27-novembre-2023

Miglioramenti

Cronologia - Campo "Disconnessa da"

Il campo "Disconnessa da" è stato integrato nella Cronologia ed è ora presente nella maggior parte delle nuove funzionalità di approfondimento. Questo miglioramento consente di identificare più facilmente se una chiamata è stata terminata dall'Agente o dal chiamante esterno.

Maggiori informazioni: Statistiche: attributi delle chiamate

 

6-novembre-2023

Nuove funzionalità

Dashboard Statistiche Attività in entrata+ (Beta)

Un Dashboard che consente ai responsabili del Supporto e delle vendite in entrata di ottimizzare la pianificazione e la formazione monitorando le tendenze nelle comunicazioni con i clienti e l'efficacia con cui i loro team li assistono telefonicamente.

Questo Dashboard sarà disponibile solo per i clienti di Statistiche+ ed è attualmente in versione Beta.

Maggiori informazioni: Statistiche+: Dashboard Inbound+