Il widget Regola data in un flusso di chiamata consente agli amministratori di configurare flussi di chiamata personalizzati per specifici giorni di calendario, noti come date speciali. Possono essere festività, chiusure temporanee o altre date importanti in cui l'attività aziendale potrebbe subire variazioni.
Ad esempio, puoi instradare le chiamate in entrata verso una sede all'estero durante le festività o riprodurre un messaggio di saluto stagionale per chi chiama durante i periodi festivi.
Nota: Usa il widget Regola data per configurare i flussi di chiamata per date specifiche. Per definire pianificazioni ricorrenti basate su determinate ore o giorni della settimana, usa invece il widget Regola del tempo.
Creare una data speciale
Prima di usare il widget Regola data, devi definire le date speciali nella Dashboard amministratore.
Passaggi
Vai a Impostazioni chiamate > Date speciali. Qui vedrai un elenco delle date speciali esistenti, ciascuna con il proprio nome e le date di calendario incluse.
Fai clic sul pulsante Crea data speciale nell'angolo in alto a destra dello schermo.
Inserisci un nome per la data speciale.
Seleziona una o più date di calendario da includere.
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Fai clic su Crea per salvare.
Nota: Per impostazione predefinita, una data speciale copre l'intera giornata. Puoi definire un intervallo di tempo specifico deselezionando la casella di controllo Tutto il giorno. Sono supportate sia le singole date sia gli intervalli di date, con una data di inizio e una di fine.
Una volta creata, la nuova data speciale comparirà nell'elenco e potrà essere modificata in qualsiasi momento da Impostazioni chiamate > Date speciali.
Collegare la data speciale a un numero
Dopo aver creato una data speciale, puoi applicarla a un numero nell'editor di flussi.
Passaggi:
Vai a Dashboard Aircall > Numeri.
Seleziona il numero da configurare e apri la scheda Distribuzione delle chiamate.
Fai clic su Modifica per accedere all'editor di flussi.
Aggiungi al flusso di chiamata un nuovo widget Regola data .
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Nelle impostazioni del widget, seleziona:
Un titolo per la regola.
Il fuso orario, che per impostazione predefinita si basa sul prefisso del numero.
La data speciale creata nel passaggio precedente.
Una volta completata la configurazione, tutte le azioni del flusso di chiamata successive a questo widget verranno applicate alla data speciale selezionata. Ad esempio, durante una festività puoi instradare le chiamate alla segreteria telefonica.
Dopo aver salvato il flusso di chiamata, torna a Impostazioni chiamate > Date speciali. Quando apri la data speciale, il numero associato comparirà sotto Numeri che usano la data speciale.
Dopo aver salvato il flusso di chiamata, se torni alla scheda Impostazioni chiamate > Date speciali e fai clic sulla data speciale, questo numero comparirà nella sezione Numeri che usano la data speciale.
Comportamento del widget
Quando il widget Regola data è configurato, il comportamento previsto è il seguente: per impostazione predefinita, le chiamate passeranno attraverso l'uscita “Attività ordinaria” del widget. Quando si raggiunge una data speciale definita, le chiamate passeranno invece attraverso l'uscita del giorno speciale del widget.
Usare più date speciali in un unico flusso
Se la tua azienda ha diversi scenari legati alle date speciali, ad esempio festività aziendali, riunioni mensili del Team ed eventi una tantum, puoi gestirli tutti in un unico flusso di chiamata.
Puoi farlo aggiungendo più widget Regola data allo stesso flusso di chiamata, ciascuno collegato a una data speciale diversa.
Una configurazione tipica potrebbe essere:
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Primo widget Regola della data
Data speciale: festività aziendale
Percorso per la data speciale: riproduci un messaggio di auguri per la festività e invia le chiamate alla segreteria telefonica
Percorso Attività ordinaria: continua con il widget Regola della data successivo
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Secondo widget Regola della data
Data speciale: riunione aziendale mensile
Percorso per la data speciale: riproduci un messaggio che spiega la riunione e instrada le chiamate verso un servizio alternativo
Percorso Attività ordinaria: continua con il widget Regola della data successivo
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Terzo widget Regola della data
Data speciale: formazione del Team o altro evento
Percorso per la data speciale: riproduci un messaggio personalizzato o reindirizza le chiamate a un altro Team
Percorso Attività ordinaria: continua con l'Instradamento standard (ad esempio, una Regola del tempo o lo squillo diretto a un Team)
In pratica, ciò significa che:
In un giorno che corrisponde a una delle date speciali, la chiamata seguirà il percorso per la data speciale della Regola della data corrispondente.
In tutti gli altri giorni, le chiamate continueranno attraverso i percorsi di Attività ordinaria fino a raggiungere la normale logica di Instradamento.
Questo approccio consente di creare un Instradamento più complesso, mantenendo ogni scenario chiaramente separato e facile da gestire.
Informazioni aggiuntive
Un singolo oggetto data speciale può essere riutilizzato per più Numeri o widget. Qualsiasi aggiornamento apportato alla data speciale verrà applicato automaticamente a tutti i flussi di chiamata che la utilizzano.
Se una data speciale è trascorsa, potrebbe continuare a essere visualizzata come futura per un massimo di 12 ore a causa delle differenze di fuso orario. Trascorso questo periodo, verrà mostrata correttamente come data passata.
Puoi aggiornare le date del calendario all'interno di una data speciale esistente per riutilizzarla per festività ricorrenti o eventi annuali.
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