Perché potresti non vedere i messaggi della segreteria telefonica per tutte le chiamate perse

Alcune chiamate perse potrebbero non generare un messaggio della segreteria telefonica anche quando questa è configurata. Questo articolo spiega tutte le possibili cause e come assicurarsi che i messaggi vengano salvati correttamente.

Sintomo

Anche se è configurata una segreteria telefonica nel precedente instradamento di Aircall, alcune chiamate risultano perse e senza messaggi, nonostante ci si aspetti che ne sia stato lasciato uno.

Per i flussi di chiamata, consulta il nostro articolo Widget del flusso di chiamata: il widget Segreteria telefonica.

Causa

Esistono diversi motivi per cui i messaggi della segreteria telefonica potrebbero non essere disponibili per determinate chiamate perse:

• L'opzione della segreteria telefonica non è attivata per numeri specifici. Per le istruzioni di configurazione, consulta il nostro articolo Configurazione dei numeri: segreteria telefonica, musica e messaggi.
• Chi chiama potrebbe riagganciare prima di lasciare un messaggio.

Inoltre, le regole sulla durata della segreteria telefonica determinano se un messaggio viene salvato:

• I messaggi della segreteria telefonica inferiori a 5 secondi non vengono salvati.
• I messaggi della segreteria telefonica superiori a 4 ore non vengono salvati.

Se chi chiama rimane collegato alla segreteria telefonica per più di 4 ore, il messaggio non sarà disponibile in Aircall. Allo stesso modo, se viene lasciato un messaggio molto breve, ad esempio «richiamami», questo non verrà salvato se la registrazione dura meno di 5 secondi.

Nota: I messaggi della segreteria telefonica più brevi di 5 secondi o più lunghi di 4 ore non vengono mai salvati in Aircall.

Soluzione

Per assicurarti che tutti i messaggi validi della segreteria telefonica vengano acquisiti:

Passaggi:

1. Verifica che l'opzione della segreteria telefonica sia attivata per il numero.
2. Informa chi chiama che deve lasciare un messaggio della segreteria telefonica di durata compresa tra 5 secondi e 4 ore.

Suggerimento: Valuta la possibilità di aggiungere un breve avviso al messaggio riprodotto prima dell'invito a lasciare un messaggio in segreteria. In questo modo, chi chiama sarà più propenso a lasciare un messaggio abbastanza lungo da essere registrato.