Centro assistenza Aircall | Oggetto vocale di Aircall

Oggetto vocale di Aircall

Importante: L'oggetto Aircall Voice fa parte di una configurazione Salesforce precedente utilizzata con Aircall for Sales Engagement.
Se la tua organizzazione utilizza l'integrazione Aircall CTI per Salesforce v3 attuale, le chiamate e i messaggi vengono registrati nell'oggetto Aircall Log (ALO) anziché nell'oggetto Aircall Voice.
Per il modello di registrazione e la configurazione più aggiornati, consulta l'articolo sull'oggetto Aircall Log (ALO).

L'oggetto Aircall Voice (AVO) è un oggetto personalizzato multirelazionale che archivia i dati delle chiamate in Salesforce. Può essere correlato a qualsiasi record Contatto, Lead o Il mio conto e può essere utilizzato per creare report e Dashboard che misurano il successo del tuo Team con Voice.

Importante: L'oggetto Aircall Voice è disponibile solo in Aircall for Sales Engagement.

Chiamate e attività

Oltre a essere registrate nell'oggetto Aircall Voice, le chiamate verranno registrate anche in un'Attività.

Puoi scoprire di più sulla registrazione delle attività nel nostro articolo Campi di registrazione delle chiamate Salesforce.
Da un record AVO, puoi visualizzare le Attività correlate facendo clic su Correlati.
Questa relazione consente di associare le chiamate a Trattative e Casi.

Descrizioni dei campi

Di seguito è riportata una descrizione di ogni campo disponibile nell'oggetto Aircall Voice.

Nome del campo	Descrizione	Dettagli aggiuntivi/valori
Numero Aircall Voice	Un identificativo univoco per questo record AVO di Salesforce.	Diverso da ID chiamata Aircall (CallID).
Proprietario	Il proprietario di questo record AVO.	Proprietario standard del record Salesforce.
Data/ora di inizio chiamata	La data e l'ora di inizio della chiamata nel fuso orario dell'Agente.	Per "inizio" si intende il momento in cui il chiamante ha effettuato la chiamata, non quello in cui è stata connessa. Per l'ora della connessione, consulta Data/ora di risposta alla chiamata.
Data/ora di fine chiamata	La data e l'ora in cui la chiamata è stata disconnessa nel fuso orario dell'Agente.	Indica quando è terminata la chiamata.
Tipo di chiamata	Indica la direzione della chiamata.	Valori possibili: In entrata, In uscita.
Tipo di chiamata dettagliato	Una categorizzazione più granulare della chiamata.	Valori possibili: In entrata con risposta, Chiamata persa, In uscita con risposta, In uscita senza risposta.
Numero Aircall	Il numero di telefono Aircall che ha effettuato o ricevuto la chiamata.	Linea Aircall interna utilizzata per la chiamata.
È una chiamata persa?	Casella di controllo che indica se la chiamata è stata persa o connessa.	Selezionata quando la chiamata in entrata è stata persa.
Numero di telefono del contatto esterno	Il numero di telefono del contatto esterno.	Il numero del cliente o della parte esterna.
È stata connessa?	Casella di controllo che indica se la chiamata è stata connessa.	Selezionata quando la chiamata si connette a una Segreteria telefonica o a una persona reale.
Risposto da	L'Utente che ha risposto a una chiamata in entrata.	Compilato con il nome dell'Agente quando viene ricevuta la chiamata in entrata.
È un messaggio in Segreteria telefonica?	Casella di controllo che indica se è stato lasciato un messaggio in Segreteria telefonica.	Selezionata quando un chiamante in entrata lascia un messaggio in Segreteria telefonica.
Data/ora di risposta alla chiamata	La data e l'ora in cui il contatto esterno viene connesso a un Agente tramite Aircall.	Può differire da Data/ora di inizio chiamata se si è verificato un ritardo prima della risposta.
UUID chiamata	ID universalmente univoco utilizzato per identificare una chiamata.	Un'etichetta a 128 bit utilizzata per identificare la chiamata durante la risoluzione dei problemi con il Supporto. Per ulteriori informazioni, consulta Raccolta di esempi di chiamate (UUID/ID)
Registrazione delle chiamate/Segreteria telefonica	Link alla Registrazione delle chiamate o al messaggio in Segreteria telefonica correlato.	Apre il Dashboard di Aircall, dove verrà riprodotta la registrazione.
Esito della chiamata	L'esito della chiamata per Salesforce Sales Engagement.	Rimarrà vuoto se Sales Engagement non è stato utilizzato per quella chiamata.
Effettuata da	L'Utente Aircall che ha effettuato o ricevuto la chiamata.	Identifica l'Agente associato alla chiamata.
Paese	Il Paese associato al numero del chiamante esterno.	Basato sul numero di telefono del contatto esterno.
CallID	L'ID univoco della chiamata Aircall.	Utilizzato dal Team di supporto Aircall per facilitare la risoluzione dei problemi.
Ora nel fuso orario	L'ora nel fuso orario del chiamante esterno.	Può differire dagli orari di Inizio chiamata o Risposta alla chiamata se l'istanza Salesforce utilizza un fuso orario diverso.
Nome del Numero	Il nome della linea Aircall.	Configurato nel Dashboard di Aircall.
Tempo di gestione (secondi)	Il tempo di gestione totale in secondi.	Somma di Durata della chiamata e Tempo di attesa. Applicabile solo alle chiamate in entrata con risposta.
Stato della connessione	Indica se la chiamata è stata connessa o meno.	I valori possibili includono Connessa e Non connessa.
Motivo della Chiamata persa	Spiega perché una chiamata in entrata è stata persa.	Valori possibili: fuori dall'orario di apertura, abbandono rapido, abbandono nell'IVR, abbandono nel flusso classico, nessun Agente Disponibile, l'Agente non ha risposto.
Trasferita a	Il nome del secondo Agente quando una chiamata viene trasferita.	Mostra il nome dell'Agente a cui è stata trasferita la chiamata. Si tratta di una funzionalità futura che al momento non è Disponibile.
Fuso orario	Il fuso orario dell'Agente.	Esempio: UTC -6 corrisponde al fuso orario centrale.
Tag delle chiamate	Tag applicati alla chiamata in Aircall.	Mostra gli stessi tag configurati in Aircall.
Tempo di attesa	Tempo totale trascorso dal chiamante in attesa dopo essere entrato nell'IVR e prima di ricevere una risposta.	Espresso in secondi.
Riepilogo della chiamata	Riepilogo della chiamata generato dall'IA.	Per i clienti che utilizzano Aircall AI. Registrato dopo la fine della chiamata. Solo per chiamate di durata superiore a 2 minuti; la visualizzazione può richiedere del tempo, a seconda della Durata della chiamata.
Argomenti chiave	Argomenti chiave della chiamata generati dall'IA.	Per i clienti che utilizzano Aircall AI. Gli argomenti vengono registrati separati da punti e virgola.

Oggetto vocale di Aircall

Importante: L'oggetto Aircall Voice fa parte di una configurazione Salesforce precedente utilizzata con Aircall for Sales Engagement.
Se la tua organizzazione utilizza l'integrazione Aircall CTI per Salesforce v3 attuale, le chiamate e i messaggi vengono registrati nell'oggetto Aircall Log (ALO) anziché nell'oggetto Aircall Voice.
Per il modello di registrazione e la configurazione più aggiornati, consulta l'articolo sull'oggetto Aircall Log (ALO).

Importante: L'oggetto Aircall Voice è disponibile solo in Aircall for Sales Engagement.

Chiamate e attività

Oltre a essere registrate nell'oggetto Aircall Voice, le chiamate verranno registrate anche in un'Attività.

Puoi scoprire di più sulla registrazione delle attività nel nostro articolo Campi di registrazione delle chiamate Salesforce.
Da un record AVO, puoi visualizzare le Attività correlate facendo clic su Correlati.
Questa relazione consente di associare le chiamate a Trattative e Casi.

Descrizioni dei campi

Di seguito è riportata una descrizione di ogni campo disponibile nell'oggetto Aircall Voice.

Nome del campo	Descrizione	Dettagli aggiuntivi/valori
Numero Aircall Voice	Un identificativo univoco per questo record AVO di Salesforce.	Diverso da ID chiamata Aircall (CallID).
Proprietario	Il proprietario di questo record AVO.	Proprietario standard del record Salesforce.
Data/ora di inizio chiamata	La data e l'ora di inizio della chiamata nel fuso orario dell'Agente.	Per "inizio" si intende il momento in cui il chiamante ha effettuato la chiamata, non quello in cui è stata connessa. Per l'ora della connessione, consulta Data/ora di risposta alla chiamata.
Data/ora di fine chiamata	La data e l'ora in cui la chiamata è stata disconnessa nel fuso orario dell'Agente.	Indica quando è terminata la chiamata.
Tipo di chiamata	Indica la direzione della chiamata.	Valori possibili: In entrata, In uscita.
Tipo di chiamata dettagliato	Una categorizzazione più granulare della chiamata.	Valori possibili: In entrata con risposta, Chiamata persa, In uscita con risposta, In uscita senza risposta.
Numero Aircall	Il numero di telefono Aircall che ha effettuato o ricevuto la chiamata.	Linea Aircall interna utilizzata per la chiamata.
È una chiamata persa?	Casella di controllo che indica se la chiamata è stata persa o connessa.	Selezionata quando la chiamata in entrata è stata persa.
Numero di telefono del contatto esterno	Il numero di telefono del contatto esterno.	Il numero del cliente o della parte esterna.
È stata connessa?	Casella di controllo che indica se la chiamata è stata connessa.	Selezionata quando la chiamata si connette a una Segreteria telefonica o a una persona reale.
Risposto da	L'Utente che ha risposto a una chiamata in entrata.	Compilato con il nome dell'Agente quando viene ricevuta la chiamata in entrata.
È un messaggio in Segreteria telefonica?	Casella di controllo che indica se è stato lasciato un messaggio in Segreteria telefonica.	Selezionata quando un chiamante in entrata lascia un messaggio in Segreteria telefonica.
Data/ora di risposta alla chiamata	La data e l'ora in cui il contatto esterno viene connesso a un Agente tramite Aircall.	Può differire da Data/ora di inizio chiamata se si è verificato un ritardo prima della risposta.
UUID chiamata	ID universalmente univoco utilizzato per identificare una chiamata.	Un'etichetta a 128 bit utilizzata per identificare la chiamata durante la risoluzione dei problemi con il Supporto. Per ulteriori informazioni, consulta Raccolta di esempi di chiamate (UUID/ID)
Registrazione delle chiamate/Segreteria telefonica	Link alla Registrazione delle chiamate o al messaggio in Segreteria telefonica correlato.	Apre il Dashboard di Aircall, dove verrà riprodotta la registrazione.
Esito della chiamata	L'esito della chiamata per Salesforce Sales Engagement.	Rimarrà vuoto se Sales Engagement non è stato utilizzato per quella chiamata.
Effettuata da	L'Utente Aircall che ha effettuato o ricevuto la chiamata.	Identifica l'Agente associato alla chiamata.
Paese	Il Paese associato al numero del chiamante esterno.	Basato sul numero di telefono del contatto esterno.
CallID	L'ID univoco della chiamata Aircall.	Utilizzato dal Team di supporto Aircall per facilitare la risoluzione dei problemi.
Ora nel fuso orario	L'ora nel fuso orario del chiamante esterno.	Può differire dagli orari di Inizio chiamata o Risposta alla chiamata se l'istanza Salesforce utilizza un fuso orario diverso.
Nome del Numero	Il nome della linea Aircall.	Configurato nel Dashboard di Aircall.
Tempo di gestione (secondi)	Il tempo di gestione totale in secondi.	Somma di Durata della chiamata e Tempo di attesa. Applicabile solo alle chiamate in entrata con risposta.
Stato della connessione	Indica se la chiamata è stata connessa o meno.	I valori possibili includono Connessa e Non connessa.
Motivo della Chiamata persa	Spiega perché una chiamata in entrata è stata persa.	Valori possibili: fuori dall'orario di apertura, abbandono rapido, abbandono nell'IVR, abbandono nel flusso classico, nessun Agente Disponibile, l'Agente non ha risposto.
Trasferita a	Il nome del secondo Agente quando una chiamata viene trasferita.	Mostra il nome dell'Agente a cui è stata trasferita la chiamata. Si tratta di una funzionalità futura che al momento non è Disponibile.
Fuso orario	Il fuso orario dell'Agente.	Esempio: UTC -6 corrisponde al fuso orario centrale.
Tag delle chiamate	Tag applicati alla chiamata in Aircall.	Mostra gli stessi tag configurati in Aircall.
Tempo di attesa	Tempo totale trascorso dal chiamante in attesa dopo essere entrato nell'IVR e prima di ricevere una risposta.	Espresso in secondi.
Riepilogo della chiamata	Riepilogo della chiamata generato dall'IA.	Per i clienti che utilizzano Aircall AI. Registrato dopo la fine della chiamata. Solo per chiamate di durata superiore a 2 minuti; la visualizzazione può richiedere del tempo, a seconda della Durata della chiamata.
Argomenti chiave	Argomenti chiave della chiamata generati dall'IA.	Per i clienti che utilizzano Aircall AI. Gli argomenti vengono registrati separati da punti e virgola.