Questo articolo spiega come creare un'esperienza di selezione diretta utilizzando Smartflows, consentendo ai chiamanti di raggiungere un Agente specifico senza dover navigare tra menu o Team. Utilizzando il widget Chiama, puoi configurare una logica di instradamento diretto con impostazioni personalizzabili per la suoneria e la Segreteria telefonica.

Configurare una selezione diretta con il widget Chiama

Per configurare l'instradamento della selezione diretta, segui le sezioni riportate di seguito.

Configurare il widget Chiama

Passaggi

  1. Aggiungi un widget Chiama al tuo Smartflow.
  2. Scegli se indirizzare la chiamata a un Utente, un Team oppure un Numero interno o esterno.
  3. Nel campo di inserimento, digita il nome dell'Utente, del Team o del Numero (interno o esterno) a cui vuoi indirizzare le chiamate. Assicurati di digitare il nome con la punteggiatura corretta affinché possa essere trovato.
  4. Imposta la Durata della suoneria per definire per quanto tempo deve squillare la chiamata prima di passare al passaggio successivo.
  5. Usa l'interruttore Attendi gli agenti occupati per decidere se la chiamata deve attendere in coda quando gli agenti sono occupati oppure passare al passaggio successivo senza attendere:
    • Attendi gli agenti occupati - interruttore disattivato: la chiamata passerà al passaggio successivo se l'Agente è già impegnato in una chiamata. Questo può aiutare a evitare ritardi indirizzando la chiamata altrove se l'Agente è Non disponibile.
    • Attendi gli agenti occupati - interruttore attivato: la chiamata resterà in coda quando gli agenti sono impegnati in una chiamata o nelle attività successive alla chiamata. Se un Agente si libera entro il tempo di squillo, la chiamata verrà inoltrata a tale Agente.

Configurare una Segreteria telefonica personalizzata

Se l'Agente è Non disponibile, puoi aggiungere al flusso un messaggio personalizzato per la Segreteria telefonica.

Passaggi

  1. Aggiungi un widget Segreteria telefonica dopo il widget Chiama.
  2. Personalizza il messaggio della Segreteria telefonica in uno dei seguenti modi:
    • Utilizzando la sintesi vocale, oppure
    • Caricando un file audio (in formato MP3 o WAV).
  3. Assicurati che il messaggio duri meno di 3 minuti.
Suggerimento: Messaggi brevi e chiari per la Segreteria telefonica aiutano a ridurre i tempi di attesa e a migliorare l'esperienza del chiamante.

Pubblicare il tuo Smartflow

Una volta completato il flusso di selezione diretta, controlla la configurazione di Smartflow.
Fai clic su Pubblica per attivare le modifiche.

Il percorso di selezione diretta è ora attivo e pronto a collegare i chiamanti direttamente all'Agente selezionato.

Scopri di più sull'Instradamento delle chiamate di Smartflows