11 dicembre 2023

Nuove funzionalità

Conversazioni e Trascrizioni

Il nostro Centro conversazioni viene potenziato con la modalità Anteprima. Gli Utenti possono accedere facilmente al lettore audio e alle funzionalità di IA senza aprire una nuova scheda.

L'aggiornamento offre vantaggi a tutti gli Amministratori e Supervisori che possono accedere al Centro conversazioni, semplificando i Flussi di lavoro per un'esperienza più efficiente e piacevole.

Ulteriori informazioni: Come utilizzare il Centro conversazioni di Aircall

Webhook

Un nuovo meccanismo di ripetizione per gli eventi Webhook non riusciti. La logica è stata modificata e semplificata.

Abbiamo inoltre aggiunto una nuova notifica via email, che verrà inviata ai clienti se un Webhook viene abilitato automaticamente da Aircall in base al nuovo meccanismo di ripetizione. Questa email funzionerà con le Impostazioni di notifica esistenti per i Webhook nel Dashboard e nell'App telefonica.

Ulteriori informazioni: Utilizzo dei Webhook

Integrazioni - Outreach V2

È la nuova versione dell'integrazione Outreach. La nuova versione offre esattamente le stesse funzionalità della versione precedente, ma è sviluppata sulla nostra piattaforma tecnologica.

Ulteriori informazioni: 

Integrazioni - Bullhorn V3

È la nuova versione dell'integrazione Bullhorn, sviluppata su Aircall Integration Manager (AIM). La nuova versione offre esattamente le stesse funzionalità della versione precedente, ma è sviluppata sulla nostra piattaforma tecnologica.

Ulteriori informazioni: 

Attività in entrata + Dashboard Statistiche

Nuovo Dashboard aggiunto:

Che cos'è questo Dashboard?

Questo Dashboard consente ai responsabili del Supporto e delle vendite In entrata di ottimizzare la pianificazione e la formazione monitorando le tendenze nella comunicazione con i clienti e l'efficacia con cui i loro Team assistono questi clienti al telefono.

Che cosa devo sapere?

Questo Dashboard sarà Disponibile solo per i clienti di Statistiche+.

Ulteriori informazioni: Statistiche+: Dashboard Attività utente+

Miglioramenti

Statistiche - Miglioramenti delle Prestazioni

Per migliorare le Prestazioni e i tempi di caricamento, sono state apportate le seguenti modifiche alle Statistiche:

Alcune tabelle non vengono più ordinate automaticamente

Le righe di dati nelle seguenti tabelle verranno ora visualizzate in ordine casuale finché non verrà applicato l'ordinamento manuale: Dashboard In entrata - Metriche In entrata per Tag, Dashboard In entrata - Metriche In entrata per Numero, Dashboard In uscita - Esito delle chiamate (chiamate connesse > x sec), Dashboard In uscita - Produttività.

Gli Utenti possono comunque ordinare manualmente tutte queste tabelle facendo clic sulla colonna in base alla quale desiderano ordinare i dati.

Filtri migliorati

I seguenti filtri non richiedono più l'aggiornamento manuale delle Statistiche, ma vengono caricati immediatamente: Dashboard Chiamate senza risposta+ - motivo della chiamata senza risposta, Statistiche+ - motivo della chiamata persa, Dashboard Inbound+ - escluso dall'SLA, Cronologia - UUID della chiamata.

 

4 dicembre 2023

Nuove funzionalità

Integrazioni - Freshdesk V2

È la nuova versione dell'integrazione Freshdesk, sviluppata su Aircall Integration Manager (AIM). La nuova versione offre esattamente le stesse funzionalità della versione precedente, ma è sviluppata sulla nostra piattaforma tecnologica.

Ulteriori informazioni: Come configurare l'integrazione Freshdesk

Nuova origine dati di Statistiche

Questa modifica mira a migliorare la qualità e l'aggiornamento dei dati, oltre a porre le basi per una distribuzione più rapida di nuove funzionalità e miglioramenti a vostro vantaggio.

Ulteriori informazioni: Nuova origine dati di Statistiche

Statistiche - Analisi dettagliata migliorata

I Dashboard Statistiche+ e Monitoraggio ora includono, proprio come i nostri Dashboard Statistiche+ più recenti, viste di analisi dettagliata migliorate con un insieme più completo di campi (ad esempio, CallUUID e tutte le durate delle chiamate sono ora inclusi nella vista di analisi dettagliata).

Ulteriori informazioni: Statistiche+: campi di analisi dettagliata

Miglioramenti

Aircall AI - Francese e spagnolo

Con questo ultimo aggiornamento, abbiamo ampliato le funzionalità di Aircall AI includendo il francese e lo spagnolo. Ciò significa che gli Utenti possono ora sperimentare la potenza della nostra tecnologia di IA nelle lingue che preferiscono, aprendo nuove possibilità di comunicazione e Collaborazione.

Ulteriori informazioni: Scopri Aircall AI