Questo articolo spiega in che modo il filtro dell'intervallo di date influisce sui dati di Live Monitoring e con quale frequenza vengono aggiornati i diversi dati e le diverse metriche.

Per ulteriori informazioni su Live Monitoring e Live Monitoring+, consulta il nostro articolo Introduzione a Live Monitoring e Live Monitoring+.

Impatto del filtro dell'intervallo di date

La tabella seguente descrive in che modo ogni tipo di dato viene influenzato quando modifichi l'intervallo di date.

Tipo di datiImpatto del filtro dell'intervallo di date
Elenco di Utenti, Numeri e Team nel filtroNon è influenzato dall'intervallo di date. Mostra sempre Utenti, Team e Numeri attuali. Gli aggiornamenti di Numeri e Team vengono visualizzati entro 10 minuti.
Tempo trascorso da un Utente nel suo stato attualeMostra il tempo totale trascorso nello stato attivo, anche se è iniziato prima dell'intervallo di date selezionato.
Chiamate in corsoVengono mostrate tutte le chiamate in corso iniziate nelle ultime 3 ore.
Chiamate terminateVengono mostrate solo le chiamate terminate durante l'intervallo di date selezionato.
KPI principali, eccetto Chiamate in attesa, Attesa più lunga, Utenti disponibili e Stato degli UtentiCalcolati in base alle chiamate terminate che rientrano nell'intervallo di date.
Metriche dei Numeri, eccetto Chiamate in attesaBasate sulle chiamate terminate all'interno dell'intervallo di date.
Metriche degli Utenti, eccetto Risposte e Senza rispostaBasate sulle chiamate terminate all'interno dell'intervallo di date.
KPI principali: Chiamate in attesa, Attesa più lungaBasati esclusivamente sulle chiamate in corso.
Metriche dei Numeri: Chiamate in attesaBasate esclusivamente sulle chiamate in corso.
Risposte, Senza rispostaPer le chiamate terminate: in base all'ora di fine delle chiamate a cui l'Utente ha risposto o non ha risposto. Per le chiamate in corso: viene mostrato lo stato attuale, con o senza risposta.

Aggiornamento e accuratezza dei dati

Questa sezione indica con quale frequenza vengono aggiornati i diversi tipi di dati in Live Monitoring. Se qualcosa non sembra corretto, puoi inviare una richiesta al Supporto.

Tempi generali di aggiornamento

Tipo di datiTempo di aggiornamento previsto
Cambiamenti dello stato dell'UtenteVisibili in meno di 5 secondi.
Arrivo di una chiamata o cambiamento del relativo stato (ad esempio, da squillo a chiamata in corso)Visibile in meno di 5 secondi.
Ingresso o uscita di un nuovo partecipanteVisibile in meno di 5 secondi.
Metriche delle chiamate associateAggiornate in meno di 5 secondi.
Disponibilità del pulsante di coachingVisibile in meno di 5 secondi dopo la connessione della chiamata.
Accesso agli Argomenti chiave e al riepilogo della chiamataDisponibile quando la Trascrizione è pronta. Consulta il nostro articolo Come utilizzare la Trascrizione delle chiamate.

Frequenze di aggiornamento dei KPI

Se la frequenza di aggiornamento di un KPI è di 20 secondi, significa che il sistema verifica il valore più recente ogni 20 secondi.

MetricaFrequenza di aggiornamento
KPI principali 
SLA60 secondi
Chiamate totali20 secondi
In uscita20 secondi
In entrata20 secondi
Con risposta20 secondi
Senza risposta20 secondi
Percentuale senza risposta20 secondi
Chiamate in attesaMeno di 5 secondi
Tempo di attesa più lungoMeno di 5 secondi
Tempo di risposta medio60 secondi
Utenti disponibiliMeno di 5 secondi
Stato dell'UtenteMeno di 5 secondi
Tempo nello stato attualeMeno di 5 secondi
Elenco degli Utenti 
In uscita20 secondi
In entrata con risposta20 secondi
Risposte20 secondi
Senza risposta20 secondi
StatoMeno di 5 secondi
Elenco dei Numeri 
In attesaMeno di 5 secondi
In uscita20 secondi
In entrata20 secondi
Con risposta20 secondi
Senza risposta20 secondi
Percentuale senza risposta20 secondi
SLADa 20 a 60 secondi
Tempo di risposta (medio)20 secondi

Queste informazioni spiegano in che modo l'intervallo di date influisce su Live Monitoring e con quale frequenza vengono aggiornati i dati.