Perché potresti non vedere i messaggi in segreteria telefonica per tutte le Chiamate perse

Alcune Chiamate perse potrebbero non generare un messaggio in segreteria telefonica anche quando la Segreteria telefonica è configurata. Questo articolo illustra tutte le possibili cause e spiega come assicurarsi che i messaggi vengano salvati correttamente.

Sintomo

Anche con una Segreteria telefonica configurata nell'Instradamento precedente di Aircall, alcune chiamate risultano perse e prive di messaggi in segreteria telefonica, nonostante ci si aspetti che sia stato lasciato un messaggio.

Per Smartflows, consulta il nostro articolo Widget di Smartflows: il widget Segreteria telefonica.

Causa

Esistono diversi motivi per cui i messaggi in segreteria telefonica potrebbero non essere visualizzati per determinate Chiamate perse:

• L'opzione Segreteria telefonica non è attivata per Numeri specifici. Per le istruzioni di configurazione, consulta il nostro articolo Configurazione dei Numeri: Segreteria telefonica, musica e messaggi.
• I chiamanti potrebbero riagganciare prima di lasciare un messaggio.

Inoltre, le regole relative alla Durata della Segreteria telefonica influiscono sul salvataggio dei messaggi:

• I messaggi in segreteria telefonica di Durata inferiore a 5 secondi non vengono salvati.
• I messaggi in segreteria telefonica di Durata superiore a 4 ore non vengono salvati.

Se un chiamante rimane collegato alla Segreteria telefonica per più di 4 ore, il messaggio non verrà visualizzato in Aircall. Analogamente, se un chiamante lascia un messaggio molto breve, ad esempio «richiamami», questo non verrà salvato se la registrazione dura meno di 5 secondi.

Nota: I messaggi in segreteria telefonica più brevi di 5 secondi o più lunghi di 4 ore non vengono mai salvati in Aircall.

Soluzione

Per assicurarti che tutti i messaggi validi vengano registrati:

Passaggi:

1. Verifica che l'opzione Segreteria telefonica sia attivata per il Numero.
2. Informa i chiamanti che devono lasciare un messaggio in segreteria telefonica di Durata compresa tra 5 secondi e 4 ore.

Suggerimento: Valuta la possibilità di aggiungere un breve avviso al messaggio riprodotto prima dell'invito a lasciare un messaggio in segreteria telefonica. In questo modo, è più probabile che i chiamanti lascino un messaggio sufficientemente lungo da essere registrato.