Vocabolario personalizzato per AI Assist

Il Vocabolario personalizzato consente di aggiungere termini specifici dell'attività, nomi di prodotti e gergo di settore, in modo che AI Assist possa trascrivere le chiamate e generare Riepiloghi delle chiamate con maggiore precisione. Questi termini aiutano il motore di trascrizione a riconoscere correttamente parole uniche o poco comuni utilizzate nell'organizzazione.

Panoramica

Il Vocabolario personalizzato aiuta AI Assist a riconoscere e trascrivere con precisione parole specifiche dell'attività, come:

• Nomi di prodotti
• Termini tecnici
• Nomi dei concorrenti
• Processi interni

Una volta aggiunti, i termini del Vocabolario personalizzato vengono applicati automaticamente a tutte le funzionalità di trascrizione di AI Assist, tra cui la Trascrizione in tempo reale, la trascrizione post-chiamata e i Riepiloghi delle chiamate.

Nota: Il Vocabolario personalizzato migliora la precisione del riconoscimento e dell'ortografia. Non modifica il modo in cui AI Assist interpreta il significato o valuta il comportamento nelle Scorecard.

Chi può utilizzare il Vocabolario personalizzato?

Utilizza questo breve elenco di controllo per verificare l'accesso:

• Requisito del Piano: devi disporre di AI Assist o AI Assist Pro.
• Ruolo utente: devi essere Amministratore o Proprietario in Aircall.
• Dove trovarlo: vai a Dashboard Aircall → Impostazioni IA → Glossario

Se non vedi Glossario in Impostazioni IA:

• Verifica che Il mio conto disponga di AI Assist o AI Assist Pro
• Chiedi a un Amministratore o Proprietario di confermare le tue autorizzazioni

Aggiunta di termini personalizzati

Passaggi:

1.  Vai a Dashboard Aircall → Impostazioni IA → Glossario

2. Fai clic su Aggiungi termine

   

3. Inserisci il termine che desideri aggiungere, ad esempio:
   • Aircall
   • SalesForce
   • CSAT
4. Puoi aggiungere un suggerimento per la pronuncia se il termine ha una pronuncia insolita.
5. Seleziona una o più categorie:
   • Nomi di prodotti
   • Processi
   • Concorrenti
   • Persone
   • Località
   • Altro
6. Scegli le lingue a cui si applica il termine:
   • Tutte le lingue: il termine verrà riconosciuto in tutte le lingue supportate
   • Lingue specifiche: 
     • Inglese
     • Francese
     • Spagnolo
     • Tedesco
     • Portoghese
     • Italiano
     • Olandese
7. Fai clic su Salva.

Suggerimento: Aggiungi suggerimenti per la pronuncia quando un termine viene spesso riconosciuto in modo errato dal motore di trascrizione.

Gestione dei termini personalizzati

Dalla finestra Glossario puoi:

• Cercare: utilizza la barra di ricerca per trovare termini specifici.
• Filtrare per categoria: mostra solo i termini di una categoria selezionata.
• Filtrare per lingua: mostra solo i termini applicabili a una lingua selezionata.
• Eliminare: passa il mouse sul termine e fai clic sull'icona rossa del cestino per rimuoverlo.
• Modificare: per modificare un termine, devi eliminarlo e aggiungerlo di nuovo.

Limiti e best practice

Limiti

Best practice

• Aggiungi termini che vengono spesso trascritti o scritti in modo errato nelle trascrizioni.
• Includi nomi di prodotti, acronimi e terminologia specifica del settore.
• Utilizza suggerimenti per la pronuncia per i termini con pronunce insolite, come parole straniere o acronimi pronunciati come parole.
• Concentrati sui termini che influiscono direttamente sulla qualità della trascrizione ed evita le parole comuni di uso quotidiano.
• Evita di aggiungere parole comuni di uso quotidiano che l'IA riconosce già correttamente.

Importante: Il motore di trascrizione basato sull'IA utilizza il Vocabolario personalizzato per migliorare la precisione, ma non apprende le politiche aziendali o le procedure interne da questi termini. Se desideri che le valutazioni o i riepiloghi basati sull'IA interpretino correttamente i comportamenti, assicurati che le domande della Scheda di valutazione e i prompt dei riepiloghi siano specifici e autonomi. Per ulteriori informazioni, consulta AI Assist: comprendere la Valutazione delle chiamate e Creare riepiloghi personalizzati.

In che modo il Vocabolario personalizzato migliora la trascrizione

Quando aggiungi un termine al tuo Vocabolario personalizzato:

• Il termine viene inviato al motore di trascrizione a ogni chiamata.
• Il modello di IA viene predisposto per riconoscere e scrivere correttamente questi termini.
• La precisione migliora per:
  • Trascrizione dopo la chiamata
  • Riepiloghi dopo la chiamata

Questa funzionalità si applica automaticamente; dopo aver aggiunto i termini non è necessaria alcuna configurazione aggiuntiva.

Nota: Il Vocabolario personalizzato migliora solo il riconoscimento. Non modifica il modo in cui AI Assist risponde ai prompt dei riepiloghi personalizzati o alle domande sulla Valutazione delle chiamate. I prompt devono comunque utilizzare una formulazione chiara e specifica per garantire un'estrazione o una valutazione accurata.

FAQ

I miei termini personalizzati appariranno nelle trascrizioni passate?

No. Il Vocabolario personalizzato si applica solo alle nuove chiamate. Le trascrizioni esistenti non vengono aggiornate.

Posso aggiungere termini in più lingue?

Sì. Ogni termine può essere associato a più lingue oppure impostato su Tutte le lingue per applicarlo universalmente.

Perché è previsto un limite di 100 termini?

Il limite aiuta a mantenere prestazioni di trascrizione ottimali. Concentrati sui termini che hanno il maggiore impatto sulla precisione.

Ho bisogno di AI Assist Pro per il Vocabolario personalizzato?

No. Il Vocabolario personalizzato è disponibile sia con le licenze AI Assist sia con le licenze AI Assist Pro.

Il Vocabolario personalizzato influisce sulla Valutazione delle chiamate o sui prompt dei Riepiloghi personalizzati?

Non direttamente. Aiuta l'IA a trascrivere correttamente i tuoi termini, migliorando potenzialmente la qualità delle funzionalità di IA a valle. Tuttavia, la valutazione e la generazione di riepiloghi basate sull'IA dipendono comunque da prompt e domande formulati chiaramente che non presuppongano conoscenze interne. Per ulteriori informazioni, consulta AI Assist: comprendere la Valutazione delle chiamate e Creare riepiloghi personalizzati