Con l'Integrazione Zendesk di Aircall e Aircall AI, gli utenti possono registrare automaticamente gli Approfondimenti AI Assist, ovvero Riepilogo chiamata, Argomenti chiave, Elementi da eseguire e Sentiment, nonché gli Approfondimenti AI Assist Pro, ovvero Playbook e Riepilogo personalizzato , nei ticket Zendesk. Questo consente al team di esaminare rapidamente il contesto e i temi delle chiamate direttamente da Zendesk.
Importante: Gli utenti devono disporre di Aircall AI per utilizzare questa funzionalità.
Abilitare la registrazione degli Approfondimenti IA
Per abilitare la registrazione degli Approfondimenti IA per Zendesk:
Passaggi:
Vai al Dashboard di Aircall.
Vai a Integrazioni e API > Le mie integrazioni.
Seleziona la tua integrazione Zendesk.
Fai clic sulla scheda Impostazioni.
Scorri fino a Impostazioni Zendesk > Approfondimenti IA
La registrazione di ogni Approfondimento IA può essere abilitata o disabilitata selezionando Sì o No. Gli Argomenti chiave possono essere registrati come Testo o Tag nei ticket Zendesk.
Nota: Se il pacchetto AI Assist o AI Assist Pro non è abilitato per un'azienda, le impostazioni relative alla registrazione degli Approfondimenti IA saranno disabilitate.
Come funziona la registrazione degli Approfondimenti IA
Con Aircall AI, le chiamate vengono:
Riepilogate automaticamente e
elaborate per identificare gli Argomenti chiave, gli Elementi da eseguire e il Sentiment; inoltre, AI Assist Pro può essere utilizzato per personalizzare Playbook e Riepiloghi personalizzati.
Quando utilizzi l'Integrazione Zendesk, questi Approfondimenti IA vengono registrati direttamente nei tuoi ticket Zendesk.
Importante: Per generare gli Approfondimenti IA, devono essere soddisfatte entrambe le seguenti condizioni:
1. La chiamata deve essere trascritta. Consulta Trascrizione mancante per chiamate o messaggi vocali per capire perché una chiamata non è stata trascritta.
2. La durata effettiva della chiamata deve essere superiore a 1 minuto.
Argomenti chiave: Testo e Tag
Puoi controllare come vengono registrati gli Argomenti chiave in Zendesk selezionando Testo o Tag in Registra gli Argomenti chiave come.
Testo
Quando è selezionato Testo, gli Argomenti chiave mostrati in Aircall AI vengono aggiunti come nota interna ai ticket Zendesk.
Importante: Per impostazione predefinita, gli Argomenti chiave vengono registrati come testo, a meno che tu non modifichi esplicitamente l'impostazione in Tag.
Tag
Quando è selezionato Tag, gli Argomenti chiave vengono aggiunti al ticket come Tag
Importante: Quando utilizzi l'opzione Tag:
- Gli Argomenti chiave vengono aggiunti come Tag per ogni Riepilogo chiamata registrato nel ticket.
- Tutti gli Argomenti chiave registrati come Tag vengono ordinati alfabeticamente.
Vista ticket
Se hai abilitato l'impostazione Vista ticket per la tua Integrazione Zendesk, gli Approfondimenti IA continueranno a essere registrati nei ticket, ma il layout avrà un aspetto leggermente diverso.
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