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Azioni IA: configurare le azioni di Calendly per il tuo agente vocale IA

L'integrazione MCP di Calendly collega il tuo Agente vocale IA a Calendly e consente agli agenti IA di trasformare le conversazioni in corso in riunioni, appuntamenti, colloqui, consulenze e incontri di seguito prenotati, senza indirizzare il cliente a una pagina di prenotazione.

Quando una persona che chiama o un potenziale cliente vuole parlare con qualcuno, l'agente può individuare il tipo di evento adatto, verificare le disponibilità nel fuso orario di chi chiama, prenotare l'orario scelto e confermare i dettagli definitivi al cliente.

Tra gli utilizzi più comuni ci sono le demo commerciali, gli appuntamenti di supporto, i colloqui di selezione, le consulenze sanitarie, le visite immobiliari, le consulenze finanziarie, le riunioni per il successo del cliente, le sessioni di onboarding e gli incontri per il rinnovo.

Come funziona con le chiamate in entrata e in uscita

Indipendentemente da chi avvia la conversazione, l'obiettivo è lo stesso: trasformare la richiesta di fissare un appuntamento in un evento confermato nel calendario.

Chiamate in entrata: un cliente chiama. L'agente comprende quale appuntamento serve, controlla gli orari disponibili su Calendly e prenota l'incontro.
Chiamate in uscita: l'agente ricontatta un potenziale cliente, un cliente, un candidato o un paziente e propone o conferma un orario. L'invito Calendly viene creato automaticamente.

La stessa integrazione Calendly e le stesse azioni funzionano in entrambi i casi. Per configurare un agente che effettua chiamate in uscita, consulta la guida alla configurazione dell'Agente vocale IA per le chiamate in uscita.

Importante: L'agente prenota incontri reali. Ogni incontro prenotato viene creato nel mio conto Calendly collegato. La prenotazione deve avvenire solo quando la persona che chiama ha indicato una data e un'ora precise e fornito i dati richiesti, come nome, email e fuso orario. Usa le istruzioni per chiarire quando l'agente può soltanto verificare le disponibilità e quando può prenotare.

Prima di iniziare

Il mio conto Calendly.
Almeno un Agente vocale IA creato. Se non ne hai ancora uno, consulta prima Configurazione del tuo Agente vocale IA, poi torna a questa guida.
Autorizzazioni di amministratore nella Dashboard Aircall.

Azioni e casi d'uso

L'integrazione agentica tra Aircall e Calendly offre tre elementi di base. Puoi combinarli per creare agenti diversi.

Elemento di base	Cosa definisce	Esempi
Casi d'uso	Il ruolo dell'agente e il risultato atteso per l'appuntamento	Demo commerciali, appuntamenti di supporto, colloqui di selezione
Gruppi di azioni	Cosa può fare l'agente in un flusso di lavoro per fissare appuntamenti	Selezionare un tipo di incontro, verificare gli orari disponibili, prenotare un incontro
Azioni	A quali informazioni può accedere l'agente e cosa può creare in Calendly	Elencare i tipi di incontro, elencare gli orari disponibili, creare un incontro

Azioni IA

Questi sono i singoli strumenti a disposizione del tuo agente tramite l'integrazione MCP di Calendly. Consentono all'agente di eseguire specifici flussi di lavoro per fissare appuntamenti: identificare l'organizzatore collegato, trovare i tipi di evento, verificare gli orari disponibili, creare un invitato a un incontro e confermare l'evento programmato dopo la prenotazione.

Le azioni Calendly si dividono in tre tipi:

Azioni di individuazione identificano l'organizzatore collegato e trovano il tipo di evento corretto.
Azioni di verifica della disponibilità recuperano gli orari prenotabili per uno specifico tipo di evento e intervallo di tempo.
Azioni di prenotazione creano l'invitato e, facoltativamente, recuperano i dettagli definitivi dell'evento programmato.

Azione	Tipo	Cosa fa	Da sapere
Ottieni i dettagli dell'utente	Individuazione	Identifica il mio conto Calendly dell'organizzatore collegato e ne restituisce l'URI utente.	Viene eseguita una volta all'inizio di una verifica degli appuntamenti da fissare, dei tipi di evento o delle disponibilità. L'agente usa l'URI esattamente come viene restituito.
Elenca i tipi di evento	Individuazione	Elenca i tipi di incontro Calendly (tipi di evento) dell'utente collegato o di un'organizzazione specificata.	Si usa dopo Ottieni i dettagli dell'utente per individuare un tipo di incontro in base al nome o alla durata. L'agente trasmette l'URI utente esatto ottenuto da Ottieni i dettagli dell'utente, non un indirizzo email, un nome, uno slug o un valore inventato.
Elenca gli orari disponibili	Disponibilità	Restituisce gli orari prenotabili per un tipo di incontro nell'intervallo di tempo richiesto.	Si usa sempre prima che l'agente comunichi gli orari disponibili. L'agente prende il tipo di incontro dal tipo di evento selezionato, converte l'intervallo di tempo locale della persona che chiama in timestamp ISO e comunica solo gli orari restituiti che corrispondono alla richiesta.
Crea un incontro	Prenotazione	Prenota un posto per la persona che chiama come invitata a un incontro di un tipo specifico, a un'ora di inizio precisa.	Si usa quando la persona che chiama richiede una data e un'ora precise e fornisce i dati richiesti per l'invitato. L'agente prova a prenotare l'ora di inizio esatta richiesta, la invia nel formato ISO 8601 UTC, copia l'eventuale luogo richiesto configurato per il tipo di incontro e omette i campi facoltativi per i quali non ha ricevuto informazioni.
Ottieni l'evento	Prenotazione	Recupera i dettagli dell'incontro appena creato.	Si usa solo dopo che Crea un incontro è riuscita, con l'URI dell'evento restituito dalla prenotazione. L'agente non chiede alla persona che chiama un URI Calendly e non legge ad alta voce gli URI grezzi.

Combinazioni comuni di azioni

Trovare un tipo di incontro per una demo prima di verificare la disponibilità: Ottieni i dettagli dell'utente, poi Elenca i tipi di evento.
Rispondere a «Quali orari sono disponibili giovedì pomeriggio?»: Ottieni i dettagli dell'utente, poi Elenca i tipi di evento, quindi Elenca gli orari disponibili.
Prenotare l'orario preciso richiesto: Crea un incontro, poi Ottieni l'evento.

Gruppi di azioni

Un gruppo di azioni combina le azioni Calendly per gestire una singola attività legata agli appuntamenti. Poiché Calendly può creare incontri reali, chiarisci il risultato consentito per ogni gruppo: identificare l'organizzatore, selezionare un tipo di incontro, verificare la disponibilità, prenotare un incontro o confermare i dettagli definitivi.

Gruppo di azioni	Cosa fa l'agente	Azioni utilizzate	Esempio di richiesta di chi chiama
Identificare l'organizzatore Calendly	Identifica il mio conto dell'organizzatore collegato prima di elencare i tipi di riunione o verificare la disponibilità.	Ottieni i dettagli dell'utente	"Puoi verificare quali tipi di riunione posso prenotare con il mio conto Calendly collegato?"
Selezionare il tipo di evento giusto	Elenca i tuoi tipi di riunione e sceglie quello corrispondente in base al nome, alla durata o all'intento di chi chiama.	Ottieni i dettagli dell'utente, poi Elenca i tipi di evento	"Vorrei prenotare una demo del prodotto di 30 minuti."
Verificare gli orari disponibili	Verifica gli orari liberi per il tipo di riunione scelto e restituisce solo quelli che rientrano nella fascia oraria richiesta da chi chiama.	Ottieni i dettagli dell'utente, poi Elenca i tipi di evento, poi Elenca gli orari disponibili	"Quali orari sono disponibili giovedì pomeriggio?"
Prenotare una riunione	Prenota la riunione quando chi chiama fornisce una data e un orario precisi e i dettagli richiesti.	Crea riunione	"Prenota l'orario delle 14:00 di domani, ora del Pacifico, con jane@acme.com. Mi chiamo Jane Doe."
Confermare i dettagli della riunione prenotata	Recupera e conferma i dettagli definitivi dopo che la prenotazione è andata a buon fine.	Crea riunione, poi Ottieni evento	"Puoi confermare l'orario e il luogo definitivi della riunione che abbiamo appena prenotato?"
Flusso di prenotazione completo	Combina la selezione del tipo di riunione, la verifica della disponibilità, la prenotazione e la conferma in un'unica conversazione.	Tutte e cinque le azioni	"Trova un orario per una demo di 30 minuti giovedì pomeriggio, poi prenota quello delle 15:00 con Alex all'indirizzo alex@example.com."

Casi d'uso

Un caso d'uso definisce chi è il tuo agente e quale risultato deve ottenere per la prenotazione degli appuntamenti. Ciascuno combina gli stessi gruppi di azioni: selezionare il tipo di riunione giusto, verificare gli orari disponibili, prenotare una riunione e confermarne i dettagli.

Caso d'uso	Cosa fa l'agente	Da tenere presente
Prenotazione di riunioni	Quando un cliente o un potenziale cliente vuole parlare con qualcuno, verifica la disponibilità e prenota una riunione direttamente in Calendly, senza bisogno dell'intervento di una persona né di una pagina di prenotazione.	Poni domande brevi solo quando servono: tipo di riunione, data, ora, fuso orario, nome e indirizzo email di chi chiama.
Prenotazione di demo commerciali	Quando un potenziale cliente chiede di vedere il prodotto, confrontare i piani o parlare con il team commerciale, trova il tipo di riunione per la demo più adatto, propone degli orari e prenota la riunione mentre il potenziale cliente è ancora interessato.	Non prenotare finché non hai i dettagli richiesti. Se corrispondono più tipi di demo, poni una domanda breve.
Appuntamenti con il supporto	Quando un cliente ha bisogno di aiuto che richiede una sessione in diretta, trova il tipo di appuntamento con il supporto corretto, verifica gli orari disponibili e prenota un appuntamento con il team di supporto.	Non garantire un risultato specifico del supporto durante la prenotazione. Mantieni breve la descrizione del problema per il supporto.
Colloqui di selezione	Quando una persona candidata è pronta per una chiamata conoscitiva o un colloquio, individua il tipo di colloquio giusto, propone degli orari e lo prenota.	Non chiedere informazioni personali non necessarie. Se il ruolo o il tipo di colloquio non è chiaro, poni una sola domanda.
Consulenze (sanità, consulenza finanziaria, ambito legale, istruzione)	Raccoglie la richiesta di prenotazione, sceglie il tipo di consulenza giusto e prenota un appuntamento confermato.	Non fornire consigli medici, legali, finanziari o soggetti a regolamentazione, a meno che il tuo flusso di lavoro non lo consenta. Non raccogliere informazioni sensibili non necessarie.
Visite agli immobili	Quando un acquirente, un potenziale inquilino o un contatto interessato chiede di vedere un immobile, seleziona il tipo di visita giusto, verifica gli orari disponibili e prenota la visita, raccogliendo i dettagli essenziali.	Non inventare la disponibilità per le visite, i dettagli degli immobili o le ubicazioni. Non raccogliere informazioni finanziarie o sull'identità non necessarie.
Riunioni per il successo del cliente (Onboarding, revisioni aziendali trimestrali, rinnovi, revisioni del mio conto)	Sceglie il tipo di riunione giusto, propone gli orari disponibili e prenota la riunione con il cliente.	Non inventare la disponibilità, i dettagli del mio conto o i termini di rinnovo. Poni una domanda se corrispondono più tipi di riunione.

Configurazione delle azioni IA di Calendly

Passaggio 1: installare le azioni IA di Calendly

Passaggi

Vai a Dashboard Aircall > Integrazioni > App.
Installa l'integrazione Calendly se non è ancora presente, quindi aprila.
Seleziona la scheda Azioni IA.
Installa le azioni IA di Calendly.

Poi configura l'agente con le azioni, i gruppi di azioni e i casi d'uso adatti al flusso di lavoro di prenotazione che vuoi automatizzare. Il passaggio 2 e le sezioni seguenti spiegano come fare.

Nota: L'installazione delle azioni IA le rende soltanto disponibili. Un agente le utilizza dopo che le hai aggiunte nel passaggio 2.

Passaggio 2: aggiungere le azioni di Calendly al tuo agente vocale IA

Passaggi

Vai a Dashboard Aircall > Agenti IA > Agenti vocali IA e apri l'agente che vuoi configurare.
Nella sezione Capacità funzionali, fai clic su Azioni IA.
Fai clic su + Aggiungi azione.
In Seleziona dall'elenco delle integrazioni, cerca Calendly e scegli un'azione.
Controlla le istruzioni preimpostate e i dati richiesti, quindi fai clic su Aggiungi azione. Ripeti l'operazione per ogni azione che vuoi far utilizzare all'agente.
Fai clic su Salva.
Fai clic su Attiva agente per iniziare a utilizzarlo nelle tue chiamate.

Nota: Se un'azione di Calendly non compare nel menu a discesa, le azioni IA di Calendly non sono ancora installate. Torna al passaggio 1.

Prompt iniziale

Ecco un prompt iniziale per una conversazione di prenotazione completa. Incollalo nelle linee guida per la conversazione e adattalo al tuo agente.

COMPLETA UN FLUSSO DI PRENOTAZIONE CALENDLY DALL'INIZIO ALLA FINE

Trasforma una conversazione sulla disponibilità in una riunione Calendly confermata.

1. Usa «Ottieni dettagli utente» per individuare l'organizzatore collegato.
2. Usa «Elenca tipi di evento» per selezionare il tipo di evento attivo e prenotabile corretto, quando necessario.
3. Usa «Elenca orari disponibili» ogni volta che chi chiama chiede quali fasce orarie sono disponibili.
4. Quando chi chiama sceglie una fascia oraria o richiede un orario preciso e fornisce i dati richiesti per l'invitato, usa «Crea riunione».
5. Dopo che la prenotazione è andata a buon fine, usa «Ottieni evento» con l'URI resource.event restituito, se servono i dettagli definitivi.
6. Conferma l'appuntamento definitivo con un linguaggio naturale.

Non inventare mai URI, fasce orarie, luoghi, dati dell'invitato o fusi orari. Tieni separata la verifica della disponibilità dalla prenotazione, a meno che chi chiama non chieda esplicitamente di prenotare.

Passaggio 3: testa la configurazione

Esegui i test in due fasi prima di attivare il servizio.

Scheda Test delle azioni IA (Ambiente di prova MCP)

Vai a Dashboard Aircall > Integrazioni > App.
Apri l'integrazione Calendly e vai alla scheda Test delle azioni IA, che apre l'Ambiente di prova MCP.
Seleziona un'azione dal menu a discesa e compila i relativi parametri.
Fai clic su Esegui per verificare la connessione. Il risultato appare nel riquadro Output.

Suggerimento: Per testare Elenca tipi di evento, esegui prima Ottieni dettagli utente, poi copia il valore uri della risposta nel campo user.

Chiamata di prova

Vai a Dashboard Aircall > Agenti IA > Agenti vocali IA e apri l'agente da testare.
Fai clic su Chiamata di prova per simulare una conversazione reale dall'inizio alla fine.

Importante: Le chiamate di prova consumano minuti dell'agente vocale IA e possono creare riunioni Calendly reali. Crea riunione è un'azione di scrittura: qualsiasi riunione prenotata durante i test è una riunione reale.

Suggerimento: Se un'azione non funziona nell'Ambiente di prova MCP, controlla la connessione a Calendly. Se lì funziona ma l'agente non l'ha usata durante una chiamata, verifica che l'azione sia stata aggiunta all'agente e che le Linee guida per la conversazione specifichino quando usarla. Dopo ogni modifica alle regole, effettua una nuova chiamata di prova.

Linee guida per ogni agente Calendly

Verifica la disponibilità prima di proporre orari e comunica solo quelli restituiti da Calendly.
Prenota solo quando chi chiama ha indicato una data e un'ora precise e fornito i dati richiesti.
Se viene richiesto un orario preciso, prenota quell'orario esatto. Negli altri casi, tieni separate la verifica della disponibilità e la prenotazione.
Non inventare mai URI, link, ID, tipi di riunione, fasce orarie, luoghi, indirizzi email, nomi o fusi orari di Calendly. Usa i dati esatti restituiti da Calendly.
Usa il fuso orario di chi chiama per le date relative e gli orari locali.
Conferma solo dettagli comprensibili a chi chiama, come tipo di riunione, data, ora, fuso orario, luogo e stato. Non leggere mai ad alta voce link o URI di Calendly.

FAQ

L'agente prenota riunioni reali nel mio Calendly?

Sì. Crea riunione prenota una riunione reale su Il mio conto Calendly collegato.

L'agente può verificare la disponibilità senza prenotare?

Sì. La verifica della disponibilità e la prenotazione sono azioni separate. L'agente le mantiene separate, a meno che chi chiama non chieda esplicitamente di prenotare.

Di cosa ha bisogno l'agente per prenotare una riunione?

Di una data e un'ora precise, oltre ai dati richiesti, come nome, indirizzo email e fuso orario di chi chiama.

Cosa succede se ho diversi tipi di riunione in Calendly?

Nel prompt iniziale, l'agente individua il tipo di riunione in base al nome, allo scopo, alla durata o al contesto. Se è disponibile un solo tipo di riunione, usa quello. Se più tipi potrebbero corrispondere, pone prima una breve domanda.

L'agente leggerà ad alta voce i link di Calendly?

No. Conferma dettagli comprensibili a chi chiama, come tipo di riunione, data, ora, fuso orario, luogo e stato.

Come funziona con le chiamate in entrata e in uscita

Indipendentemente da chi avvia la conversazione, l'obiettivo è lo stesso: trasformare la richiesta di fissare un appuntamento in un evento confermato nel calendario.

Chiamate in entrata: un cliente chiama. L'agente comprende quale appuntamento serve, controlla gli orari disponibili su Calendly e prenota l'incontro.
Chiamate in uscita: l'agente ricontatta un potenziale cliente, un cliente, un candidato o un paziente e propone o conferma un orario. L'invito Calendly viene creato automaticamente.

Importante: L'agente prenota incontri reali. Ogni incontro prenotato viene creato nel mio conto Calendly collegato. La prenotazione deve avvenire solo quando la persona che chiama ha indicato una data e un'ora precise e fornito i dati richiesti, come nome, email e fuso orario. Usa le istruzioni per chiarire quando l'agente può soltanto verificare le disponibilità e quando può prenotare.

Prima di iniziare

Il mio conto Calendly.
Almeno un Agente vocale IA creato. Se non ne hai ancora uno, consulta prima Configurazione del tuo Agente vocale IA, poi torna a questa guida.
Autorizzazioni di amministratore nella Dashboard Aircall.

Azioni e casi d'uso

L'integrazione agentica tra Aircall e Calendly offre tre elementi di base. Puoi combinarli per creare agenti diversi.

Elemento di base	Cosa definisce	Esempi
Casi d'uso	Il ruolo dell'agente e il risultato atteso per l'appuntamento	Demo commerciali, appuntamenti di supporto, colloqui di selezione
Gruppi di azioni	Cosa può fare l'agente in un flusso di lavoro per fissare appuntamenti	Selezionare un tipo di incontro, verificare gli orari disponibili, prenotare un incontro
Azioni	A quali informazioni può accedere l'agente e cosa può creare in Calendly	Elencare i tipi di incontro, elencare gli orari disponibili, creare un incontro

Azioni IA

Le azioni Calendly si dividono in tre tipi:

Azioni di individuazione identificano l'organizzatore collegato e trovano il tipo di evento corretto.
Azioni di verifica della disponibilità recuperano gli orari prenotabili per uno specifico tipo di evento e intervallo di tempo.
Azioni di prenotazione creano l'invitato e, facoltativamente, recuperano i dettagli definitivi dell'evento programmato.

Azione	Tipo	Cosa fa	Da sapere
Ottieni i dettagli dell'utente	Individuazione	Identifica il mio conto Calendly dell'organizzatore collegato e ne restituisce l'URI utente.	Viene eseguita una volta all'inizio di una verifica degli appuntamenti da fissare, dei tipi di evento o delle disponibilità. L'agente usa l'URI esattamente come viene restituito.
Elenca i tipi di evento	Individuazione	Elenca i tipi di incontro Calendly (tipi di evento) dell'utente collegato o di un'organizzazione specificata.	Si usa dopo Ottieni i dettagli dell'utente per individuare un tipo di incontro in base al nome o alla durata. L'agente trasmette l'URI utente esatto ottenuto da Ottieni i dettagli dell'utente, non un indirizzo email, un nome, uno slug o un valore inventato.
Elenca gli orari disponibili	Disponibilità	Restituisce gli orari prenotabili per un tipo di incontro nell'intervallo di tempo richiesto.	Si usa sempre prima che l'agente comunichi gli orari disponibili. L'agente prende il tipo di incontro dal tipo di evento selezionato, converte l'intervallo di tempo locale della persona che chiama in timestamp ISO e comunica solo gli orari restituiti che corrispondono alla richiesta.
Crea un incontro	Prenotazione	Prenota un posto per la persona che chiama come invitata a un incontro di un tipo specifico, a un'ora di inizio precisa.	Si usa quando la persona che chiama richiede una data e un'ora precise e fornisce i dati richiesti per l'invitato. L'agente prova a prenotare l'ora di inizio esatta richiesta, la invia nel formato ISO 8601 UTC, copia l'eventuale luogo richiesto configurato per il tipo di incontro e omette i campi facoltativi per i quali non ha ricevuto informazioni.
Ottieni l'evento	Prenotazione	Recupera i dettagli dell'incontro appena creato.	Si usa solo dopo che Crea un incontro è riuscita, con l'URI dell'evento restituito dalla prenotazione. L'agente non chiede alla persona che chiama un URI Calendly e non legge ad alta voce gli URI grezzi.

Combinazioni comuni di azioni

Trovare un tipo di incontro per una demo prima di verificare la disponibilità: Ottieni i dettagli dell'utente, poi Elenca i tipi di evento.
Rispondere a «Quali orari sono disponibili giovedì pomeriggio?»: Ottieni i dettagli dell'utente, poi Elenca i tipi di evento, quindi Elenca gli orari disponibili.
Prenotare l'orario preciso richiesto: Crea un incontro, poi Ottieni l'evento.

Gruppi di azioni

Gruppo di azioni	Cosa fa l'agente	Azioni utilizzate	Esempio di richiesta di chi chiama
Identificare l'organizzatore Calendly	Identifica il mio conto dell'organizzatore collegato prima di elencare i tipi di riunione o verificare la disponibilità.	Ottieni i dettagli dell'utente	"Puoi verificare quali tipi di riunione posso prenotare con il mio conto Calendly collegato?"
Selezionare il tipo di evento giusto	Elenca i tuoi tipi di riunione e sceglie quello corrispondente in base al nome, alla durata o all'intento di chi chiama.	Ottieni i dettagli dell'utente, poi Elenca i tipi di evento	"Vorrei prenotare una demo del prodotto di 30 minuti."
Verificare gli orari disponibili	Verifica gli orari liberi per il tipo di riunione scelto e restituisce solo quelli che rientrano nella fascia oraria richiesta da chi chiama.	Ottieni i dettagli dell'utente, poi Elenca i tipi di evento, poi Elenca gli orari disponibili	"Quali orari sono disponibili giovedì pomeriggio?"
Prenotare una riunione	Prenota la riunione quando chi chiama fornisce una data e un orario precisi e i dettagli richiesti.	Crea riunione	"Prenota l'orario delle 14:00 di domani, ora del Pacifico, con jane@acme.com. Mi chiamo Jane Doe."
Confermare i dettagli della riunione prenotata	Recupera e conferma i dettagli definitivi dopo che la prenotazione è andata a buon fine.	Crea riunione, poi Ottieni evento	"Puoi confermare l'orario e il luogo definitivi della riunione che abbiamo appena prenotato?"
Flusso di prenotazione completo	Combina la selezione del tipo di riunione, la verifica della disponibilità, la prenotazione e la conferma in un'unica conversazione.	Tutte e cinque le azioni	"Trova un orario per una demo di 30 minuti giovedì pomeriggio, poi prenota quello delle 15:00 con Alex all'indirizzo alex@example.com."

Casi d'uso

Caso d'uso	Cosa fa l'agente	Da tenere presente
Prenotazione di riunioni	Quando un cliente o un potenziale cliente vuole parlare con qualcuno, verifica la disponibilità e prenota una riunione direttamente in Calendly, senza bisogno dell'intervento di una persona né di una pagina di prenotazione.	Poni domande brevi solo quando servono: tipo di riunione, data, ora, fuso orario, nome e indirizzo email di chi chiama.
Prenotazione di demo commerciali	Quando un potenziale cliente chiede di vedere il prodotto, confrontare i piani o parlare con il team commerciale, trova il tipo di riunione per la demo più adatto, propone degli orari e prenota la riunione mentre il potenziale cliente è ancora interessato.	Non prenotare finché non hai i dettagli richiesti. Se corrispondono più tipi di demo, poni una domanda breve.
Appuntamenti con il supporto	Quando un cliente ha bisogno di aiuto che richiede una sessione in diretta, trova il tipo di appuntamento con il supporto corretto, verifica gli orari disponibili e prenota un appuntamento con il team di supporto.	Non garantire un risultato specifico del supporto durante la prenotazione. Mantieni breve la descrizione del problema per il supporto.
Colloqui di selezione	Quando una persona candidata è pronta per una chiamata conoscitiva o un colloquio, individua il tipo di colloquio giusto, propone degli orari e lo prenota.	Non chiedere informazioni personali non necessarie. Se il ruolo o il tipo di colloquio non è chiaro, poni una sola domanda.
Consulenze (sanità, consulenza finanziaria, ambito legale, istruzione)	Raccoglie la richiesta di prenotazione, sceglie il tipo di consulenza giusto e prenota un appuntamento confermato.	Non fornire consigli medici, legali, finanziari o soggetti a regolamentazione, a meno che il tuo flusso di lavoro non lo consenta. Non raccogliere informazioni sensibili non necessarie.
Visite agli immobili	Quando un acquirente, un potenziale inquilino o un contatto interessato chiede di vedere un immobile, seleziona il tipo di visita giusto, verifica gli orari disponibili e prenota la visita, raccogliendo i dettagli essenziali.	Non inventare la disponibilità per le visite, i dettagli degli immobili o le ubicazioni. Non raccogliere informazioni finanziarie o sull'identità non necessarie.
Riunioni per il successo del cliente (Onboarding, revisioni aziendali trimestrali, rinnovi, revisioni del mio conto)	Sceglie il tipo di riunione giusto, propone gli orari disponibili e prenota la riunione con il cliente.	Non inventare la disponibilità, i dettagli del mio conto o i termini di rinnovo. Poni una domanda se corrispondono più tipi di riunione.

Configurazione delle azioni IA di Calendly

Passaggio 1: installare le azioni IA di Calendly

Passaggi

Vai a Dashboard Aircall > Integrazioni > App.
Installa l'integrazione Calendly se non è ancora presente, quindi aprila.
Seleziona la scheda Azioni IA.
Installa le azioni IA di Calendly.

Poi configura l'agente con le azioni, i gruppi di azioni e i casi d'uso adatti al flusso di lavoro di prenotazione che vuoi automatizzare. Il passaggio 2 e le sezioni seguenti spiegano come fare.

Nota: L'installazione delle azioni IA le rende soltanto disponibili. Un agente le utilizza dopo che le hai aggiunte nel passaggio 2.

Passaggio 2: aggiungere le azioni di Calendly al tuo agente vocale IA

Passaggi

Vai a Dashboard Aircall > Agenti IA > Agenti vocali IA e apri l'agente che vuoi configurare.
Nella sezione Capacità funzionali, fai clic su Azioni IA.
Fai clic su + Aggiungi azione.
In Seleziona dall'elenco delle integrazioni, cerca Calendly e scegli un'azione.
Controlla le istruzioni preimpostate e i dati richiesti, quindi fai clic su Aggiungi azione. Ripeti l'operazione per ogni azione che vuoi far utilizzare all'agente.
Fai clic su Salva.
Fai clic su Attiva agente per iniziare a utilizzarlo nelle tue chiamate.

Nota: Se un'azione di Calendly non compare nel menu a discesa, le azioni IA di Calendly non sono ancora installate. Torna al passaggio 1.

Prompt iniziale

Ecco un prompt iniziale per una conversazione di prenotazione completa. Incollalo nelle linee guida per la conversazione e adattalo al tuo agente.

COMPLETA UN FLUSSO DI PRENOTAZIONE CALENDLY DALL'INIZIO ALLA FINE

Trasforma una conversazione sulla disponibilità in una riunione Calendly confermata.

1. Usa «Ottieni dettagli utente» per individuare l'organizzatore collegato.
2. Usa «Elenca tipi di evento» per selezionare il tipo di evento attivo e prenotabile corretto, quando necessario.
3. Usa «Elenca orari disponibili» ogni volta che chi chiama chiede quali fasce orarie sono disponibili.
4. Quando chi chiama sceglie una fascia oraria o richiede un orario preciso e fornisce i dati richiesti per l'invitato, usa «Crea riunione».
5. Dopo che la prenotazione è andata a buon fine, usa «Ottieni evento» con l'URI resource.event restituito, se servono i dettagli definitivi.
6. Conferma l'appuntamento definitivo con un linguaggio naturale.

Non inventare mai URI, fasce orarie, luoghi, dati dell'invitato o fusi orari. Tieni separata la verifica della disponibilità dalla prenotazione, a meno che chi chiama non chieda esplicitamente di prenotare.

Passaggio 3: testa la configurazione

Esegui i test in due fasi prima di attivare il servizio.

Scheda Test delle azioni IA (Ambiente di prova MCP)

Vai a Dashboard Aircall > Integrazioni > App.
Apri l'integrazione Calendly e vai alla scheda Test delle azioni IA, che apre l'Ambiente di prova MCP.
Seleziona un'azione dal menu a discesa e compila i relativi parametri.
Fai clic su Esegui per verificare la connessione. Il risultato appare nel riquadro Output.

Suggerimento: Per testare Elenca tipi di evento, esegui prima Ottieni dettagli utente, poi copia il valore uri della risposta nel campo user.

Chiamata di prova

Vai a Dashboard Aircall > Agenti IA > Agenti vocali IA e apri l'agente da testare.
Fai clic su Chiamata di prova per simulare una conversazione reale dall'inizio alla fine.

Importante: Le chiamate di prova consumano minuti dell'agente vocale IA e possono creare riunioni Calendly reali. Crea riunione è un'azione di scrittura: qualsiasi riunione prenotata durante i test è una riunione reale.

Suggerimento: Se un'azione non funziona nell'Ambiente di prova MCP, controlla la connessione a Calendly. Se lì funziona ma l'agente non l'ha usata durante una chiamata, verifica che l'azione sia stata aggiunta all'agente e che le Linee guida per la conversazione specifichino quando usarla. Dopo ogni modifica alle regole, effettua una nuova chiamata di prova.

Linee guida per ogni agente Calendly

Verifica la disponibilità prima di proporre orari e comunica solo quelli restituiti da Calendly.
Prenota solo quando chi chiama ha indicato una data e un'ora precise e fornito i dati richiesti.
Se viene richiesto un orario preciso, prenota quell'orario esatto. Negli altri casi, tieni separate la verifica della disponibilità e la prenotazione.
Non inventare mai URI, link, ID, tipi di riunione, fasce orarie, luoghi, indirizzi email, nomi o fusi orari di Calendly. Usa i dati esatti restituiti da Calendly.
Usa il fuso orario di chi chiama per le date relative e gli orari locali.
Conferma solo dettagli comprensibili a chi chiama, come tipo di riunione, data, ora, fuso orario, luogo e stato. Non leggere mai ad alta voce link o URI di Calendly.

FAQ

L'agente prenota riunioni reali nel mio Calendly?

Sì. Crea riunione prenota una riunione reale su Il mio conto Calendly collegato.

L'agente può verificare la disponibilità senza prenotare?

Sì. La verifica della disponibilità e la prenotazione sono azioni separate. L'agente le mantiene separate, a meno che chi chiama non chieda esplicitamente di prenotare.

Di cosa ha bisogno l'agente per prenotare una riunione?

Di una data e un'ora precise, oltre ai dati richiesti, come nome, indirizzo email e fuso orario di chi chiama.

Cosa succede se ho diversi tipi di riunione in Calendly?

L'agente leggerà ad alta voce i link di Calendly?

No. Conferma dettagli comprensibili a chi chiama, come tipo di riunione, data, ora, fuso orario, luogo e stato.