Se non riesci a sentire l'audio durante le chiamate in modalità Coaching o Sussurro in Aircall oppure senti un segnale acustico e la chiamata si interrompe, questa guida ti aiuterà a individuare e risolvere il problema.
Cosa sta succedendo
Questo problema si verifica generalmente quando riesci a effettuare chiamate normali tramite l'App web Aircall Workspace, ma non senti l'audio o il pulsante Coaching è disattivato quando utilizzi la funzionalità Coaching o Sussurro.
Passaggi per la risoluzione dei problemi
Per risolvere il problema, dovrai controllare il protocollo di rete e, a seconda del risultato, la configurazione di rete oppure le impostazioni audio del browser.
1. Controlla il protocollo di rete in Diagnostica di rete
Il problema potrebbe essere correlato al tipo di protocollo utilizzato. Puoi verificarlo nel pannello Diagnostica di rete.
Apri il pannello Diagnostica di rete seguendo le istruzioni nell'articolo Pannello Diagnostica di rete
Nei risultati della diagnostica, controlla se il sistema utilizza TCP o UDP come protocollo di rete.
2. Applica la soluzione in base al protocollo
Se il protocollo è TCP
Ciò potrebbe indicare che la tua rete sta bloccando alcune porte necessarie per Aircall.
Contatta il tuo Team IT e chiedi di consentire le porte UDP per il traffico di Aircall.
Puoi indicare al Team l'articolo Firewall, antivirus e strumenti di blocco dei contenuti per i dettagli sulla configurazione del firewall e della rete.
Se il protocollo è UDP
In questo caso, il problema potrebbe essere correlato alle impostazioni audio del browser.
Assicurati che il tuo browser web (ad esempio, Google Chrome) disponga dell'autorizzazione per accedere al microfono.
Verifica che l'App web Aircall non presenti altri problemi audio.
Passaggi successivi
Dopo aver completato i controlli e applicato le modifiche pertinenti, prova nuovamente le funzionalità Coaching e Sussurro.
Suggerimento: Per un'esperienza più stabile e per ridurre i potenziali problemi, consigliamo vivamente di scaricare e utilizzare le App Desktop o Mobile Aircall Workspace anziché la versione web, quando possibile. Puoi scaricarle da aircall.io/download
Se dopo questi passaggi riscontri ancora problemi, contatta il Supporto Aircall per ulteriore assistenza.
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