Questo articolo illustra i problemi comuni relativi all'integrazione Aircall–Jobber e come risolverli.
Per indicazioni sull'installazione e sulla configurazione, consulta Come installare e configurare l'integrazione Jobber.
La scheda Insight non viene visualizzata in Aircall Workspace
Se la scheda Insight del chiamante non viene visualizzata:
- Verifica che l'integrazione sia attiva: vai su Integrazioni > App nel Dashboard Aircall, apri l'integrazione Jobber e verifica che lo stato sia impostato su Attiva
- Verifica che il chiamante esista in Jobber: la scheda Insight viene visualizzata solo per clienti o contatti corrispondenti. Cerca il numero del chiamante in Jobber e assicurati che non vi siano duplicati
- Verifica che il numero sia collegato: nella scheda Generale dell'integrazione Jobber, verifica che il numero utilizzato per la chiamata sia elencato in Numeri collegati
Se il problema persiste, contatta il Supporto Aircall e fornisci l'ID della chiamata e uno screenshot della scheda del contatto Jobber.
La scheda Insight personalizzata non viene visualizzata
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Assicurati che la funzionalità sia abilitata: vai su Integrazioni > App > Jobber > Impostazioni > Scheda Insight del cliente e verifica che Visualizzare la scheda Insight personalizzata del cliente? sia impostato su Sì
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Controlla la mappatura dei campi: verifica che almeno un campo (da Dettaglio 1 a Dettaglio 5) sia selezionato e salvato
Se il problema persiste, contatta il Supporto Aircall indicando l'ID della chiamata e le impostazioni attuali.
Le chiamate o i messaggi non vengono registrati in Jobber
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Verifica che l'integrazione sia attiva: vai su Integrazioni > App nel Dashboard Aircall, apri l'integrazione Jobber e verifica che lo stato sia impostato su Attiva
- Verifica che il numero sia collegato: nella scheda Generale dell'integrazione Jobber, verifica che il numero utilizzato per la chiamata sia elencato in Numeri collegati
- Controlla le impostazioni di registrazione nella scheda Impostazioni:
- Se esiste già un cliente, registra la chiamata/il messaggio come... non deve essere impostato su Niente
- Se viene creato un nuovo cliente, registra la chiamata/il messaggio come... non deve essere impostato su Niente se la creazione dei contatti è abilitata
- Verifica se il cliente esiste in Jobber oppure assicurati che la creazione dei contatti sia abilitata
Se il problema persiste, contatta il team del Supporto clienti Aircall indicando l'ID della chiamata.
La Trascrizione o gli Approfondimenti IA non vengono registrati in Jobber
- Verifica la licenza: assicurati che AI Assist o AI Assist Pro sia attivo
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Controlla le impostazioni di registrazione: vai su Integrazioni > App > Jobber > Impostazioni > Impostazioni di registrazione delle entità IA e verifica che la registrazione sia abilitata e non sia impostata su Niente
- Verifica che la Trascrizione sia abilitata per il numero: vai su Dashboard > Numeri, apri il numero pertinente e verifica che la Trascrizione delle chiamate sia abilitata
Nota: La Trascrizione delle chiamate viene generata solo per le chiamate di durata superiore a due minuti. Le chiamate più brevi non produrranno una Trascrizione da registrare.
Se il problema persiste, contatta il Supporto Aircall indicando l'ID della chiamata.
Le chiamate dell'Agente vocale IA non vengono registrate
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Assicurati che l'impostazione sia abilitata: vai su Integrazioni > App > Jobber > Impostazioni > Impostazioni Jobber e verifica che Registra le chiamate dell'Agente vocale IA sia impostato su Sì
- Verifica che l'Agente vocale IA sia stato aggiunto a uno Smartflow
- Verifica che l'integrazione sia attiva e che il numero sia collegato
Se il problema persiste, contatta il Supporto Aircall indicando l'ID della chiamata.
I contatti non vengono sincronizzati da Jobber ad Aircall
- Verifica che la Sincronizzazione contatti sia abilitata: in Impostazioni Jobber, verifica che Se esiste un cliente in Jobber, allora... sia impostato su Sincronizzalo con il tuo Aircall Phone
- Attendi la sincronizzazione: aspetta qualche istante dopo aver abilitato o aggiornato le impostazioni
Se i contatti continuano a non essere visualizzati, contatta il Supporto Aircall indicando l'ID dell'integrazione.
L'integrazione è diventata inattiva inaspettatamente
In genere, ciò si verifica in una delle seguenti situazioni:
- L'app Aircall è stata disconnessa dall'interno del tuo Il mio conto Jobber. Reinstalla l'integrazione per ripristinare la connessione
- È stata installata una nuova integrazione utilizzando lo stesso Il mio conto Jobber su un altro Il mio conto Aircall. Poiché Jobber consente una sola connessione attiva per Il mio conto, l'integrazione precedente viene disattivata automaticamente
In caso di dubbi, controlla lo stato della connessione nel Jobber App Marketplace o contatta il Supporto Aircall.
FAQ:
Posso installare l'integrazione Jobber da Jobber anziché da Aircall?
Sì. Puoi avviare l'installazione dal Dashboard Aircall o dal Jobber App Marketplace. Entrambi seguono gli stessi passaggi di autorizzazione e configurazione.
Devo collegare un Numero durante l'installazione?
No. Puoi saltare questo passaggio, ma è necessario collegare almeno un Numero affinché le chiamate e i messaggi vengano registrati. Puoi aggiungere Numeri in seguito dalla scheda Generale.
Posso avere più di un'integrazione Jobber sul mio Il mio conto Aircall?
Sì, ma Jobber consente una sola connessione attiva per Il mio conto Jobber. L'installazione di un'altra integrazione con le stesse credenziali disattiverà quella precedente.
Quali messaggi vengono registrati in Jobber?
I messaggi SMS, MMS e WhatsApp inviati e ricevuti tramite Aircall vengono registrati, inclusi tutti i file multimediali.
Cosa succede se un chiamante non viene trovato in Jobber?
Se la creazione dei contatti è abilitata, viene creato un nuovo cliente con il nome predefinito “Nuovo cliente Aircall” e il numero di telefono del chiamante. Se è disabilitata, l'attività non viene registrata.
È necessario AI Assist per utilizzare l'integrazione Jobber?
No. Le funzionalità principali, come il Registro chiamate, la registrazione dei messaggi, le Schede Insight, la creazione dei contatti e la Sincronizzazione contatti, funzionano senza AI Assist. AI Assist o AI Assist Pro sono necessari solo per gli Approfondimenti generati dall'IA.
Posso scegliere quali Approfondimenti dell'IA vengono registrati in Jobber?
Sì. Puoi configurare singolarmente ciascun tipo di Approfondimento, scegliendo di registrarlo come nota interna, Tag, attività oppure di non registrarlo affatto.
Quali informazioni vengono visualizzate nella Scheda Insight del chiamante?
Per impostazione predefinita, vengono visualizzati il nome, l'indirizzo email e il nome dell'azienda del cliente, insieme a un link al relativo profilo Jobber. Con la personalizzazione abilitata, puoi visualizzare fino a cinque campi selezionati.
Come posso impedire completamente all'integrazione di registrare le chiamate?
Imposta l'integrazione su Inattiva dalla scheda Generale per sospendere tutte le registrazioni. In alternativa, mantienila attiva e imposta le opzioni di registrazione su Niente nelle Impostazioni di Jobber.
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