Quando fai clic sul link di una registrazione di chiamata all'interno del CRM, potresti visualizzare un messaggio di errore che indica che non è possibile riprodurre la registrazione o che non sei autorizzato ad accedere al file. Ciò accade quando Aircall non riesce a verificare i tuoi diritti di accesso.

Questo articolo spiega perché si verifica l'errore e come risolverlo.

Perché si verifica questo errore

Per motivi di sicurezza, devi aver effettuato l'accesso ad Aircall Workspace per accedere alle registrazioni delle chiamate. L'errore viene visualizzato quando il tuo token di sicurezza è scaduto o quando il browser non riesce a confermare che hai effettuato l'autenticazione con Aircall.

Passaggi iniziali per la risoluzione dei problemi

Prova innanzitutto questi passaggi:

Passaggi:

  1. Cancella la cache e i cookie in Google Chrome. Per maggiori informazioni, consulta il nostro articolo Google Chrome: cancellare cache e cookie.
  2. Aggiorna il browser.

Se il problema persiste, completa i passaggi seguenti:

Assicurati di aver effettuato l'accesso all'applicazione web di Aircall

Per convalidare i tuoi diritti di accesso, devi aver effettuato l'accesso ad Aircall Workspace.

Passaggi:

  1. Vai su app.aircall.io 
  2. Accedi utilizzando le tue credenziali Aircall.
  3. Chiudi l'applicazione web senza disconnetterti.
  4. Aggiorna la pagina del CRM.

Dopo aver completato questi passaggi, fai nuovamente clic sul link della registrazione: ora dovrebbe essere riprodotta correttamente.

Importante: Assicurati che la Registrazione delle chiamate sia attivata sui Numeri di telefono interessati prima di segnalare un problema al Supporto Aircall. Per maggiori informazioni, consulta il nostro articolo Attivazione della Registrazione delle chiamate in Aircall
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