Questo articolo illustra come creare un'esperienza di selezione diretta usando i flussi di chiamata, consentendo a chi chiama di raggiungere un agente specifico senza dover navigare tra menu o team. Usando il widget Squilla a, puoi configurare una logica di instradamento diretto con impostazioni personalizzabili per lo squillo e la segreteria telefonica.

Configurare la selezione diretta con il widget Squilla a

Per configurare l'instradamento della selezione diretta, segui le sezioni riportate di seguito.

Configurare il widget Squilla a

Passaggi

  1. Aggiungi un widget Squilla a al flusso di chiamata.
  2. Seleziona se vuoi far squillare un utente, un team, un numero interno o un numero esterno.
  3. Nel campo di immissione, digita il nome dell'utente, del team o del numero (interno o esterno) a cui vuoi instradare le chiamate. Assicurati che il nome sia digitato con la punteggiatura corretta affinché possa essere trovato.
  4. Imposta la durata dello squillo per definire per quanto tempo deve squillare la chiamata prima di passare al passaggio successivo.
  5. Usa l'interruttore Attendi gli agenti occupati per decidere se la chiamata deve attendere in coda quando gli agenti sono occupati oppure passare al passaggio successivo senza attendere:
    • Attendi gli agenti occupati - interruttore disattivato: la chiamata passerà al passaggio successivo se l'agente è già impegnato in una chiamata. In questo modo è possibile evitare ritardi instradando la chiamata altrove se l'agente non è disponibile.
    • Attendi gli agenti occupati - interruttore attivato: la chiamata attenderà in coda quando gli agenti sono impegnati in una chiamata o nel lavoro post-chiamata. Se un agente si libera entro la durata dello squillo, la chiamata gli verrà inoltrata.

Configurare una segreteria telefonica personalizzata

Se l'agente non è disponibile, puoi aggiungere al flusso un messaggio di segreteria telefonica personalizzato.

Passaggi

  1. Aggiungi un widget Segreteria telefonica dopo il widget Squilla a.
  2. Personalizza il messaggio della segreteria telefonica in uno dei seguenti modi:
    • usando la sintesi vocale oppure
    • caricando un file audio (in formato MP3 o WAV).
  3. Assicurati che il messaggio duri meno di 3 minuti.
Suggerimento: I messaggi di segreteria telefonica brevi e chiari aiutano a ridurre i tempi di attesa e a migliorare l'esperienza di chi chiama.

Pubblicare il flusso di chiamata

Una volta completato il flusso di selezione diretta, controlla la configurazione del flusso di chiamata.
Fai clic su Pubblica per attivare le modifiche.

Il percorso di selezione diretta è ora attivo e pronto a mettere chi chiama direttamente in contatto con l'agente selezionato.

Scopri di più sulla panoramica dell'instradamento dei flussi di chiamata