Per effettuare o ricevere chiamate e SMS (se idonei), i nuovi Utenti devono essere assegnati a un Numero sul tuo Il mio conto Aircall. Questa assegnazione viene gestita tramite la Distribuzione delle chiamate di quel Numero nell'editor Smartflows.
Questo articolo spiega come:
- Aggiungere Utenti, Team e Numeri a una Distribuzione delle chiamate
- Rimuovere Utenti e Team da una Distribuzione delle chiamate
- Risolvere i problemi quando non è possibile aggiungere un Utente o un Team tramite il pulsante Aggiungi Team o Utenti
Come funziona la Distribuzione delle chiamate con Smartflows
La Distribuzione delle chiamate definisce come le chiamate in entrata vengono instradate verso Utenti, Team o Numeri. Puoi gestirla nell'editor Smartflows per ciascun Numero.
Quando aggiungi un Utente o un Team nella Distribuzione delle chiamate:
- Il campo Utenti e Team assegnati nella scheda Team e Utenti viene aggiornato.
- Questi Utenti e Team vengono visualizzati automaticamente nella pagina Team e Utenti relativa a quel Numero.
Nota: Se desideri utilizzare il Numero solo per le Chiamate in uscita o consentire ad alcuni Utenti di visualizzare e monitorare l'attività delle chiamate sul Numero senza effettuare o ricevere chiamate, consulta l'articolo Abilitare il Numero per l'accesso alle chiamate e ai dati per istruzioni dettagliate.
Aggiungere Utenti, Team o Numeri a una Distribuzione delle chiamate
Segui questi passaggi per aggiungere un Utente, un Team o un Numero alla Distribuzione delle chiamate, in modo che possano effettuare e ricevere chiamate su quel Numero.
Importante: Prima di configurare il Numero e aggiungere Utenti, Team o Numeri a una Distribuzione delle chiamate, devi innanzitutto configurare gli Utenti e i Team. Per ulteriori informazioni, consulta gli articoli nella nostra Sezione Utenti e Team.
Passaggi:
- Vai a Dashboard dell'Amministratore > Numeri.
- Seleziona il Numero a cui vuoi assegnare gli Utenti.
- Fai clic su Distribuzione delle chiamate, quindi su Modifica (pulsante verde in alto a destra).
- Si apre l'editor Smartflows, in cui puoi personalizzare il modo in cui vengono instradate le chiamate in entrata.
- Nell'editor, fai clic su Aggiungi widget e seleziona il widget Fai squillare.
- Seleziona se vuoi far squillare un Utente, un Team oppure un Numero interno o esterno.
- Nel campo di immissione, digita il nome dell'Utente, del Team o del Numero (interno o esterno) a cui vuoi instradare le chiamate. Assicurati che il nome sia digitato con la punteggiatura corretta affinché possa essere trovato.
- Modifica le Impostazioni del widget secondo necessità (ad esempio, la Durata dello squillo). Per maggiori dettagli sulla configurazione del widget Fai squillare, consulta il nostro articolo Panoramica dell'Instradamento di Smartflows.
- Al termine, fai clic su Pubblica (pulsante verde in alto a destra) per salvare le modifiche.
Dopo la pubblicazione:
- Gli Utenti e i Team aggiunti tramite Fai squillare sono ora inclusi nella Distribuzione delle chiamate di quel Numero.
- Vengono visualizzati automaticamente nel campo Utenti e Team assegnati della scheda Team e Utenti.
Rimuovere Utenti e Team da una Distribuzione delle chiamate
Segui questi passaggi per rimuovere un Utente o un Team in modo che non sia più collegato a un Numero.
Passaggi:
- Vai a Dashboard dell'Amministratore > Numeri.
- Seleziona il Numero collegato all'Utente o al Team che vuoi rimuovere.
- Fai clic su Distribuzione delle chiamate, quindi su Modifica (pulsante verde in alto a destra). Si apre l'editor Smartflows, in cui puoi apportare modifiche.
- Nell'editor, fai clic sui tre puntini accanto al nome dell'Utente o del Team e seleziona Elimina passaggio.
Una volta eliminato dalla Distribuzione delle chiamate, l'Utente o il Team non sarà più collegato o associato al Numero.
Per ulteriori informazioni sul widget Fai squillare, consulta il nostro articolo Widget di Smartflows: il widget Fai squillare.
Impossibile aggiungere un Utente o un Team alla Distribuzione delle chiamate
Quando un Amministratore fa clic su Aggiungi Team o Utenti nella pagina del Numero, potrebbe essere reindirizzato alla scheda Distribuzione delle chiamate anziché aggiungere direttamente gli Utenti.
In questo caso, l'Amministratore intende aggiungere Utenti, Team o Numeri al flusso di Instradamento del Numero, ma facendo clic su Aggiungi Team o Utenti viene semplicemente reindirizzato alla pagina Distribuzione delle chiamate.
Perché accade
- Il pulsante Aggiungi Team o Utenti reindirizza correttamente all'editor Smartflows, dove gli Utenti e i Team vengono aggiunti all'Instradamento.
- La pagina Team e Utenti non è il luogo in cui viene gestito l'Instradamento. Viene utilizzata solo per aggiungere Utenti con accesso alle chiamate e ai dati che devono effettuare Chiamate in uscita o visualizzare i dati, ma non ricevere chiamate in entrata tramite la Distribuzione delle chiamate. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitare il Numero per l'accesso alle chiamate e ai dati.
Come risolvere il problema
Per assegnare un Utente o un Team a un numero affinché possa ricevere chiamate:
- Modifica la Distribuzione delle chiamate direttamente nell'editor di Smartflows.
- Aggiungi l'Utente o il Team utilizzando un widget Chiama.
- Una volta aggiunti, gli Utenti e i Team appariranno automaticamente nella pagina Team e Utenti relativa a quel numero.
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