Stato di Aircall
Assistenza per l'accessoQuesto articolo spiega come inviare una richiesta di portabilità per i numeri tedeschi direttamente dalla Dashboard di Aircall. La procedura può essere completata in autonomia in pochi passaggi.
Che cos'è la portabilità dei numeri?
La portabilità dei numeri ti permette di trasferire i tuoi numeri di telefono esistenti da un altro operatore telefonico ad Aircall senza cambiarli. Il tuo team e i tuoi clienti continuano a usare gli stessi numeri, beneficiando delle funzionalità di Aircall.
Disponibilità
La portabilità in autonomia nella Dashboard di Aircall è disponibile per i numeri tedeschi delle seguenti tipologie:
- Numeri locali geografici
- Numeri nazionali
- Numeri verdi
Per consultare le linee guida relative agli altri Paesi in cui è disponibile la portabilità in autonomia, visita la nostra sezione sulla portabilità dei numeri.
Se devi trasferire numeri da un Paese in cui la portabilità in autonomia non è disponibile, contatta l'assistenza Aircall: Aircall gestirà la procedura. Puoi consultare i requisiti in Requisiti per la portabilità dei numeri per Paese.
Prima di iniziare
È fondamentale preparare informazioni accurate. I dati mancanti o errati sono la causa più comune di ritardi o rifiuti.
La portabilità dei numeri locali geografici tedeschi richiede una verifica KYC (Know Your Customer) convalidata. Il tempo previsto è di 20 giorni e per la Germania non è possibile selezionare fasce orarie per la portabilità.
Informazioni richieste
| Cosa serve | Numeri locali geografici | Numeri nazionali e numeri verdi |
|---|---|---|
| Tipo di portabilità | Facoltativo: portabilità semplice o portabilità con disdetta | Facoltativo: portabilità semplice o portabilità con disdetta |
| Ragione sociale | Obbligatoria; deve corrispondere esattamente a quella registrata presso il tuo attuale operatore telefonico (quello da cui trasferisci il numero) | Obbligatoria; deve corrispondere esattamente a quella registrata presso il tuo attuale operatore telefonico (quello da cui trasferisci il numero) |
| Nome del referente autorizzato | Obbligatorio; è il referente per il mio conto | Obbligatorio; è il referente per il mio conto |
| Numero del mio conto | Facoltativo | Obbligatorio per i numeri verdi, facoltativo per i numeri nazionali |
| Certificato di assegnazione della BNetzA | Non applicabile | Obbligatorio per i numeri verdi |
| Indirizzo del servizio | Obbligatorio; deve corrispondere a quello registrato presso il tuo attuale operatore telefonico e va inserito indicando via e numero civico | Obbligatorio; deve corrispondere a quello registrato presso il tuo attuale operatore telefonico e va inserito indicando via e numero civico |
| Riepilogo di una fattura recente (RIS) | Obbligatorio | Obbligatorio |
| Documento CSR | Facoltativo | Facoltativo |
Inviare una richiesta di portabilità tramite la Dashboard di Aircall
Passaggio 1: numeri da trasferire
- Vai a Dashboard di Aircall > Numeri > Richieste di portabilità.
- Fai clic su Trasferisci un numero. Leggi la finestra introduttiva, quindi fai clic su Avvia richiesta di portabilità.
- Seleziona Germania come Paese.
- Inserisci il tuo attuale operatore telefonico, ossia il fornitore che stai lasciando. Se si tratta di un servizio VoIP, chiedi quale sia l'effettivo operatore telefonico sottostante o il titolare dei numeri.
- Inserisci i numeri da trasferire in formato E.164, uno per riga. Separa i numeri con una virgola oppure usa Carica tramite CSV. Tutti i numeri devono avere lo stesso prefisso internazionale (il campo di testo ha un limite di 500 caratteri).
- Scegli una data di portabilità preferita. Aircall farà il possibile per rispettarla, ma la data definitiva viene stabilita attraverso il coordinamento tra il tuo attuale fornitore e l'operatore telefonico di Aircall.
- Fai clic su Avanti.
Nota: Le richieste di portabilità per la Germania richiedono un preavviso minimo di 20 giorni e non è possibile selezionare fasce orarie per la portabilità.
Passaggio 2: dettagli del mio conto
- Se vuoi, seleziona il tipo di portabilità: portabilità semplice oppure portabilità con disdetta, se il contratto con il tuo attuale operatore telefonico viene disdetto nell'ambito del trasferimento.
- Inserisci la Ragione sociale, esattamente come risulta registrata presso il tuo attuale fornitore (quello da cui trasferisci il numero).
- Inserisci il Nome del referente autorizzato.
- Inserisci il Numero del mio conto se richiesto dal tuo fornitore (è obbligatorio per i numeri verdi).
- Se richiesto dal tuo operatore telefonico per autorizzare il trasferimento, aggiungi il PIN di sicurezza. Questo dato è facoltativo.
- Se vuoi, carica un documento Customer Service Record (CSR). Non è obbligatorio per la Germania, ma è utile se il tuo attuale operatore telefonico contesta la titolarità del numero.
- Per i numeri verdi, carica il certificato di assegnazione della BNetzA, il certificato tedesco di assegnazione dei numeri rilasciato dalla Bundesnetzagentur. È necessario per trasferire i numeri verdi.
- Fai clic su Avanti.
Passaggio 3: indirizzo del servizio
- Inserisci l'indirizzo del servizio associato al tuo attuale operatore telefonico. Gli indirizzi tedeschi si inseriscono indicando separatamente la via e il numero civico, non in un'unica riga.
- Conferma il Paese, la città e il codice postale (un codice postale tedesco di 5 cifre, ad esempio 10115).
- Carica un riepilogo delle fatture recenti (RIS) del tuo attuale fornitore. È necessario per completare la portabilità. Se vuoi, puoi rinominare il documento caricato.
- Fai clic su Avanti.
Passaggio 4: autorizzazione
- Controlla tutti i dati inseriti: numeri da trasferire, data di portabilità preferita, operatore telefonico attuale, tipo di portabilità, ragione sociale, nome del referente autorizzato, numero del tuo conto, indirizzo del servizio e RIS caricato.
- Nella sezione Lettera di autorizzazione (LOA), firma la lettera:
- Firma la lettera: controlla il documento nella procedura di firma integrata e completa la firma.
- Invia la lettera via email: inserisci l'indirizzo email della persona autorizzata a firmare, che riceverà un link per la firma.
- Dopo la firma, vedrai una conferma con il nome della persona che ha firmato e la data della firma.
- Seleziona Confermo che le informazioni fornite sono corrette.
- Fai clic su Invia richiesta di portabilità.
Importante: La LOA è un requisito legale. Non è possibile inviare la richiesta senza una LOA firmata da un rappresentante autorizzato.
Dopo l'invio
Dopo l'invio, riceverai un'email di conferma che la tua richiesta è in fase di elaborazione. Il nostro operatore telefonico invierà quindi la richiesta al tuo fornitore attuale e ti comunicheremo eventuali aggiornamenti sull'accettazione o sul rifiuto tramite l'Aircall Dashboard, a cui puoi accedere direttamente dal link nell'email.
Monitorare la richiesta
Puoi anche seguire in qualsiasi momento lo stato della richiesta in Aircall Dashboard > Numeri > Richieste di portabilità facendo clic sulla tua richiesta di portabilità.
Nota: È necessario caricare tutti i documenti richiesti. Se mancano dei documenti, la richiesta non potrà essere elaborata.
Fasi della portabilità
| Fase | Cosa succede |
|---|---|
| Richiesta ricevuta | Aircall esamina la richiesta inviata e la LOA firmata. |
| Inviata all'operatore telefonico | La richiesta viene inviata al tuo fornitore attuale per l'approvazione. |
| Data FOC confermata (portabilità programmata) | Viene fissata una data di impegno definitivo dell'ordine (FOC) e ti viene comunicata. La richiesta di portabilità è accettata e i numeri saranno trasferiti in quella data. |
| Portabilità completata | I numeri vengono trasferiti, con una possibile breve interruzione del servizio. |
| Usa i tuoi numeri | Assegna i numeri agli utenti, agli IVR o ai flussi di chiamata. |
Fino al completamento della portabilità, i tuoi numeri rimangono attivi presso il tuo fornitore attuale.
Se la richiesta di portabilità viene rifiutata
Se il tuo fornitore attuale rifiuta la richiesta, verrà creato un ticket di assistenza per tuo conto e ti comunicheremo i passaggi successivi. Puoi visualizzare il ticket da Aircall Dashboard > Numeri > Richieste di portabilità e fare clic su Visualizza ticket nella colonna Ticket di assistenza.