Il widget Regola data di Smartflows consente agli amministratori di configurare flussi delle chiamate personalizzati per specifici giorni di calendario, noti come date speciali. Questi possono includere festività, chiusure temporanee o qualsiasi altra data importante in cui l'attività potrebbe operare in modo diverso.
Ad esempio, puoi instradare le chiamate in entrata verso un ufficio all'estero durante le festività oppure riprodurre un messaggio di benvenuto stagionale durante i periodi festivi.
Nota: Utilizza il widget Regola data per configurare i flussi delle chiamate per date specifiche. Per definire pianificazioni ricorrenti basate su determinate ore o giorni della settimana, utilizza invece il widget Regola del tempo.
Creare una data speciale
Prima di utilizzare il widget Regola data, devi definire le date speciali nel Dashboard Amministratore.
Passaggi
Vai a Impostazioni chiamate > Date speciali. Qui vedrai un elenco delle date speciali esistenti, ciascuna con il proprio nome e le date di calendario incluse.
Fai clic sul pulsante Crea data speciale nell'angolo in alto a destra dello schermo.
Inserisci un nome per la data speciale.
Seleziona una o più date di calendario da includere.
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Fai clic su Crea per salvare.
Nota: Per impostazione predefinita, una data speciale copre l'intera giornata. Puoi definire un intervallo di tempo specifico deselezionando la casella Tutto il giorno. Sono supportate sia date singole sia intervalli di date (con una data di inizio e una di fine).
Una volta creata, la nuova data speciale apparirà nell'elenco e potrà essere modificata in qualsiasi momento da Impostazioni chiamate > Date speciali.
Collegare la data speciale a un numero
Dopo aver creato una data speciale, puoi applicarla a un numero nell'editor del flusso delle chiamate di Smartflows.
Passaggi:
Vai a Dashboard Aircall > Numeri.
Seleziona il numero che desideri configurare e apri la scheda Distribuzione delle chiamate.
Fai clic su Modifica per accedere all'editor del flusso delle chiamate.
Aggiungi un nuovo widget Regola data al flusso delle chiamate.
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Nelle impostazioni del widget, seleziona:
Un titolo per la regola.
Il fuso orario (per impostazione predefinita, si basa sul prefisso del numero).
La data speciale creata nel passaggio precedente.
Una volta completata la configurazione, tutte le azioni del flusso delle chiamate successive a questo widget verranno applicate alla data speciale selezionata. Ad esempio, puoi instradare le chiamate alla segreteria telefonica durante una festività.
Dopo aver salvato il flusso delle chiamate, torna a Impostazioni chiamate > Date speciali. Quando apri la data speciale, il numero associato apparirà in Numeri che utilizzano la data speciale.
Dopo aver salvato il flusso delle chiamate, se torni alla scheda Impostazioni chiamate > Date speciali e fai clic sulla data speciale, questo numero apparirà nella sezione Numeri che utilizzano la data speciale.
Comportamento del widget
Quando il widget Regola data è attivo, il comportamento previsto è il seguente: per impostazione predefinita, le chiamate passeranno attraverso l'uscita “Operatività normale” del widget. Quando viene raggiunta una data speciale definita, le chiamate passeranno invece attraverso l'uscita del giorno speciale del widget.
Utilizzare più date speciali in un unico flusso
Se la tua attività prevede diversi scenari relativi alle date speciali (ad esempio, festività aziendali, riunioni mensili del Team ed eventi una tantum), puoi gestirli tutti in un unico flusso delle chiamate.
Puoi farlo aggiungendo più widget Regola data allo stesso Smartflow di Distribuzione delle chiamate, ciascuno collegato a una data speciale diversa.
Una configurazione tipica potrebbe essere:
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Primo widget Regola data
Data speciale: festività aziendale
Percorso per la data speciale: riproduci un messaggio di auguri per la festività e invia le chiamate alla Segreteria telefonica
Percorso Operatività normale: continua al widget Regola data successivo
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Secondo widget Regola data
Data speciale: riunione aziendale mensile
Percorso per la data speciale: riproduci un messaggio che spiega la riunione e instrada verso una copertura alternativa
Percorso Operatività normale: continua al widget Regola data successivo
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Terzo widget Regola data
Data speciale: formazione del Team o Altro evento
Percorso per la data speciale: riproduci un messaggio personalizzato o reindirizza a un altro Team
Percorso Operatività normale: continua con il tuo Instradamento standard (ad esempio, una Regola del tempo o lo squillo diretto a un Team)
In pratica, ciò significa che:
In un giorno che corrisponde a una delle tue Date speciali, la chiamata seguirà il percorso per la data speciale della Regola data corrispondente.
In tutti gli altri giorni, le chiamate continueranno attraverso i percorsi Operatività normale fino a raggiungere la normale logica di Instradamento.
Questo approccio consente di creare un Instradamento più complesso, mantenendo ogni scenario chiaramente separato e facile da gestire.
Informazioni aggiuntive
Un singolo oggetto data speciale può essere riutilizzato per più Numeri o widget. Qualsiasi aggiornamento apportato a tale data speciale verrà applicato automaticamente a tutti i Flussi delle chiamate che la utilizzano.
Se una data speciale è trascorsa, potrebbe continuare a essere visualizzata come imminente per un massimo di 12 ore a causa delle differenze di fuso orario. Trascorso questo periodo, verrà correttamente indicata come data passata.
Puoi aggiornare le date del calendario all'interno di una data speciale esistente per riutilizzarla per festività ricorrenti o eventi annuali.
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