Se il tuo numero Aircall non è raggiungibile e vedi più chiamate perse in entrata che non hanno mai fatto squillare il telefono di alcun Agente, questo articolo illustra le cause più comuni e come risolverle.
Controllare l'Orario di lavoro e il fuso orario del numero
Il primo passo consiste nel verificare l'Orario di lavoro configurato per il numero di telefono, incluso il fuso orario. Se il numero non rientra nel proprio Orario di lavoro, le chiamate in entrata non faranno squillare il telefono degli Agenti.
Passaggi:
- Seleziona il numero di telefono che desideri configurare. Puoi anche cercare il numero utilizzando la barra di ricerca.
- Apri la scheda Distribuzione delle chiamate per accedere all'editor Smarflows.
- Seleziona il widget Regola del tempo.
- Assicurati che l'Orario di lavoro configurato includa l'orario in cui vengono effettuate le chiamate e che sia selezionato il fuso orario corretto.
Nota: Se le chiamate si interrompono immediatamente senza riprodurre nessuno dei messaggi audio configurati in Smartflows, il problema è probabilmente causato da file audio danneggiati. Per risolverlo, riconverti il file audio che hai caricato.
Anche se il file è già in formato MP3, riconvertirlo da MP3 a MP3 può rimuovere i dati aggiuntivi inseriti da determinati software che potrebbero causare problemi di riproduzione. Per ulteriori informazioni sui requisiti audio e sui consigli per la conversione e la riconversione in MP3, consulta il nostro articolo Requisiti e consigli per i file audio
Un numero specifico non riesce a contattarti
Se solo uno specifico numero di telefono non riesce a chiamare il tuo numero Aircall, mentre altri numeri dello stesso Paese possono farlo, contatta il Supporto Aircall. Fornisci le seguenti informazioni:
Il numero di telefono che sta cercando di chiamarti.
Il numero Aircall che sta cercando di contattare.
La data e l'ora esatte del tentativo di chiamata, incluso il fuso orario.
Almeno due esempi di chiamate distinte.
Importante: I tentativi di chiamata non devono risalire a più di 48 ore prima, affinché i nostri Agenti possano effettuare correttamente le verifiche con l'operatore esterno.
Nessuno dei tuoi numeri è raggiungibile
Se nessuno dei tuoi numeri Aircall è raggiungibile e chi chiama sente il messaggio «Questo numero non è raggiungibile», il problema è spesso legato alla Fatturazione.
Cosa fare
Contatta un Utente Amministratore del tuo Il mio conto Aircall.
Chiedigli di verificare che tutti i pagamenti siano aggiornati.
Se è presente un pagamento in sospeso, aggiorna le informazioni di pagamento.
Contatta il Team Fatturazione di Aircall per ricevere assistenza nella riscossione del pagamento e nella riattivazione del Il mio conto.
Una volta risolti i problemi relativi ai pagamenti, le chiamate in entrata dovrebbero essere ripristinate.
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Assistenza per l'accesso