Stato di Aircall
Assistenza per l'accessoQuesto articolo spiega come inviare una richiesta di portabilità di numeri mobili spagnoli direttamente dalla Dashboard di Aircall. Puoi completare la procedura in autonomia in pochi passaggi. Il tempo previsto è di 10 giorni lavorativi.
Che cos'è la portabilità dei numeri?
La portabilità dei numeri ti permette di trasferire i tuoi numeri di telefono esistenti da un altro operatore telefonico ad Aircall senza cambiarli. Il tuo team e i tuoi clienti continuano a usare gli stessi numeri, beneficiando delle funzionalità di Aircall.
Disponibilità
La portabilità in autonomia nella Dashboard di Aircall è disponibile per i numeri mobili spagnoli. Per trasferire numeri geografici, nazionali o verdi spagnoli, apri un ticket di Supporto e Aircall gestirà la procedura per te.
Nota: La portabilità in autonomia è disponibile anche per i numeri degli Stati Uniti, del Canada e della Francia. Consulta [Come inviare una richiesta di portabilità per Stati Uniti o Canada tramite la Dashboard di Aircall](https://support.aircall.io/en-gb/articles/35215796339997) e [Come inviare una richiesta di portabilità di numeri francesi nella Dashboard di Aircall](https://support.aircall.io/en-gb/articles/38889018992413).
Prima di iniziare
È essenziale preparare informazioni accurate. I dati mancanti o errati sono la causa più comune di ritardi o rifiuti.
Requisiti
- Verifica dell'identità (KYC): la portabilità dei numeri mobili spagnoli richiede una verifica KYC (Know Your Customer) convalidata. Verifica l'identità della tua azienda prima di avviare la richiesta.
- NIF o CIF: il codice fiscale è obbligatorio, sia che tu trasferisca una sola linea sia che tu ne trasferisca diverse con i relativi numeri.
- eSIM: è necessaria una eSIM per ogni numero mobile.
- Nessun PIN né stato: non sono richiesti un PIN di sicurezza né uno stato.
Importante: I numeri non associati a un'identità aziendale verificata vengono rimossi dalla richiesta e devono essere inviati separatamente dopo il completamento della verifica. Verifica prima l'identità della tua azienda per evitare che la richiesta venga inviata solo in parte.
Importante: Assicurati che il NIF o il CIF e la ragione sociale corrispondano ai dati registrati presso il tuo attuale operatore telefonico. Le discrepanze sono la principale causa di rifiuto.
Informazioni necessarie
| Cosa serve | Dettagli |
|---|---|
| Nome legale dell'azienda | Obbligatorio. Il nome esatto con cui l'azienda è registrata presso il tuo attuale operatore telefonico. |
| Nome del referente autorizzato | Obbligatorio. Il titolare del conto o un rappresentante autorizzato. |
| NIF o CIF | Obbligatorio. Deve corrispondere ai dati registrati presso il tuo attuale operatore telefonico. |
| Licenza commerciale o autorizzazione all'esercizio | Obbligatoria. Utilizzata per le verifiche dell'identità. |
| Numero del mio conto | Facoltativo. Verificalo prima con il tuo fornitore. |
| Scheda dei dati del cliente (CSR) | Facoltativa. PDF, fino a 3 MB. |
| Indirizzo del servizio | Obbligatorio. L'indirizzo registrato presso il tuo attuale operatore telefonico. |
| Riepilogo delle fatture recenti (RIS) | Obbligatorio. PDF, fino a 3 MB, del tuo attuale operatore telefonico. |
| Firmatario autorizzato | La persona che firma la lettera di autorizzazione (LOA). |
Importante: Mantieni attivi i tuoi numeri presso il tuo attuale fornitore fino al completamento della portabilità. Una disdetta anticipata potrebbe comportare la perdita definitiva dei numeri.
Invia una richiesta di portabilità tramite la Dashboard di Aircall
Passaggio 1: Numeri da trasferire
- Vai a Dashboard di Aircall > Numeri > Richieste di portabilità.
- Fai clic su Trasferisci un numero, quindi su Avvia richiesta di portabilità.
- Inserisci un nome della richiesta di portabilità facile da riconoscere, ad esempio «Mobile Madrid (ott 2026)».
- Seleziona Spagna come Paese.
- Inserisci il tuo attuale operatore telefonico, ossia il fornitore che stai lasciando.
- Inserisci i numeri da trasferire nel formato E.164, uno per riga.
- Scegli una data di portabilità preferita. Non è possibile selezionare un orario e il preavviso minimo è di 10 giorni. Aircall farà il possibile per rispettare la data scelta, ma la data definitiva viene stabilita in accordo tra il tuo attuale fornitore e l'operatore telefonico di Aircall.
- Fai clic su Convalida. Se l'identità della tua azienda non è ancora stata verificata, la Dashboard mostra il requisito di verifica dell'identità prima che tu possa continuare.
Nota: Dopo questo passaggio non è possibile modificare il Paese, l'operatore telefonico o i numeri.
Passaggio 2: Dati del mio conto
- Inserisci il Nome legale dell'azienda, esattamente come registrato presso il tuo attuale operatore telefonico.
- Inserisci il Nome del referente autorizzato.
- Carica la tua licenza commerciale o autorizzazione all'esercizio.
- Facoltativamente, aggiungi il Numero del mio conto. Tutti i numeri di una richiesta dovrebbero condividere lo stesso numero del mio conto per evitare ritardi.
- Facoltativamente, carica una Scheda dei dati del cliente (CSR) (PDF, fino a 3 MB).
- Fai clic su Avanti.
Passaggio 3: Indirizzo del servizio
- Inserisci l'indirizzo registrato presso il tuo attuale operatore telefonico. Il Paese è precompilato con Spagna.
- Inserisci la città e il codice postale di 5 cifre (ad esempio, 28001).
- Carica un Riepilogo delle fatture recenti (RIS) del tuo attuale operatore telefonico (PDF, fino a 3 MB). È obbligatorio per completare la richiesta.
- Fai clic su Avanti.
Passaggio 4: Autorizzazione
- Controlla tutti i dati inseriti.
- Nella sezione Lettera di autorizzazione (LOA), firma la lettera:
- Firma la lettera: inserisci il nome completo e l'indirizzo email della persona che firmerà, quindi apponi la firma elettronica.
- Invia la lettera tramite email: la LOA viene inviata tramite email al destinatario affinché la firmi fuori dalla dashboard. Usa questa opzione quando il titolare di «Il mio conto» non è la persona che usa la dashboard.
- Seleziona Confermo che le informazioni fornite sono corrette.
- Fai clic su Invia la richiesta di portabilità.
Importante: La LOA è un requisito legale. La richiesta non può essere inviata senza una LOA firmata da un rappresentante autorizzato.
Dopo l'invio
Dopo aver inviato la richiesta, riceverai un'email di conferma che la richiesta è in fase di elaborazione. Il nostro operatore telefonico la inoltrerà quindi al tuo attuale fornitore e ti informeremo di eventuali aggiornamenti sulle accettazioni o sui rifiuti tramite la tua dashboard Aircall.
Monitorare la richiesta
Puoi monitorare in qualsiasi momento lo stato della richiesta in Dashboard Aircall > Numeri > Richieste di portabilità facendo clic sulla richiesta di portabilità.
Fasi della portabilità
| Fase | Cosa succede |
|---|---|
| Richiesta ricevuta | Aircall esamina la richiesta e la LOA firmata. |
| Inviata all'operatore telefonico | La richiesta viene inviata al tuo attuale fornitore per l'approvazione. |
| Data FOC confermata (portabilità programmata) | Viene fissata una data di impegno definitivo dell'ordine (FOC) e ti viene comunicata. La richiesta di portabilità viene accettata e i numeri saranno trasferiti in questa data. |
| Portabilità completata | I numeri vengono trasferiti, con una possibile breve interruzione del servizio. |
| Usa i tuoi numeri | Assegna i numeri a utenti, IVR o flussi di chiamata. |
Fino al completamento, i tuoi numeri rimangono attivi presso il tuo attuale fornitore.
Se la richiesta di portabilità viene rifiutata
Se il tuo attuale fornitore rifiuta la richiesta, verrà creato un ticket di supporto per tuo conto e ti comunicheremo i passaggi successivi. Puoi visualizzare il ticket in Dashboard Aircall > Numeri > Richieste di portabilità facendo clic su Visualizza ticket nella colonna Ticket di supporto.