Il widget Regola della data in un flusso di chiamata consente agli amministratori di configurare flussi di chiamata personalizzati per giorni specifici del calendario, chiamati date speciali. Possono essere festività, chiusure temporanee o altre date importanti in cui l'attività potrebbe svolgersi in modo diverso dal solito.
Per esempio, puoi indirizzare le chiamate in entrata a una sede estera durante le festività o riprodurre un messaggio di saluto stagionale per chi chiama durante le festività.
Nota: Usa il widget Regola della data per configurare i flussi di chiamata per date specifiche. Per definire pianificazioni ricorrenti basate su determinate ore o giorni della settimana, usa invece il widget Regola del tempo.
Creare una data speciale
Prima di usare il widget Regola della data, devi definire le date speciali nell'interfaccia di amministrazione.
Passaggi
Vai a Impostazioni > Date speciali. Qui vedrai un elenco delle date speciali esistenti, ciascuna con il proprio nome e le date del calendario che comprende.
Fai clic sul pulsante Crea data speciale nell'angolo in alto a destra dello schermo.
Inserisci un nome per la data speciale.
Seleziona una o più date del calendario da includere.
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Fai clic su Crea per salvare.
Nota: Per impostazione predefinita, una data speciale copre l'intera giornata. Puoi definire un intervallo orario specifico deselezionando la casella Tutto il giorno. Sono supportate sia le date singole sia gli intervalli di date (con una data di inizio e una di fine).
Una volta creata, la nuova data speciale comparirà nell'elenco e potrà essere modificata in qualsiasi momento da Impostazioni chiamate > Date speciali.
Collegare una data speciale a un numero
Dopo aver creato una data speciale, puoi applicarla a un numero nell'editor di flussi.
Passaggi:
Seleziona il numero da configurare e apri la scheda Flusso di chiamata.
Fai clic su Modifica per accedere all'editor di flussi.
Aggiungi un nuovo widget Regola della data al flusso di chiamata.
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Nelle impostazioni del widget, seleziona:
Un titolo per la regola.
Il fuso orario (per impostazione predefinita, è basato sul prefisso del numero).
La data speciale creata nel passaggio precedente.
Una volta configurato il widget, tutte le azioni successive del flusso di chiamata si applicheranno alla data speciale selezionata. Per esempio, puoi indirizzare le chiamate alla segreteria telefonica durante una festività.
Dopo aver salvato il flusso di chiamata, torna a Impostazioni > Date speciali. Quando apri la data speciale, il numero associato comparirà nella sezione Numeri che utilizzano la data speciale.
Dopo aver salvato il flusso di chiamata, se torni alla scheda Impostazioni chiamate > Date speciali e fai clic sulla data speciale, questo numero comparirà nella sezione Numeri che utilizzano la data speciale.
Comportamento del widget
Quando il widget Regola della data è presente, il comportamento previsto è il seguente: per impostazione predefinita, le chiamate passano attraverso l'uscita «Attività ordinaria» del widget. Quando arriva una data speciale definita, le chiamate passano invece attraverso l'uscita per il giorno speciale del widget.
Usare più date speciali in un unico flusso
Se la tua attività prevede diversi scenari legati alle date speciali (per esempio, chiusure aziendali, riunioni mensili del team ed eventi una tantum), puoi gestirli tutti in un unico flusso di chiamata.
Puoi farlo aggiungendo più widget Regola della data allo stesso flusso di chiamata, ciascuno collegato a una data speciale diversa.
Una configurazione tipica potrebbe essere la seguente:
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Primo widget Regola della data
Data speciale: festività aziendale
Percorso per la data speciale: riproduci un messaggio di auguri per la festività e invia le chiamate alla segreteria telefonica
Percorso per l'attività ordinaria: prosegui al widget Regola della data successivo
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Secondo widget Regola della data
Data speciale: riunione aziendale mensile
Percorso per la data speciale: riproduci un messaggio che spiega che è in corso una riunione e instrada le chiamate verso una copertura alternativa
Percorso per l'attività ordinaria: prosegui al widget Regola della data successivo
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Terzo widget Regola della data
Data speciale: formazione del team o altro evento
Percorso per la data speciale: riproduci un messaggio personalizzato o reindirizza le chiamate a un altro team
Percorso per l'attività ordinaria: prosegui con l'instradamento standard (ad esempio, una Regola del tempo o lo squillo diretto per un team)
In pratica, questo significa che:
In un giorno che corrisponde a una delle tue date speciali, la chiamata seguirà il percorso per la data speciale della Regola della data corrispondente.
In tutti gli altri giorni, le chiamate proseguiranno lungo i percorsi per l'attività ordinaria fino a raggiungere la normale logica di instradamento.
Questo approccio consente di creare un instradamento più complesso, mantenendo ogni scenario chiaramente separato e facile da gestire.
Informazioni aggiuntive
Un singolo oggetto di data speciale può essere riutilizzato per più numeri o widget. Qualsiasi aggiornamento a quella data speciale verrà applicato automaticamente a tutti i flussi di chiamata che la utilizzano.
Se una data speciale è trascorsa, potrebbe continuare a essere visualizzata come futura per un massimo di 12 ore a causa delle differenze di fuso orario. Trascorso questo periodo, verrà mostrata correttamente come data passata.
Puoi aggiornare le date di calendario all'interno di una data speciale esistente per riutilizzarla per festività ricorrenti o eventi annuali.
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