Questo articolo elenca tutti i campi delle chiamate utilizzati nella pagina Cronologia e nella vista dettagliata di Statistiche+. Consulta le tabelle raggruppate qui sotto per visualizzare la definizione, un valore di esempio e, ove applicabile, il metodo di calcolo di ciascun campo.
Nota: Per ulteriori informazioni sui termini e sulle metriche principali, consulta i seguenti articoli:
• Statistiche: termini
• Statistiche: metriche
ID chiamata
| Nome del campo della chiamata | Definizione | Esempio | Calcolo |
|---|---|---|---|
| ID chiamata (UUID) | L'identificatore univoco della chiamata, visibile anche nell'App per telefono. |
CA84aedbe1d875cd, b1165ae0d5c2e8510d
| Non applicabile |
| ID chiamata (interno) | L'identificatore univoco della chiamata utilizzato internamente da Aircall. È l'identificatore visibile nell'API. | 3916681 | Non applicabile |
Direzione, tipo ed esito
| Nome del campo della chiamata | Definizione | Esempio | Calcolo |
|---|---|---|---|
| Direzione chiamata - Tipo | Un singolo campo che combina la direzione e il tipo di chiamata, semplificando il filtraggio per categoria di chiamata. Per le chiamate in entrata, mostra In entrata - [Tipo di chiamata]. Per le Chiamate in uscita, mostra In uscita. | In entrata - Risposta | Non applicabile |
| Direzione chiamata |
Indica chi ha avviato la chiamata. In entrata: una chiamata effettuata da un chiamante esterno e ricevuta da un Utente o da una linea Aircall della tua azienda. In uscita: una chiamata effettuata dal tuo Utente o Agente verso un destinatario esterno. Le chiamate interne tra utenti della tua azienda non sono incluse. | In entrata | Non applicabile |
| Tipo di chiamata |
Categorizza la chiamata. Per le Chiamate in uscita, il tipo è In uscita. Per le chiamate in entrata, il tipo riflette l'esito:
| Risposta | Non applicabile |
| Risposta | Valore: Sì/No. Una chiamata in entrata è considerata risposta quando un Utente o un Agente risponde. Una chiamata in uscita è considerata risposta quando il destinatario risponde o la chiamata viene collegata al risponditore vocale automatico del destinatario. | Sì | Non applicabile |
| Motivo della chiamata senza risposta | Il motivo per cui non è stato risposto a una chiamata. In alcuni Dashboard viene indicato come motivo della Chiamata persa. |
| Non applicabile |
| Presenza di una chiamata successiva |
Valore: Sì/No. Indica se una chiamata ha avuto una chiamata successiva. | Sì | Non applicabile |
| Utente della chiamata successiva | Quando ha avuto luogo una chiamata successiva, indica l'Utente o l'Agente che l'ha effettuata. | Kate Robertson | Non applicabile |
Informazioni e metadati della chiamata
| Nome del campo della chiamata | Definizione | Esempio | Calcolo |
|---|---|---|---|
| Riproduci registrazione/segreteria telefonica | Un link alla registrazione della chiamata o alla segreteria telefonica, se disponibile. Aprendo il link accederai al Centro conversazioni, se disponi dell'accesso. | URL | Non applicabile |
| Segreteria telefonica | Un link al messaggio lasciato in segreteria telefonica dal chiamante esterno, se disponibile. Aprendo il link accederai al Centro conversazioni, se disponi dell'accesso. | URL | Non applicabile |
| Registrazione | Un link alla registrazione della chiamata, se disponibile. Aprendo il link accederai al Centro conversazioni, se disponi dell'accesso. | URL | Non applicabile |
| Disconnessa da |
Indica quale parte ha disconnesso la chiamata. Valori possibili:
Per le chiamate in entrata, l'Utente Aircall è il destinatario e il cliente è il chiamante. Per le Chiamate in uscita, l'Utente Aircall è il chiamante e il cliente è il destinatario. Se Aircall termina automaticamente una chiamata in entrata per qualsiasi altro motivo, questa viene registrata come Destinatario. | Sistema | Non applicabile |
| Commenti | Eventuali commenti o note aggiunti a questa chiamata da un Utente o un Agente. | Il cliente voleva sapere quando avrebbe ricevuto la fattura finale. | Non applicabile |
| Tag | Eventuali Tag aggiunti alla chiamata da Utenti o Agenti. I Tag multipli sono separati da una barra. Quando il chiamante richiede di essere richiamato, viene aggiunto il Tag Richiesta di richiamata. Quando un Agente richiama utilizzando l'azione di richiamata, viene aggiunto il Tag Richiamato. Ciò consente di monitorare le attività di richiamata. | Tag di prova 1 / Tag di prova 2; Richiesta di richiamata / Richiamato | Non applicabile |
| Qualità della chiamata | La valutazione della qualità impostata dall'Utente o dall'Agente, ad esempio una valutazione a stelle. Consulta anche il nostro articolo Valutazione al termine della chiamata. | 4 | Da 1 a 5 |
| Cronologia della chiamata | Un link a una cronologia visiva della chiamata che mostra le fasi attraversate. |
| Non applicabile |
Data e ora
| Nome del campo della chiamata | Definizione | Esempio | Calcolo |
|---|---|---|---|
| Data e ora (UTC) | L'ora di inizio della chiamata in UTC. Per le chiamate in entrata, corrisponde al momento in cui la chiamata viene ricevuta da un Numero Aircall. Per le Chiamate in uscita, corrisponde al momento in cui l'Utente o l'Agente avvia la chiamata. Il comportamento varia leggermente quando si trasferisce una chiamata tra Numeri Aircall. | Il formato di visualizzazione dipende dall'opzione di esportazione e può essere Fri May 12 11:58:30 UTC 2023 o 2023-05-22 07:56:31. | Non applicabile |
| Fuso orario del Numero | Il fuso orario dello specifico Numero Aircall, come impostato nel Dashboard. | Europe/Brussels | Non applicabile |
| Data (offset del fuso orario incluso) | La data della chiamata nel fuso orario del Numero. Corrisponde a Data e ora (UTC) convertita nel fuso orario del Numero, da cui viene estratta la data. | 2023-05-12 | Non applicabile |
| Ora (offset del fuso orario incluso) | L'ora della chiamata nel fuso orario del Numero. Corrisponde a Data e ora (UTC) convertita nel fuso orario del Numero, da cui viene estratta l'ora. | 1:58:30 PM | Non applicabile |
| Iniziata alle | L'ora di inizio della chiamata nel fuso orario selezionato nel filtro del fuso orario del Dashboard. Corrisponde a Data e ora (UTC) convertita utilizzando il filtro del fuso orario selezionato. | Il formato varia in base all'opzione di esportazione, ad esempio 5/12/2023 11:58:30. La visualizzazione nel Dashboard può differire leggermente. | Non applicabile |
| Risposta alle | L'ora in cui è stato risposto alla chiamata nel fuso orario selezionato nel relativo filtro. Per le chiamate in entrata, corrisponde al momento in cui un Utente o un Agente ha risposto. Per le Chiamate in uscita, corrisponde al momento in cui la chiamata si è connessa al destinatario o a un risponditore automatico. Il campo è vuoto se non è stato risposto alla chiamata. Utilizza lo stesso formato di Iniziata alle. | 5/12/2023 11:58:53 | Non applicabile |
| Terminata alle | L'ora in cui la chiamata è terminata nel fuso orario selezionato nel relativo filtro, ossia quando l'ultimo partecipante ha terminato la chiamata. Utilizza lo stesso formato di Iniziata alle. | 5/12/2023 11:59:49 | Non applicabile |
Durata
| Nome del campo chiamata | Definizione | Esempio | Calcolo |
|---|---|---|---|
| Durata totale della chiamata | La durata totale della chiamata dall'inizio alla fine. Per le chiamate in entrata, include il tempo trascorso nell'IVR, il tempo di squillo e il tempo di conversazione con l'utente o l'Agente. È espressa in secondi. In alcuni Dashboard è indicata come durata (totale). | 79 |
Ora di fine meno Ora di inizio |
| Tempo di conversazione | Il tempo totale trascorso dall'utente o dall'Agente a parlare con il chiamante (in entrata) o il destinatario (in uscita). Per le chiamate trasferite, include tutto il tempo dalla prima connessione dell'utente o dell'Agente fino alla fine della chiamata. È espresso in secondi. In alcuni Dashboard è indicato come durata (in chiamata). | 23 |
Ora di fine meno Ora di risposta |
| Tempo di attesa |
Il tempo totale atteso da un chiamante in entrata prima che un Agente umano rispondesse alla chiamata, inclusi il messaggio di benvenuto, il tempo trascorso nell'IVR e il tempo di squillo, ma escluso il tempo durante il quale il chiamante interagisce con l'Agente vocale IA. Per le chiamate in entrata senza risposta, il tempo di attesa viene misurato dall'inizio alla fine della chiamata e include il messaggio di benvenuto e il tempo trascorso nell'IVR, ma esclude il tempo trascorso con l'Agente vocale IA. È espresso in secondi. | 25 |
Durata totale della chiamata meno Tempo di conversazione |
| Tempo nell'IVR |
Live Monitoring: applicabile solo alle chiamate in entrata, è il tempo dall'inizio della chiamata fino a quando questa viene inserita in coda e inizia a squillare oppure termina. Statistiche: applicabile alle chiamate in entrata che sono passate attraverso l'IVR o Smartflows. Misura il tempo dall'inizio della chiamata fino a quando questa viene inserita nella coda di attesa e squilla a un utente. Per i numeri IVR instradati a un Agente, non include il messaggio di benvenuto dell'IVR e il tempo impiegato per premere i tasti. Per i numeri classici, il tempo nell'IVR è pari a 0; il Tempo di risposta include il messaggio di benvenuto e tutto il tempo di attesa prima della connessione. Per i numeri Smartflows, il tempo nell'IVR viene conteggiato solo se il chiamante ha premuto un tasto; non include il messaggio di benvenuto e il tempo impiegato per premere i tasti. | Espresso in secondi. | Non applicabile |
| Tempo con l'Agente vocale IA | Per le chiamate in entrata in cui è stato attivato l'Agente vocale IA, il tempo totale dal momento in cui l'IA inizia a interagire con il chiamante fino a quando la chiamata viene trasferita a un utente, completata dall'IA o termina senza intervento umano. | Espresso come HH:MM:SS. | Non applicabile |
| Tempo di risposta |
Per le chiamate in entrata con risposta, il tempo che intercorre tra il momento in cui la chiamata inizia a squillare a un Agente o entra in una coda e il momento in cui viene accettata. Il tempo trascorso nel messaggio di benvenuto, nei menu IVR o con l'Agente vocale IA non è incluso. Per i numeri classici, copre il tempo dall'inizio della chiamata alla connessione con l'utente o con il numero esterno, se la chiamata viene trasferita esternamente. | 32 | Tempo di attesa per le chiamate in entrata con risposta |
Chiamante, destinatario e linea
| Nome del campo chiamata | Definizione | Esempio | Calcolo |
|---|---|---|---|
| Linea | Il nome del numero Aircall coinvolto nella chiamata. Se una chiamata viene instradata da un numero Aircall a un altro, qui viene riportato solo l'ultimo numero Aircall, chiamato anche ultimo partecipante. | Customer_Support | Non applicabile |
| Numero Aircall | Il nome e il numero di telefono del numero Aircall coinvolto. Se una chiamata viene instradata da un numero Aircall a un altro, qui viene riportato solo l'ultimo numero Aircall, chiamato anche ultimo partecipante. | Formato: | Non applicabile |
| Numero del cliente | Il numero esterno coinvolto nella chiamata. Per le chiamate in entrata, è il numero del chiamante. Per le Chiamate in uscita, è il numero del destinatario. | +33 1 80 46 61 30 | Non applicabile |
| Team | Il nome del Team al quale è stata instradata la chiamata. Questo campo è vuoto se la chiamata è stata instradata a un singolo Agente. Viene compilato solo quando la chiamata è stata instradata esplicitamente a un Team. | IndyTeam | Non applicabile |
| Utente | L'utente o l'Agente specifico che si è connesso con il chiamante esterno o il destinatario della chiamata. Per i trasferimenti tra numeri Aircall, qui viene indicato solo l'utente dell'ultimo numero Aircall, chiamato anche ultimo partecipante. Questo campo è vuoto per le Chiamate perse o senza risposta. | Valerie Dupont | Non applicabile |
| Codice paese | Il codice paese ISO del numero Aircall, ISO 3166-1 alpha-2. | BE | Non applicabile |
| Da | Per le chiamate in entrata, il numero del chiamante esterno. Per le chiamate anonime, il valore è anonymous. Per le Chiamate in uscita, il numero dell'utente o dell'Agente che effettua la chiamata. Il formato contiene solo cifre, senza caratteri speciali. | 33180466130; anonymous | Non applicabile |
| A | Per le chiamate in entrata, il numero Aircall chiamato. Per le Chiamate in uscita, il numero del destinatario. Per i trasferimenti tra numeri Aircall, viene visualizzato solo l'ultimo numero Aircall. Se una chiamata in entrata viene instradata a un numero esterno, questo campo contiene tale numero esterno. Il formato contiene solo cifre, senza caratteri speciali. | 3289681012 | Non applicabile |
IVR e Smartflows
| Nome del campo chiamata | Definizione | Esempio | Calcolo |
|---|---|---|---|
| Widget IVR | Il nome dell'ultimo widget IVR di Smartflows attraversato dalla chiamata prima di ricevere risposta o terminare. Se la chiamata non è passata attraverso un sistema di Instradamento Smartflows, il campo è vuoto. Vengono memorizzati i nomi, non gli identificatori, quindi il valore riflette il nome del widget al momento della chiamata. Se più widget hanno lo stesso nome, le relative statistiche vengono combinate. | Menu principale | Non applicabile |
| Ramo IVR | Il nome dell'ultimo ramo IVR di Smartflows attraversato dalla chiamata prima di ricevere risposta o terminare. Se la chiamata non è passata attraverso un sistema di Instradamento Smartflows, il campo è vuoto. Vengono memorizzati i nomi, non gli identificatori; se più rami hanno lo stesso nome, le relative statistiche vengono combinate. | Opzione 1 - Vendite | Non applicabile |
Solo Live Monitoring
| Nome del campo chiamata | Definizione | Esempio | Calcolo |
|---|---|---|---|
| Nome del cliente | Il nome del contatto cliente collegato al numero di telefono esterno. | Jordan Williams | Non applicabile |
| Tempo di attesa | Solo chiamate In entrata. Nelle chiamate in corso, è il tempo trascorso in attesa che un utente risponda quando gli utenti sono Non disponibili o non hanno ancora risposto. Nelle chiamate terminate, è il tempo totale dal momento in cui la chiamata inizia ad attendere fino a quando riceve risposta o termina senza risposta. | 30 | Non applicabile |
| Tempo nello stato attuale | Tempo trascorso nello stato attuale della chiamata in corso, ad esempio in arrivo. | 25 | Non applicabile |
Diagnostica di rete
| Nome del campo chiamata | Definizione | Esempio | Calcolo |
|---|---|---|---|
| Regione multimediale | La regione geografica del server multimediale che gestisce la chiamata. Ciò può influire sulla latenza di rete e sulla Qualità della chiamata. | DE1 | Non applicabile |
| IP multimediale esterno | L'indirizzo IP pubblico utilizzato per instradare il traffico multimediale durante la chiamata. Può essere diverso quando si utilizzano proxy o server TURN. | 182.134.125.3 | Non applicabile |
| Jitter medio APP | Jitter medio in millisecondi, che misura la variabilità nei tempi di arrivo dei pacchetti e indica la stabilità della latenza di rete. | 2.25 | Non applicabile |
| MOS medio APP | Mean Opinion Score medio da 1 a 5, che rappresenta la qualità vocale percepita. I punteggi più alti indicano una qualità migliore. | 4.35 | Non applicabile |
| Perdita di pacchetti APP % | La percentuale di pacchetti persi durante la trasmissione, che indica l'affidabilità della rete. | 3% | Non applicabile |
| RTT medio APP | Tempo medio di andata e ritorno in millisecondi, che indica la latenza dalla sorgente alla destinazione e ritorno. | 78 | Non applicabile |
| Riepilogo dei flag APP | Un elenco degli eventi significativi rilevati durante la chiamata, tra cui jitter elevato, latenza elevata, perdita di pacchetti elevata, errore ICE o MOS basso. | Flag APP latenza, Flag APP errore ICE | Non applicabile |
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso