Stato di Aircall
Assistenza per l'accessoQuesto articolo spiega come inviare una richiesta di portabilità per numeri francesi direttamente dalla Dashboard di Aircall. La procedura è self-service e si completa in pochi passaggi.
Che cos'è la portabilità del numero?
La portabilità del numero ti consente di trasferire ad Aircall i numeri di telefono esistenti da un altro operatore telefonico senza modificarli. Il tuo team e i clienti continuano a utilizzare gli stessi numeri, usufruendo al contempo delle funzionalità di Aircall.
Disponibilità
La portabilità self-service nella Dashboard di Aircall è disponibile per i numeri francesi e comprende:
- Numeri geografici
- Numeri mobili
- Numeri nazionali
Nota: La procedura self-service è disponibile anche per i numeri degli Stati Uniti. Per maggiori dettagli, consulta Inviare una richiesta di portabilità per gli Stati Uniti tramite la Dashboard di Aircall.
Se devi trasferire numeri di un altro Paese, apri un ticket di supporto e Aircall gestirà la procedura per te.
Tipi di portabilità geografica e nazionale
Per i numeri geografici, la normativa francese distingue quattro scenari di portabilità. Quello applicabile dipende da quali e quanti numeri trasferisci.
- Portabilité per linee singole con codice RIO: portabilità di una singola linea con un codice RIO associato.
- Portabilité totale (portabilità completa): tutti i numeri dell'installazione, incluso il numero principale (NDI), vengono trasferiti ad Aircall.
- Portabilité partielle simple (portabilità parziale semplice): vengono trasferiti solo alcuni numeri; il numero principale (NDI) rimane presso l'attuale operatore telefonico.
- Portabilité partielle complexe (portabilità parziale complessa): trasferisci il numero principale (NDI), mentre gli altri numeri dell'installazione rimangono presso l'attuale operatore telefonico. È necessario indicare un numero principale sostitutivo, ovvero un nuovo numero principale per i numeri che rimangono presso l'attuale operatore telefonico.
Nota: Se non conosci con certezza la configurazione dei numeri presso il fornitore cedente, verificala con quest'ultimo prima di inviare la richiesta di portabilità.
Numeri mobili
La portabilità di un numero mobile richiede sempre un codice RIO (Relevé d'Identité Opérateur), fornito dall'attuale operatore telefonico. Per i numeri mobili non esiste un'alternativa basata sull'NDI: il RIO è obbligatorio per ogni numero mobile incluso nella richiesta.
Prima di iniziare
È essenziale preparare informazioni accurate. I dati mancanti o errati sono la causa più comune di ritardi o rifiuti.
Informazioni richieste
| Cosa ti serve | Numeri geografici/nazionali | Numeri mobili |
|---|---|---|
| Codice RIO | Obbligatorio per la portabilità di linee singole con codice RIO | Obbligatorio per ogni numero |
| NDI (Numéro de Désignation d'Installation) | Numero principale di un intervallo di numeri | Non applicabile |
| Numero principale sostitutivo | Obbligatorio solo se si trasferisce l'attuale numero principale di un gruppo di linee (portabilità parziale complessa) | Non applicabile |
| SIRET | Facoltativo, SIRET di 14 cifre dell'azienda titolare del contratto della linea | Facoltativo, SIRET di 14 cifre dell'azienda titolare del contratto della linea |
| Nome legale dell'azienda | Obbligatorio, deve corrispondere esattamente a quello registrato presso l'attuale fornitore cedente | Obbligatorio, deve corrispondere esattamente a quello registrato presso l'attuale fornitore cedente |
| Nome del contatto autorizzato | Obbligatorio, referente per l'account | Obbligatorio, referente per l'account |
| Numero dell'account | Facoltativo | Facoltativo |
| Indirizzo del servizio | Obbligatorio, come registrato presso l'attuale operatore telefonico | Obbligatorio, come registrato presso l'attuale operatore telefonico |
| Riepilogo della fattura recente (RIS) dell'attuale fornitore | Obbligatorio | Obbligatorio |
| Firmatario autorizzato | Persona autorizzata a firmare la Lettera di autorizzazione (LOA) | Persona autorizzata a firmare la Lettera di autorizzazione (LOA) |
Per ottenere il codice RIO di un numero, puoi:
- Chiamare il 3179 dalla linea che vuoi trasferire.
- Controllare nel portale clienti se questi codici sono disponibili.
- Contattare il servizio clienti dell'operatore telefonico.
Importante: Mantieni attivi i numeri presso l'attuale fornitore fino al completamento dell'intera procedura di portabilità. Se li disdici in anticipo, potresti perderli definitivamente.
Inviare una richiesta di portabilità tramite la Dashboard di Aircall
Passaggio 1: numeri da trasferire
- Vai a Dashboard di Aircall > Numeri > Richieste di portabilità.
- Fai clic su Trasferisci un numero. Consulta la finestra introduttiva, quindi fai clic su Avvia la richiesta di portabilità.
- Seleziona Francia come Paese.
- Inserisci il tuo attuale Operatore telefonico. Se l'attuale operatore telefonico è un servizio VoIP, chiedigli chi è il vero operatore telefonico sottostante o il titolare dei numeri.
- Inserisci i numeri da trasferire, incluso il prefisso internazionale (ad esempio, +33 1 23 45 67 89). Separa i numeri con una virgola oppure utilizza Carica tramite CSV. Tutti i numeri devono avere lo stesso prefisso internazionale (il campo di testo ha un limite di 500 caratteri).
- Se alcuni numeri fanno parte di un intervallo, imposta Intervallo di conseguenza.
- Scegli una data di portabilità preferita e un orario di portabilità preferito (visualizzato nell'ora di Parigi, CET/CEST). Aircall farà il possibile per rispettarli, ma la data definitiva viene stabilita di comune accordo tra l'attuale fornitore e l'operatore telefonico di Aircall.
Nota: I numeri mobili richiedono un tempo minimo di 3 giorni lavorativi, mentre quelli geografici richiedono almeno 7 giorni lavorativi.
- Fai clic su Convalida.
Nota: Dopo questo passaggio, non sarà possibile modificare il Paese, l'operatore telefonico e i numeri. Se la richiesta contiene più tipi di numeri (ad esempio, mobili e geografici), verrà automaticamente suddivisa per tipo. Ogni tipo viene elaborato come una richiesta di portabilità separata e gli eventuali numeri rimanenti vengono salvati come nuova richiesta in Bozza, che potrai controllare e inviare.
Passaggio 2: dettagli dell'account
I campi visualizzati dipendono dal tipo di numeri da trasferire: geografici o mobili.
Numeri geografici
- Facoltativamente, inserisci il numero SIRET dell'azienda titolare del contratto della linea.
- Se stai trasferendo l'attuale numero principale del gruppo di linee (portabilità parziale complessa), inserisci il numero principale sostitutivo della linea, ovvero il numero che diventerà il nuovo numero principale per i numeri rimanenti presso il precedente operatore telefonico.
- Inserisci l'NDI (Numéro de Désignation d'Installation) se non fornisci un codice RIO. Per ogni numero è richiesto almeno uno dei due.
- Inserisci il nome legale dell'azienda, esattamente come registrato presso il tuo attuale operatore cedente.
- Inserisci il nome del referente autorizzato.
- Facoltativamente, aggiungi il numero de Il mio conto (verificalo prima con il tuo operatore).
- In Codici RIO (Relevé d'Identité Opérateur), se disponibile, aggiungi un codice RIO e associalo ai numeri pertinenti. Ciò contribuisce a velocizzare l'elaborazione, sebbene non sia obbligatorio quando viene fornito un NDI.
- Fai clic su Avanti.
Numeri mobili
- Facoltativamente, inserisci il numero SIRET.
- Inserisci il nome legale dell'azienda e il nome del referente autorizzato.
- Facoltativamente, aggiungi il numero de Il mio conto.
- In Codici RIO (Relevé d'Identité Opérateur), inserisci il codice RIO per ogni numero. L'operatore cedente lo richiede per autorizzare la portabilità e non è possibile ometterlo.
- Fai clic su Avanti.
Passaggio 3: indirizzo del servizio
- Inserisci l'indirizzo del servizio associato al tuo attuale operatore telefonico, inclusi il numero civico e la via.
- Conferma Paese, Città e Codice postale.
- Carica un riepilogo di una fattura recente (RIS) del tuo attuale operatore. È necessario per completare la procedura di portabilità. Facoltativamente, rinomina il documento caricato.
- Fai clic su Avanti.
Passaggio 4: autorizzazione
- Controlla tutti i dati inseriti: numeri da trasferire, intervallo, data di portabilità preferita, attuale operatore telefonico, RIO, SIRET, NDI, numero principale sostitutivo, nome legale dell'azienda, nome del referente autorizzato, numero de Il mio conto, indirizzo del servizio e RIS caricato.
- In Lettera di autorizzazione (LOA), firma la lettera:
- Firma la lettera: controlla il documento nella procedura di firma integrata e completala.
- Invia la lettera tramite e-mail: inserisci l'indirizzo e-mail del firmatario autorizzato, che riceverà un link per firmare.
- Una volta apposta la firma, verrà visualizzata una conferma che indica chi ha firmato e quando.
- Seleziona Confermo che le informazioni fornite sono corrette.
- Fai clic su Invia la richiesta di portabilità.
Importante: La LOA è un requisito legale. Non è possibile inviare la richiesta senza una LOA firmata da un rappresentante autorizzato.
Dopo l'invio
Una volta inviata la richiesta, riceverai un'e-mail con il link al ticket di portabilità. Il nostro agente addetto alla portabilità esaminerà la richiesta e la LOA firmata e ti contatterà se saranno necessarie ulteriori informazioni. Il nostro operatore telefonico invierà quindi la richiesta al tuo operatore cedente e ti comunicheremo tramite il ticket di portabilità eventuali aggiornamenti sull'accettazione o sul rifiuto. Puoi accedere al ticket direttamente dalla Dashboard o tramite il link ricevuto via e-mail.