La funzione di approfondimento di Statistiche+ consente di esplorare informazioni dettagliate relative a ogni metrica per chiamate, eventi utente, diagnostica di rete e Messaggistica (SMS e WhatsApp). Offre visibilità sui record specifici che compongono una metrica, aiutandoti a individuare schemi ricorrenti, risolvere problemi e comprendere meglio il comportamento degli utenti o del sistema.
Questo articolo raccoglie tutti i campi di approfondimento nelle seguenti categorie per facilitarne la consultazione e la navigazione:
Nota: Se sei un Supervisore con accesso limitato a Team o Numeri specifici, anche la visibilità dei dati negli approfondimenti sarà limitata.
I dettagli degli utenti, i nomi dei Team e i link alle registrazioni sono nascosti negli approfondimenti per le metriche filtrate solo per Numeri.
Questa misura contribuisce a proteggere le informazioni sensibili.
Per maggiori dettagli sulle autorizzazioni, consulta il nostro articolo Comprendere le autorizzazioni in Statistiche.
Per saperne di più sulle metriche generali e sugli attributi utilizzati nei Dashboard di Aircall, consulta i nostri articoli:
Chiamate
L'approfondimento delle chiamate elenca gli attributi dettagliati di ogni chiamata in entrata e in uscita, inclusi tempistiche, partecipanti, classificazioni ed esiti.
| Nome del campo di approfondimento | Descrizione/Note |
|---|---|
Campi principali | |
| ID chiamata (UUID) | Identificatore univoco della chiamata in formato UUID. |
| Data e ora (UTC) | Data e ora in cui è stata registrata la chiamata, visualizzate nel Tempo Coordinato Universale. |
| Cronologia della chiamata | Cronologia dettagliata della chiamata, incluse tutte le fasi. |
| Iniziata alle | Indicazione temporale relativa all'inizio della chiamata. |
| Fuso orario del Numero | Fuso orario associato al Numero Aircall utilizzato. |
| Numero Aircall | Il Numero Aircall da cui è partita o su cui è stata ricevuta la chiamata. |
| Widget IVR | Identifica il widget IVR che ha gestito la chiamata. |
| Ramo IVR | Il percorso o ramo IVR specifico seguito durante la chiamata. |
| Numero del cliente | Il Numero di telefono del contatto esterno o del cliente. |
| Utente | L'Utente Aircall coinvolto nella chiamata. |
| Direzione chiamata - Tipo | Specifica se la chiamata era in entrata o in uscita e il relativo tipo. |
| Motivo della chiamata senza risposta | Motivo per cui una chiamata in entrata non ha ricevuto risposta. |
| Ha avuto una chiamata successiva | Indica se poco dopo si è verificata un'altra chiamata con lo stesso contatto. |
| Utente nella chiamata successiva | L'Utente che ha gestito la chiamata successiva. |
| Tag | Tutti i Tag applicati alla chiamata. |
| Commenti | Commenti interni associati alla chiamata. |
| Riproduci registrazione/Segreteria telefonica | Link per riprodurre la Registrazione delle chiamate o il messaggio della Segreteria telefonica (se disponibile). |
| Durata totale della chiamata | Durata completa dall'avvio della chiamata alla disconnessione. |
| Tempo in chiamata | Durata della conversazione effettiva dopo la connessione. |
| Tempo di attesa | Tempo trascorso prima che la chiamata ricevesse risposta o venisse disconnessa. |
| Tempo nell'IVR | Tempo trascorso nell'IVR o in Smartflow prima dell'Instradamento. |
| Tempo di risposta | Tempo impiegato da un Utente per rispondere alla chiamata. |
| Prefisso internazionale | Prefisso internazionale del Numero del cliente. |
| Team | Team assegnato all'Utente che ha gestito la chiamata. |
| Qualità della chiamata | Valutazione o stato che indica la Qualità della chiamata. |
Indicazioni temporali | |
| Risposta alle | Quando è stata data risposta alla chiamata. |
| Terminata alle | Quando è terminata la chiamata. |
Chiamante/destinatario/linea | |
| Linea | La linea specifica associata alla chiamata. |
| Da | Numero di telefono da cui ha avuto origine la chiamata. |
| A | Numero di telefono di destinazione della chiamata. |
Classificazione (tipo ed esito) | |
| Direzione della chiamata | Indica se la chiamata era in entrata o in uscita. |
| Tipo di chiamata | Categoria della chiamata (ad esempio, standard, interna, trasferimento). |
| Con risposta | Indica se la chiamata ha ricevuto risposta. |
| Disconnessa da | Chi ha disconnesso la chiamata (Utente o contatto). |
Informazioni/metadati della chiamata | |
| Segreteria telefonica | Indica se la chiamata ha generato un messaggio in Segreteria telefonica. |
| Registrazione | Indica se è disponibile una registrazione da riprodurre o scaricare. |
ID | |
| ID chiamata (interno) | Identificatore interno di Aircall usato come riferimento dal sistema. |
Eventi utente
L'approfondimento degli eventi utente consente di analizzare le interazioni con le chiamate a livello di Utente, come tentativi di chiamata, chiamate con risposta o Chiamate perse. Questa vista aiuta a comprendere la disponibilità degli utenti, il comportamento di risposta e i motivi delle Chiamate perse.
| Nome del campo | Descrizione |
|---|---|
| Evento | Tipo di evento dell'Utente. I possibili eventi includono Squillo per un tentativo di chiamata. |
| Esito | Risultato dell'evento: Risposto o Non risposto. |
| Motivo dell'esito | Spiega perché l'evento ha avuto tale esito (ad esempio, perché un Utente non ha risposto). Consulta Motivi della mancata risposta di seguito. |
| Data e ora (UTC) | Data e ora in cui si è verificato l'evento, in UTC. |
| Data e ora (fuso orario selezionato) | La stessa data e ora, visualizzata nel fuso orario selezionato nei filtri. |
| Cronologia della chiamata | Consulta il campo con lo stesso nome nell'analisi dettagliata delle chiamate. |
| ID chiamata (UUID) | Identificativo univoco della chiamata. |
| ID chiamata (interno) | ID Aircall interno. |
| Con risposta | Indica se la chiamata ha ricevuto risposta. |
| Motivo della chiamata senza risposta | Motivo per cui una chiamata in entrata non ha ricevuto risposta. |
| Chiamata successiva | Indica se si è verificata un'altra chiamata connessa con lo stesso cliente entro 24 ore. |
| Numero Aircall | Linea associata all'evento. |
| Numero del cliente | Numero di telefono del contatto esterno. |
| Tag | Tag applicati alla chiamata associata. |
| Commenti | Note interne relative alla chiamata associata. |
| Segreteria telefonica | Indica se è stato lasciato un messaggio in segreteria. |
Motivi della mancata risposta
| Codice motivo | Descrizione |
|---|---|
| agent_declined | L'Agente ha rifiutato la chiamata. |
| agent_already_in_call | L'Agente era già impegnato in una chiamata quando Aircall ha tentato di inoltrargli questa chiamata. |
| timed_out | L'Agente non ha risposto durante il periodo di squillo. |
| caller_hung_up | Il chiamante ha riagganciato prima che l'Agente rispondesse. |
| another_agent_answered | Un altro Agente ha risposto alla chiamata. |
| agent_became_unavailable | L'Agente è diventato Non disponibile quando la chiamata è stata inoltrata (ad esempio, chiudendo l'App). |
Diagnostica di rete+
L'analisi dettagliata Diagnostica di rete+ mostra indicatori tecnici della Qualità della chiamata per la risoluzione dei problemi e l'analisi delle Prestazioni.
| Nome del campo | Descrizione |
|---|---|
| ID chiamata (UUID) | Identificatore univoco della chiamata. |
| Iniziata alle | Data e ora di inizio della chiamata. |
| Utente | Utente Aircall associato alla sessione. |
| Regione dei contenuti multimediali | La regione dei contenuti multimediali (data center) che ha gestito l'audio della chiamata. |
| IP esterno dei contenuti multimediali | L'indirizzo IP esterno dell'endpoint del flusso multimediale. |
| Jitter medio APP | Variazione media del tempo di arrivo dei pacchetti, misurata in millisecondi. |
| MOS medio APP | Mean Opinion Score (MOS) che rappresenta la qualità audio percepita. |
| Perdita di pacchetti APP % | Percentuale di pacchetti audio persi durante la trasmissione. |
| RTT medio APP | Tempo medio di andata e ritorno dei pacchetti tra il dispositivo e il server. |
| Riepilogo degli indicatori APP | Riepilogo degli indicatori che evidenziano potenziali problemi di rete o del dispositivo rilevati durante la chiamata. |
SMS e WhatsApp
Il drill-down di SMS e WhatsApp fornisce informazioni dettagliate sull'attività di comunicazione testuale, inclusi i messaggi SMS, MMS e WhatsApp.
| Nome del campo | Descrizione |
|---|---|
| Evento | Tipo di evento del messaggio. Valori possibili: • outbound_message_sent – messaggio inviato dalla tua azienda • inbound_message_received – messaggio ricevuto da un cliente |
| Data e ora (fuso orario selezionato) | Data e ora dell'evento nel fuso orario selezionato nei filtri. |
| Numero Aircall | Nome e numero della linea Aircall utilizzata, ad esempio: Customer_Support (+32 89 68 10 12). |
| Prefisso internazionale | Prefisso internazionale del numero Aircall. |
| Numero del cliente | Numero di telefono esterno del cliente. |
| È un MMS | Indica se il messaggio è un MMS (Sì/No). |
| Segmenti | Numero di segmenti nell'SMS (non applicabile agli MMS). |
| Canale | Tipo di messaggio, ad esempio SMS, MMS o WhatsApp (disponibile solo per i messaggi WhatsApp). |
| Codice paese del numero del cliente | Codice paese ISO (ISO 3166-1 alpha-2) del numero del cliente (solo WhatsApp). |
| Categoria del modello | Categoria del modello WhatsApp utilizzato. Valori possibili: • AUTHENTICATION • MARKETING • UTILITY Vuoto per i messaggi WhatsApp in entrata o per gli SMS/MMS. |
| Tipo di messaggio WhatsApp | Categoria tariffaria per i messaggi WhatsApp. Valori possibili: • regular • free_entry_point • free_customer_service Applicabile solo ai messaggi WhatsApp in uscita. |
| Utente | Utente o Agente Aircall che ha inviato il messaggio (disponibile solo per i messaggi in uscita). |
Utilizzando la funzione di approfondimento in questi moduli, puoi passare da Statistiche di alto livello ad approfondimenti dettagliati, comprendendo più facilmente le Prestazioni delle chiamate, le azioni degli utenti, la stabilità della rete e l'attività di Messaggistica, il tutto all'interno dell'ambiente Statistiche+.
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