Statistiche: metriche

Questo articolo elenca le metriche utilizzate nei dashboard Statistiche di Aircall.

Suggerimento: La maggior parte delle metriche nei dashboard Statistiche e Live Monitoring include suggerimenti integrati.
Passa il cursore sull’icona “i” accanto a una metrica nel dashboard per visualizzarne direttamente la definizione e il calcolo.

Prima di esaminare le metriche, ecco come comprendere e consultare le informazioni riportate di seguito.

Come interpretare la colonna «Inclusa in»

Ogni tabella seguente contiene una colonna Inclusa in che indica in quali dashboard di Aircall è disponibile la metrica.

• Riferimenti ai dashboard: se una metrica compare in almeno un grafico o una tabella di dati di un dashboard, quel dashboard è elencato.
• Metriche derivate: se una metrica deriva da un’altra (ad esempio, una media o una percentuale), sono elencati anche i dashboard che includono la metrica di base.
• Metriche nei dettagli: se una metrica compare solo quando fai clic su un grafico per visualizzare i dettagli delle singole chiamate, quel dashboard non è elencato.

Nota: Per le definizioni dei termini principali utilizzati nei dashboard, consulta gli articoli Statistiche: termini e Statistiche: attributi delle chiamate.

Volume delle chiamate

Durata della chiamata

Eventi degli utenti

Messaggistica

Queste metriche vengono visualizzate se gli SMS sono disponibili e attivati per il tuo account.

Diagnostica di rete

Stato degli utenti

Queste metriche si basano sui diversi stati che gli utenti possono impostare manualmente o automaticamente. Per le definizioni dettagliate, consulta Stati di disponibilità degli utenti.

Ulteriori note

Limiti delle metriche basate sugli eventi degli utenti

Alcune metriche dipendono dagli eventi relativi all'attività degli utenti (ad esempio, l'impostazione dello stato Back Office). Queste metriche possono essere filtrate per data, ora e utente, ma non tramite filtri relativi alle chiamate, come ID chiamata, linea o numero, Tag, durata della chiamata in uscita o Team.

Filtrare le metriche relative agli stati degli utenti per data

Quando applichi filtri per data alle metriche relative al tempo trascorso in uno stato, tieni presente quanto segue:

• Vengono conteggiati solo gli stati terminati. Gli stati ancora in corso non vengono visualizzati.
• In Cronologia stato utente+ sono inclusi tutti gli stati iniziati durante il periodo selezionato e viene mostrata la loro durata completa, anche se lo stato è terminato successivamente.
• In Attività utente+ e Monitoraggio + vengono conteggiati tutti gli stati attivi durante il periodo, inclusi:
  • Gli stati iniziati e terminati nel periodo.
  • Gli stati iniziati durante il periodo e terminati dopo.
  • Gli stati iniziati prima del periodo e terminati durante il periodo.

Esempio:
Se il periodo selezionato è ieri dalle 05:00 alle 06:00:

• John era disponibile dalle 04:10 alle 06:30 → conteggiato come 01:00.
• Alice era disponibile dalle 05:20 alle 06:30 → conteggiato come 00:40.
• Mark era disponibile dalle 04:10 alle 05:45 → conteggiato come 00:45.

Stati di lunga durata (oltre 24 ore)

• Di uno stato continuo vengono conteggiati al massimo 3 giorni di calendario.
• Il tempo rimanente viene aggiornato durante la notte (dopo le 00:15 UTC).

Limitazioni nell'utilizzo dell'app mobile Aircall Workspace.

Alcuni dati potrebbero mancare quando gli utenti ricevono chiamate in entrata sull'app mobile Aircall Workspace. Ad esempio, il numero totale di tentativi di squillo, di tentativi senza risposta o di chiamate rifiutate potrebbe essere incompleto.
Questa limitazione non si applica alle chiamate in uscita effettuate tramite l'app mobile.