Mantieni il tuo Helpdesk sincronizzato con le conversazioni telefoniche integrando Aircall e HappyFox. Questa integrazione consente la creazione automatica dei ticket dopo le chiamate e permette di utilizzare la CTI (Integrazione telefonia-computer (CTI)) di Aircall direttamente in HappyFox.

Nota: Questa integrazione è Disponibile solo con i seguenti Piani HappyFox:
❌ Mighty ✅ Fantastic ✅ Enterprise ✅ Enterprise Plus

Passaggio 1: ottieni la chiave API da Aircall

  1. Vai al tuo Dashboard Aircall > Integrazioni > Chiavi API
  2. Seleziona Genera una chiave API
  3. Inserisci un nome della chiave, quindi copia l'ID API e la chiave API
  4. Salva entrambi i valori in modo sicuro: ti serviranno nel passaggio successivo

Passaggio 2: aggiungi la chiave API di Aircall a HappyFox

  1. Accedi a HappyFox
  2. Vai a App > Voce > Aircall
  3. Fai clic su Installa
  4. Inserisci la chiave API e l'ID API ottenuti da Aircall
  5. Seleziona una categoria predefinita. Tutti i ticket creati dalle chiamate verranno associati a questa categoria.
    • Una volta completata la configurazione, puoi modificare l'associazione della categoria per i singoli Numeri Aircall.
  6. Fai clic su Salva per abilitare l'integrazione

Passaggio 3: configura i Numeri Aircall in HappyFox

Dopo aver salvato le Impostazioni dell'integrazione, tutti i Numeri Aircall disponibili verranno visualizzati per l'associazione alle categorie.

  1. Scegli la categoria appropriata per ciascun Numero Aircall.
  2. Seleziona i Numeri per i quali le chiamate in entrata e le Chiamate in uscita creeranno automaticamente dei ticket, selezionando la casella Attivo.
    • Anche se un Numero non è attivo, il tuo Team può comunque effettuare e ricevere chiamate dal widget nell'App.
  3. Fai clic su Salva per completare la configurazione.
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Passaggio 4: configura la CTI Aircall in HappyFox

Importante: Prima di utilizzare Aircall in HappyFox, Il mio conto HappyFox deve essere inserito nella lista consentita dal Supporto Aircall.
Contatta il nostro Team di assistenza clienti e includi nella richiesta il tuo dominio HappyFox personalizzato.

Una volta inserito Il mio conto nella lista consentita, puoi accedere ad Aircall Phone direttamente da HappyFox.

Passaggi:

  1. Vai alla pagina Elenco ticket.
  2. Nella barra superiore, fai clic sull'icona del telefono.
  3. Inserisci le tue credenziali di accesso Aircall e fai clic su Accedi.
  4. Collega il microfono, completa il test audio e inizia a chiamare.
Nota: Dal 29 settembre 2018, per il widget Aircall nell'App in HappyFox sono supportati solo Chrome e i browser basati su Chrome.
Altri browser, come Firefox e Safari, non sono supportati.
Suggerimento: Assicurati che nelle autorizzazioni dei siti di Chrome sia consentito l'accesso al microfono per il tuo URL HappyFox.
Scopri di più nella guida di Google Chrome su come consentire l'accesso al microfono.