Questo articolo descrive i problemi comuni relativi all'integrazione Aircall–Jobber e come risolverli.
Per indicazioni sulla configurazione, consulta Come installare e configurare l'integrazione Jobber.
La scheda Insight non viene visualizzata in Aircall Workspace
Se la scheda Insight del chiamante non viene visualizzata:
- Verifica che l'integrazione sia attiva: vai a Integrazioni > App nel Dashboard Aircall, apri l'integrazione Jobber e verifica che lo stato sia impostato su Attiva
- Verifica che il chiamante esista in Jobber: la scheda Insight viene visualizzata solo per clienti o contatti corrispondenti. Cerca il numero del chiamante in Jobber e assicurati che non vi siano duplicati
- Verifica che il numero sia connesso: nella scheda Generale dell'integrazione Jobber, verifica che il numero utilizzato per la chiamata sia elencato in Numeri connessi
Se il problema persiste, contatta il Supporto Aircall e fornisci l'ID della chiamata e uno screenshot della scheda del contatto in Jobber.
La scheda Insight personalizzata non viene visualizzata
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Assicurati che la funzionalità sia abilitata: vai a Integrazioni > App > Jobber > Impostazioni > Scheda Insight del cliente e verifica che Visualizzare la scheda Insight personalizzata del cliente? sia impostato su Sì
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Controlla la mappatura dei campi: verifica che almeno un campo (da Dettaglio 1 a Dettaglio 5) sia selezionato e salvato
Se il problema persiste, contatta il Supporto Aircall indicando l'ID della chiamata e le impostazioni attuali.
Le chiamate o i messaggi non vengono registrati in Jobber
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Verifica che l'integrazione sia attiva: vai a Integrazioni > App nel Dashboard Aircall, apri l'integrazione Jobber e verifica che lo stato sia impostato su Attiva
- Verifica che il numero sia connesso: nella scheda Generale dell'integrazione Jobber, verifica che il numero utilizzato per la chiamata sia elencato in Numeri connessi
- Controlla le impostazioni di registrazione nella scheda Impostazioni:
- Se esiste già un cliente, registra la chiamata/il messaggio come... non deve essere impostato su Niente
- Se viene creato un nuovo cliente, registra la chiamata/il messaggio come... non deve essere impostato su Niente se la creazione dei contatti è abilitata
- Verifica che il cliente esista in Jobber o assicurati che la creazione dei contatti sia abilitata
Se il problema persiste, contatta il Team di supporto clienti Aircall indicando l'ID della chiamata.
La trascrizione o gli approfondimenti IA non vengono registrati in Jobber
- Verifica la licenza: assicurati che AI Assist o AI Assist Pro sia attivo
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Controlla le impostazioni di registrazione: vai a Integrazioni > App > Jobber > Impostazioni > Impostazioni di registrazione delle entità IA e verifica che la registrazione sia abilitata e non impostata su Niente
- Verifica che la trascrizione sia abilitata per il numero: vai a Dashboard > Numeri, apri il numero pertinente e verifica che la trascrizione delle chiamate sia abilitata
Nota: La trascrizione delle chiamate viene generata solo per le chiamate che durano più di due minuti. Le chiamate più brevi non produrranno una trascrizione da registrare.
Se il problema persiste, contatta il Supporto Aircall indicando l'ID della chiamata.
Le chiamate dell'Agente vocale IA non vengono registrate
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Assicurati che l'impostazione sia abilitata: vai a Integrazioni > App > Jobber > Impostazioni > Impostazioni di Jobber e verifica che Registra le chiamate dell'Agente vocale IA sia impostato su Sì
- Verifica che l'Agente vocale IA sia stato aggiunto a un flusso di chiamata
- Verifica che l'integrazione sia attiva e che il numero sia connesso
Se il problema persiste, contatta il Supporto Aircall indicando l'ID della chiamata.
I contatti non vengono sincronizzati da Jobber ad Aircall
- Verifica che la sincronizzazione dei contatti sia abilitata: in Impostazioni di Jobber, verifica che Se esiste un cliente in Jobber, allora... sia impostato su Sincronizzalo con Aircall Phone
- Attendi il completamento della sincronizzazione: aspetta qualche istante dopo aver abilitato o aggiornato le impostazioni
Se i contatti continuano a non essere visualizzati, contatta il Supporto Aircall indicando l'ID dell'integrazione.
L'integrazione è diventata inaspettatamente inattiva
In genere, ciò si verifica in una delle seguenti situazioni:
- L'App Aircall è stata disconnessa dal tuo «Il mio conto» Jobber. Reinstalla l'integrazione per ripristinare la connessione
- È stata installata una nuova integrazione usando lo stesso «Il mio conto» Jobber in un altro «Il mio conto» Aircall. Poiché Jobber consente una sola connessione attiva per ciascun «Il mio conto», l'integrazione precedente viene disattivata automaticamente
In caso di dubbi, controlla lo stato della connessione nel Jobber App Marketplace oppure contatta il Supporto Aircall.
FAQ:
Posso installare l'integrazione Jobber da Jobber anziché da Aircall?
Sì. Puoi avviare l'installazione dal Dashboard Aircall o dal Jobber App Marketplace. Entrambi prevedono gli stessi passaggi di autorizzazione e configurazione.
Devo collegare un Numero durante l'installazione?
No. Puoi saltare questo passaggio, ma è necessario collegare almeno un Numero affinché le chiamate e i messaggi vengano registrati. Puoi aggiungere altri Numeri in seguito dalla scheda Generale.
Posso avere più di un'integrazione Jobber nel mio «Il mio conto» Aircall?
Sì, ma Jobber consente una sola connessione attiva per ciascun «Il mio conto» Jobber. L'installazione di un'altra integrazione con le stesse credenziali disattiverà quella precedente.
Quali messaggi vengono registrati in Jobber?
Vengono registrati i messaggi SMS, MMS e WhatsApp inviati e ricevuti tramite Aircall, inclusi eventuali file multimediali.
Cosa succede se un chiamante non viene trovato in Jobber?
Se la creazione dei contatti è abilitata, viene creato un nuovo cliente con il nome predefinito «Nuovo cliente Aircall» e il Numero di telefono del chiamante. Se è disabilitata, l'attività non viene registrata.
Ho bisogno di AI Assist per usare l'integrazione Jobber?
No. Le funzionalità principali, come la registrazione delle chiamate, la registrazione dei messaggi, le Schede Insight, la creazione dei contatti e la Sincronizzazione contatti, funzionano senza AI Assist. AI Assist o AI Assist Pro è necessario solo per gli Approfondimenti generati dall'IA.
Posso scegliere quali Approfondimenti dell'IA vengono registrati in Jobber?
Sì. Puoi configurare singolarmente ogni tipo di Approfondimento, scegliendo se registrarlo come nota interna, Tag, attività oppure non registrarlo affatto.
Quali informazioni vengono visualizzate nella Scheda Insight del chiamante?
Per impostazione predefinita, vengono visualizzati il nome e l'indirizzo e-mail del cliente, il Nome dell'azienda e un link al suo profilo Jobber. Se la personalizzazione è abilitata, puoi visualizzare fino a cinque campi selezionati.
Come posso impedire completamente all'integrazione di registrare le chiamate?
Nella scheda Generale, imposta l'integrazione su Inattiva per sospendere tutte le registrazioni. In alternativa, mantienila attiva e imposta le opzioni di registrazione su Niente nelle Impostazioni di Jobber.
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