Per effettuare o ricevere chiamate e SMS (quando idonei), i nuovi utenti devono essere assegnati a un numero nel tuo Il mio conto Aircall. Questa assegnazione viene gestita tramite la Distribuzione delle chiamate del numero nell'editor di flussi.
Questo articolo spiega come:
- Aggiungere utenti, team e numeri a una distribuzione delle chiamate
- Rimuovere utenti e team da una distribuzione delle chiamate
- Risolvere i problemi quando non è possibile aggiungere un utente o un team tramite il pulsante Aggiungi team o utenti
Come funziona la Distribuzione delle chiamate con i flussi di chiamata
La distribuzione delle chiamate definisce come le chiamate in entrata vengono instradate verso utenti, team o numeri. Puoi gestirla nell'editor di flussi di ciascun numero.
Quando aggiungi un utente o un team nella distribuzione delle chiamate:
- Il campo Utenti e team assegnati nella scheda Team e utenti viene aggiornato.
- Questi utenti e team vengono visualizzati automaticamente nella pagina Team e utenti del numero.
Nota: Se vuoi utilizzare il numero solo per le chiamate in uscita oppure consentire a determinati utenti di visualizzare e monitorare l'attività delle chiamate sul numero senza effettuare o ricevere chiamate, consulta l'articolo Abilitare il numero per l'accesso alle chiamate e ai dati per istruzioni dettagliate.
Aggiungere utenti, team o numeri a una distribuzione delle chiamate
Segui questi passaggi per aggiungere un utente, un team o un numero alla distribuzione delle chiamate, affinché possano effettuare e ricevere chiamate su quel numero.
Importante: Prima di configurare il numero e aggiungere utenti, team o numeri a una distribuzione delle chiamate, devi innanzitutto configurare gli utenti e i team. Per ulteriori informazioni, consulta gli articoli nella sezione Utenti e team.
Passaggi:
- Vai a Dashboard amministratore > Numeri.
- Seleziona il numero a cui vuoi assegnare gli utenti.
- Fai clic su Distribuzione delle chiamate, quindi su Modifica (pulsante verde in alto a destra).
- Si apre l'editor di flussi, dove puoi personalizzare l'instradamento delle chiamate in entrata.
- Nell'editor, fai clic su Aggiungi widget e seleziona il widget Squilla a.
- Scegli se vuoi far squillare un Utente, un Team, un Numero interno o esterno.
- Nel campo di inserimento, digita il nome dell'utente, del team o del numero (interno o esterno) a cui vuoi instradare le chiamate. Assicurati di digitare il nome con la punteggiatura corretta affinché possa essere trovato.
- Modifica le impostazioni del widget in base alle esigenze (ad esempio, la durata dello squillo). Per maggiori dettagli sulla configurazione del widget Squilla a, consulta l'articolo Panoramica dell'instradamento del flusso di chiamata
- Al termine, fai clic su Pubblica (pulsante verde in alto a destra) per salvare le modifiche.
Dopo la pubblicazione:
- Gli utenti e i team aggiunti tramite Squilla a sono ora inclusi nella distribuzione delle chiamate del numero.
- Vengono visualizzati automaticamente nel campo Utenti e team assegnati della scheda Team e utenti.
Rimuovere utenti e team da una distribuzione delle chiamate
Segui questi passaggi per rimuovere un utente o un team affinché non sia più collegato a un numero.
Passaggi:
- Vai a Dashboard amministratore > Numeri.
- Seleziona il numero collegato all'utente o al team che vuoi rimuovere.
- Fai clic su Distribuzione delle chiamate, quindi su Modifica (pulsante verde in alto a destra). Si apre l'editor di flussi, dove puoi apportare modifiche.
- Nell'editor, fai clic sui tre puntini accanto al nome dell'utente o del team e seleziona Elimina passaggio.
Una volta eliminato dalla distribuzione delle chiamate, l'utente o il team non sarà più collegato o associato al numero.
Per ulteriori informazioni sul widget Squilla a, consulta l'articolo Widget del flusso di chiamata: Squilla a e Reindirizza a.
Impossibile aggiungere un utente o un team alla distribuzione delle chiamate
Quando un amministratore fa clic su Aggiungi team o utenti nella pagina del numero, potrebbe essere reindirizzato alla scheda Distribuzione delle chiamate anziché aggiungere direttamente gli utenti.
In questo caso, l'amministratore vuole aggiungere utenti, team o numeri al flusso di instradamento del numero, ma facendo clic su Aggiungi team o utenti viene semplicemente reindirizzato alla pagina Distribuzione delle chiamate.
Perché accade
- Il pulsante Aggiungi team o utenti ti reindirizza correttamente all'editor di flussi, dove gli utenti e i team vengono aggiunti all'instradamento.
- La pagina Team e utenti non è la sezione in cui viene gestito l'instradamento. Serve solo per aggiungere utenti con accesso alle chiamate e ai dati che devono effettuare chiamate in uscita o visualizzare i dati, ma non ricevere chiamate in entrata tramite la distribuzione delle chiamate. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitare il numero per l'accesso alle chiamate e ai dati.
Come risolvere il problema
Per assegnare un utente o un team a un numero affinché possa ricevere chiamate:
- Modifica la distribuzione delle chiamate direttamente nell'editor di flussi.
- Aggiungi l'utente o il team utilizzando un widget Trasferisci a.
- Dopo l'aggiunta, gli utenti e i team compariranno automaticamente nella pagina Team e utenti relativa a quel numero.
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