. Sobald die Whitelist eingerichtet ist, bitten Sie Ihren Aircall-Administrator um eine neue Einladung per E-Mail.
Tipp: P:
Sie können Ihre Einladungsemail erneut senden, indem Sie den Anweisungen in diesem Artikel folgen: Benutzereinladungen erneut senden.

Nachdem die URLs auf die Whitelist gesetzt und die neue Einladung versendet wurde, sollten Sie die Einladung erfolgreich annehmen können.