Se il tuo numero Aircall non è raggiungibile e vedi più chiamate perse in entrata che non hanno mai fatto squillare il telefono di alcun agente, questo articolo illustra le cause più comuni e come risolverle.
Verifica l'orario di lavoro e il fuso orario del numero
Il primo passaggio consiste nel verificare l'orario di lavoro configurato per il numero di telefono, incluso il fuso orario. Se il numero è al di fuori dell'orario di lavoro, le chiamate in entrata non verranno inoltrate agli agenti.
Passaggi:
- Seleziona il numero di telefono che desideri configurare. Puoi anche cercarlo utilizzando la barra di ricerca.
- Apri la scheda Distribuzione delle chiamate per accedere all'editor Smarflows.
- Seleziona il widget Regola del tempo.
- Assicurati che l'orario di lavoro configurato comprenda l'orario in cui vengono effettuate le chiamate e che sia selezionato il fuso orario corretto.
Nota: Se le chiamate si interrompono immediatamente senza riprodurre alcuno dei messaggi audio configurati in un flusso di chiamata, è probabile che il problema sia causato da file audio danneggiati. Per risolverlo, converti nuovamente il file audio che hai caricato.
Anche se il file è già in formato MP3, riconvertirlo da MP3 a MP3 può rimuovere i dati aggiuntivi inseriti da alcuni software che potrebbero causare problemi di riproduzione. Per ulteriori informazioni sui requisiti audio e sui consigli per convertire e riconvertire i file in MP3, consulta il nostro articolo Requisiti e consigli per i file audio
Un numero specifico non riesce a contattarti
Se soltanto uno specifico numero di telefono non riesce a chiamare il tuo numero Aircall, mentre altri numeri dello stesso Paese possono farlo, contatta il Supporto Aircall. Fornisci le seguenti informazioni:
Il numero di telefono da cui stanno tentando di chiamarti.
Il numero Aircall che stanno tentando di raggiungere.
La data e l'ora esatte del tentativo di chiamata, incluso il fuso orario.
Almeno due esempi distinti di chiamata.
Importante: I tentativi di chiamata non devono risalire a più di 48 ore prima, affinché i nostri agenti possano svolgere correttamente le verifiche con l'operatore telefonico esterno.
Nessuno dei tuoi numeri è raggiungibile
Se nessuno dei tuoi numeri Aircall è raggiungibile e chi chiama sente il messaggio «Questo numero non è raggiungibile», il problema è spesso legato alla fatturazione.
Cosa fare
Contatta un utente amministratore del tuo conto Aircall.
Chiedigli di verificare che tutti i pagamenti siano aggiornati.
Se è presente un pagamento in sospeso, aggiorna le informazioni di pagamento.
Contatta il Team Fatturazione di Aircall per ricevere assistenza nella riscossione del pagamento e nella riattivazione del conto.
Una volta risolti i problemi relativi ai pagamenti, le chiamate in entrata dovrebbero essere ripristinate.
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso