Se visualizzi un banner rosso nel Dashboard Aircall, significa che si è verificato un problema di pagamento con Il mio conto. Questo articolo spiega come identificarne la causa e risolverlo, in base al Metodo di pagamento.
Quando compare il banner rosso, Aircall invia anche e-mail di promemoria del pagamento contenenti tutte le informazioni pertinenti all'indirizzo e-mail di fatturazione.
E-mail di promemoria del pagamento
Aircall invia una serie di promemoria se una fattura rimane insoluta:
- E-mail 1: Primo avviso - Pagamento scaduto
- E-mail 2: Secondo avviso - Pagamento scaduto
- E-mail 3: Terzo avviso - Il mio conto verrà chiuso tra 10 giorni
- E-mail 4: Ultimo avviso - Il mio conto verrà chiuso tra 5 giorni
- E-mail 5: Avviso legale - Il mio conto è stato chiuso
Aggiornamento dei destinatari delle e-mail di promemoria del pagamento
Aircall invia le e-mail di promemoria del pagamento ai destinatari delle fatture elencati nel Dashboard. Se sono presenti fatture scadute, comparirà anche un banner rosso.
Per aggiornare o confermare i destinatari:
- Vai a La mia azienda > Fatturazione > Invia fatture a.
- Aggiungi o rimuovi i destinatari secondo necessità.
- Se non ricevi le e-mail di promemoria, controlla la cartella spam o le altre cartelle.
Importante: Solo gli utenti con privilegi di Proprietario possono apportare queste modifiche.
Identificare il problema della fattura scaduta
Passaggi:
- Vai a La mia azienda > Fatturazione
- Controlla le fatture e i relativi stati.
- Se una fattura è scaduta, apparirà come Aperto.
- Fai clic sul simbolo Scarica a destra dello stato della fattura per esaminarla.
- Controlla il Metodo di pagamento corrente (Carta di credito, addebito diretto o bonifico bancario). I passaggi per risolvere il problema dipendono da questo metodo.
Se il Metodo di pagamento è una Carta di credito
Cause comuni del mancato pagamento
- Fondi insufficienti
- Carta scaduta
- Limite di spesa raggiunto
Soluzioni
- Contatta la banca per verificare che il pagamento possa essere effettuato.
- Aggiorna i dati della Carta di credito seguendo le istruzioni nell'articolo Gestione del Metodo di pagamento.
- Una volta aggiornati, le fatture Aperto verranno elaborate automaticamente e il banner rosso scomparirà entro 15 minuti. Anche il servizio verrà ripristinato.
- Se il pagamento non riesce dopo aver aggiunto i fondi o il banner rosso non scompare dopo 15 minuti, invia una richiesta al nostro Team di supporto clienti.
Se il Metodo di pagamento è l'addebito diretto
Cause comuni del mancato pagamento
- Fondi insufficienti
- Mandato annullato o disattivato
- Limite di spesa raggiunto
Soluzioni
- Contatta la banca per verificare che il pagamento possa essere effettuato.
- I pagamenti vengono ritentati automaticamente entro pochi giorni.
- Invia una richiesta al nostro Team di supporto clienti per confermare di aver adottato le misure necessarie ed evitare la disattivazione de Il mio conto.
Importante: Se il Metodo di pagamento è l'addebito diretto, le transazioni possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi per arrivare ad Aircall. Il pagamento potrebbe essere già in elaborazione.
Se il Metodo di pagamento è un bonifico bancario
Cause comuni del mancato pagamento
- Il pagamento non è stato ancora elaborato
- Il pagamento è stato inviato ma non ricevuto
- Il pagamento è stato inviato al conto errato
Soluzioni
- Verifica che le coordinate bancarie corrispondano alle informazioni riportate sulla fattura.
- Attendi alcuni giorni affinché Aircall riceva e registri il pagamento.
- Se dopo alcuni giorni la fattura rimane Aperto, invia una richiesta al nostro Team di supporto clienti e fornisci una prova di pagamento valida. Di seguito sono indicati i requisiti di una prova valida.
Che cos'è una prova di pagamento valida?
In alcune situazioni, Aircall potrebbe richiedere una prova di pagamento, ad esempio se:
- Ritieni di aver pagato due volte la stessa fattura.
- Hai ricevuto un importo imprevisto da Aircall.
- Il mio conto è stato disattivato nonostante il pagamento.
Una prova di pagamento valida deve includere:
- Informazioni sul pagatore e sul beneficiario: nomi di entrambe le parti.
- Data della transazione: quando è stato effettuato il pagamento.
- Importo e valuta della transazione.
- Identificativo univoco della transazione: numero di riferimento o ID della transazione.
- Descrizione del pagamento: ad esempio, numero della fattura o dettagli del servizio.
- Coordinate bancarie del pagatore o del beneficiario.
- Conferma bancaria del bonifico.
Esempi di prove valide:
- Estratto conto bancario che mostra l'addebito e l'accredito.
- Estratto conto della Carta di credito che mostra l'addebito.
- Avviso di pagamento con numero della fattura, importo e data.
Il mio conto è ancora inattivo dopo l'aggiornamento dei dati della carta
Quando aggiorni la Carta di credito:
- Aircall tenta automaticamente di elaborare tutti i pagamenti in sospeso entro 10–15 minuti.
- I pagamenti vengono applicati a partire dalla fattura meno recente.
- Se Il mio conto è stato disattivato, verrà riattivato entro 15 minuti.
Se il pagamento non viene elaborato:
- Attendi almeno 15 minuti per l'elaborazione.
- Controlla il conto bancario per verificare se il pagamento è stato addebitato.
- Se non compare alcun addebito, rimuovi e aggiungi nuovamente i dati della carta per attivare di nuovo il pagamento.
- Se i problemi persistono, invia una richiesta al nostro Team di supporto clienti.
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