Aircall funziona al meglio quando è collegato ai tuoi Strumenti aziendali essenziali. Se le chiamate non vengono registrate correttamente nel tuo CRM o helpdesk, questa guida ti aiuterà a verificare i problemi di configurazione più comuni prima di contattare il Supporto clienti Aircall.

1. Piano di abbonamento

Assicurati di utilizzare:

  • Un Piano Aircall idoneo e
  • Il Piano richiesto per il tuo CRM o la tua integrazione

Se una delle due piattaforme utilizza un Piano inferiore a quello richiesto, l'integrazione non verrà installata o non funzionerà correttamente. Puoi trovare i requisiti specifici del Piano in ogni guida alla configurazione.

2. Credenziali corrispondenti

Affinché il Registro chiamate funzioni correttamente:

  • Ogni Utente deve avere lo stesso indirizzo e-mail in Aircall e nello strumento collegato
  • Gli indirizzi e-mail possono distinguere tra maiuscole e minuscole

Inoltre:

  • L'Amministratore che installa l'integrazione deve essere Amministratore anche in entrambi i sistemi
  • Se l'Amministratore che ha installato l'integrazione viene rimosso o perde i diritti di Amministratore, l'integrazione diventa inattiva

3. Formato dei Numeri di telefono

Aircall richiede che i numeri dei contatti nei sistemi collegati rispettino il formato E.164.

Se i numeri vengono salvati in un altro formato, le chiamate potrebbero non essere associate ai contatti, causando errori o voci duplicate. Alcune integrazioni possono accettare formati aggiuntivi, ma E.164 è fortemente consigliato.

4. Assegnazione e configurazione dei Numeri di telefono

Le Integrazioni funzionano a livello di Numero di telefono, non a livello di Utente. Se un Numero di telefono non è assegnato all'integrazione, le chiamate effettuate o ricevute su quel numero non verranno registrate.

Per verificare:

  • Vai a Integrazioni > App nel Dashboard Aircall
  • Seleziona la tua integrazione
  • In Numeri collegati, assicurati che ogni numero pertinente sia stato aggiunto
Importante: Se utilizzi numeri IVR, assegna sia il numero IVR sia gli eventuali numeri di destinazione all'integrazione.
Le chiamate che si collegano prima a un numero IVR non assegnato potrebbero non essere registrate.

Se i numeri sono già assegnati ma mancano ancora i registri, controlla le Impostazioni del Flusso di lavoro della tua integrazione per individuare eventuali configurazioni errate.

5. Campi accessibili

Aircall invia i Numeri di telefono a campi specifici del tuo CRM. Per garantire un'associazione corretta:

  • Salva i Numeri di telefono nel campo principale del Numero di telefono utilizzato dall'integrazione
  • Se il tuo CRM memorizza i numeri in più campi (Mobile, lavoro, casa), Aircall potrebbe non riuscire ad associarli
  • Se un contatto richiede più numeri, crea contatti separati con ciascun numero nel campo corretto
Importante: I campi personalizzati non devono essere obbligatori.
I campi personalizzati obbligatori impediscono ad Aircall di creare o aggiornare i record, causando la mancata registrazione delle chiamate.

Se i problemi persistono

Dopo aver controllato tutti gli elementi precedenti, raccogli esempi di chiamate (UUID/ID) e inviali al Supporto Aircall per ulteriori verifiche.